課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
良好溝通培訓
課程背景:
溝通有兩大原則:自己充分表達意思,而且容易了解對方真義。聽人說話,很簡單,設身處地地傾聽,卻非易事。聆聽、回饋與表達同等重要,用眼觀察,用心體會,才能成為溝通高手。
本課程首先揭示了溝通的重要性,并通過實際的演練使學員掌握溝通的方法,包括:有效表達的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達成一致的方法。溝通的方向主要有:向上溝通、向下溝通與平級溝通。最后談到溝通的心態(tài),經(jīng)常的贊美是達成良好溝通的基礎。課程內容生動全面,對員工的幫助很大。
課程收益:
了解溝通的重要性
掌握溝通的基本技術(表達、傾聽和提問)
了解溝通的方向
掌握贊美別人的技巧
掌握團隊溝通的技術
掌握會議溝通的基本技術
培訓對象:基層人員、管理人員等
課程大綱:
一、溝通的重要性
1.1調查數(shù)據(jù)顯示
1.2哈佛大學的表格
1.3溝通的定義與公式
1.4成功人士畫像
吃飯快
大聲公
幸運相
二、溝通中的表達
練習:圖形恢復
2.1影響表達的主要因素
表述不清
缺乏反饋
媒介單一
2.2如何去克服這些因素
2.3語言、語調和肢體
2.4性格在溝通的中影響
活潑型
完美型
和平型
力量型
2.5真誠的贊美對方
三、溝通中的傾聽
練習:父子對話
3.1傾聽中常犯的主要錯誤
好為人師
想當然
追根究底
價值判讀
3.2如何正確的傾聽
3.3傾聽的基礎——雙贏思維
正直
成熟
富足心態(tài)
四、溝通中的詢問
練習:沙灘裸尸
4.1詢問的方式
封閉問題和開放問題
4.2如何設計詢問方式
4.3*的問題設計說服對方
背景問題
難點問題
引申問題
示益問題
五、處理沖突達成一致
5.1沖突處理方法
5.2達成一致的方法
練習:實戰(zhàn)演練
六、溝通的方向
6.1向下溝通
如何處理抱怨
如何發(fā)言
如何授權
6.2向上溝通
看電影,學溝通——《集結號》如何向上級溝通
實戰(zhàn)案例研討
6.3平級溝通
看電影,學溝通——《亮劍》如何平級間溝通,請求幫助
七、團隊溝通的機制
7.1晨會、周例會
7.2月報、周報
7.3團隊溝通機制
目標體系
執(zhí)行體系
監(jiān)督體
游戲:PDCA傳數(shù)字
八、會議溝通的技巧
8.1視頻討論:通告型的會議要點
8.2會議溝通的模擬演練:海難求生
背景情況掌握清楚
溝通的大方向
溝通中的五個易犯的錯誤
8.3*的會議討論模式
*的含義
*的序列安排
實戰(zhàn)演練
良好溝通培訓
轉載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/285970.html
已開課時間Have start time
- 關錚
溝通技巧內訓
- 邏輯思維與自信表達 李芳
- 《項目沖突管理》 莊樁
- 商務禮儀與職場溝通培訓 戴思靜
- 《結構化思維與高效表達課程 李巍華
- 《精準溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《向上匯報與跨部門溝通》 李悅冉
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《想清楚,說明白—結構思維 李悅冉
- 95598客服中心人員服務 于男
- DISC行為分析與基礎溝通 李巍華
- 協(xié)調溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務禮儀與溝通、談判技巧 李芳