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建設(shè)工程項(xiàng)目沖突管理課程

【課程收益】
1、理解建設(shè)工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)與沖突管理的內(nèi)涵和特征。
2、了解工程項(xiàng)目實(shí)施過程中沖突演化的規(guī)律及內(nèi)在機(jī)理。
3、探討建設(shè)工程項(xiàng)目沖突管理機(jī)制，有效預(yù)防和管理沖突。

【課程對(duì)象】
項(xiàng)目管理人員

【課程大綱】
一、建設(shè)工程項(xiàng)目中沖突的概念及演化
1、沖突的概念及本質(zhì)
2、沖突的演化過程
1）沖突的根源及產(chǎn)生
2）沖突的發(fā)展路徑及結(jié)果
3）沖突的轉(zhuǎn)換與處理
3、建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施中不同階段沖突的產(chǎn)生特征
1）合同管理階段
2）質(zhì)量管理過程
3）進(jìn)度管理過程
4）安全管理工程
5）風(fēng)險(xiǎn)管理過程
6）竣工決算階段
案例分享：沖突的控制時(shí)機(jī)
二、建設(shè)工程項(xiàng)目管理中沖突的起因
1、因合同履行引起的沖突
1）地位不對(duì)等引起的沖突
2）責(zé)任不清引起的沖突
2、因組織管理引起的沖突
1）利益不一致引起的沖突
2）資源稀缺引起的沖突
3）信息不對(duì)稱引起的沖突
3、因人員特質(zhì)引起的沖突
1）認(rèn)知差異引起的沖突
2）信任缺失引起的沖突
3）溝通不暢引起的沖突
案例分享/學(xué)員互動(dòng)：設(shè)定目標(biāo)的原則
三、建設(shè)工程項(xiàng)目沖突管理的機(jī)制
1、沖突管理機(jī)制的基本框架
2、沖突管理機(jī)制的特點(diǎn)
1）主動(dòng)性
2）及時(shí)性
3）針對(duì)性
3、沖突管理機(jī)制的主要功能
1）沖突預(yù)防
2）沖突識(shí)別
3）沖突處理
4）沖突反饋
案例分享/學(xué)員互動(dòng)：沖突處理的關(guān)鍵時(shí)刻分析
四、建設(shè)工程項(xiàng)目管理中沖突的管理和預(yù)防
1、沖突控制的兩個(gè)方面
1）人員干預(yù)
2）組織調(diào)整
課堂測(cè)試：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力評(píng)價(jià)
2、工程項(xiàng)目沖突處理策略及適用場(chǎng)景
1）回避或撤出
2）競(jìng)爭(zhēng)或逼迫
3）緩和或調(diào)節(jié)
4）妥協(xié)或正視
3、建設(shè)工程項(xiàng)目沖突管理方法
1）協(xié)商解決法
2）談判解決法
3）權(quán)威解決法
4）仲裁解決法
5）訴訟解決法
案例分享：善用權(quán)威法
五、沖突管理中的溝通技巧
1、溝通協(xié)作的五種障礙
2、信息傳遞和反饋決定溝通效果
3、善于影響和準(zhǔn)確引導(dǎo)對(duì)方的行為
視頻賞析：個(gè)體行為管理法
課程回顧和總結(jié)

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