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主管工作管理技能

課程一：一線主管管理技能-工作關系（Job Relation）
課程背景：
一線主管在處理人與人之間關系的問題不當時會造成團隊渙散、員工工作態(tài)度不佳、員工流失率增多的現(xiàn)狀，運用用人技能對預防和解決這些問題能起到積極有效的作用。

課程收益：
1. 掌握處理與下屬之間工作關系的基本要領。
2. 問題發(fā)生時，把下屬當做獨立的個人進行分析原因。
3. 熟悉工作現(xiàn)場問題處理方法的流程。
4. 掌握工作中的溝通技巧

課程對象：現(xiàn)場的作業(yè)主管、班長、組長、業(yè)務骨干

課程大綱：
1. 現(xiàn)場常見的問題
2. 一線主管必備的5個條件
2.1 什么是主管
2.2 主管必備的五個條件
3. 工作關系的四階段法
3.1 什么是問題（小組討論：現(xiàn)場存在的問題）
3.2 問題的發(fā)生類型及問題狀態(tài)的把握
3.3 建立良好人際關系的基本要訣
3.4 工作現(xiàn)場問題的解決方法的4階段法
3.5 解決目的的方法
3.6 了解想法和心情的方法
4. 從工作關系看主管的應知應會
4.1 主管是通過下屬取得成果
4.2 主管必須尊重下屬差異，設身處地為下屬考慮
4.3 活用“工作關系”
4.4 使用“工作關系”的問題范圍
4.5 要充分了解下屬
4.6 學員案例分析
5. 行動計劃

課程二：工作指導（Job Instruction）
課程背景：
一線主管經常會作為教練員的角色來指導下屬或新員工掌握新任務，如何準確、快速、有效的指導是一種必須掌握的技能。工作教導的四階段法可以輕松完成教導任務。

課程收益：
1. 掌握工作教導的四階段法，當下屬不會做或新人上崗時，能隨時運用工作教導方法教導其工作。
2. 掌握作業(yè)分解表的步驟及要點，使教導者教導時有清晰的思路，也使下屬更容易領悟要點
3. 掌握訓練預定表的制作方法，使培訓有計劃進行，提高培訓的效率。

課程對象：現(xiàn)場的作業(yè)主管、班長、組長、業(yè)務骨干

課程大綱
1. 職場上常見的問題（新問題）
2. 一線主管必備的5個條件（復習知識點，側重行為表現(xiàn)的案例）
3.1 什么是主管
3.2 主管必備的的五個條件
4. 工作指導前的準備工作
4.1  制作訓練預定表
4.2 對工作進行分解
4.3 工作指導前的準備好所需工具和物品
4.4 整頓工作場所
5. 工作指導的四階段法
5.1 學習準備
5.1.1使學習者輕松愉悅
5.1.2明確工作內容
5.1.3了解認識程度
5.1.4激發(fā)工作興趣
5.2 傳授工作
5.2.1示范
5.2.2強調要點
5.2.3說明要點重要的原因
5.3 嘗試練習
5.3.1試做后糾正錯誤
5.3.2邊做邊說主要步驟
5.3.3邊做邊說出要點
5.3.4說明要點重要的理由
5.4 檢驗成效
5.4.1安排獨立工作
5.4.2指定支持者
5.4.3經常檢查
5.4.4鼓勵他提出問題
6. 行動計劃

主管工作管理技能