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經(jīng)理人角色培訓(xùn)

課程對(duì)象：
電信行業(yè)中高層管理干部
電信行業(yè)儲(chǔ)備干部

課程目標(biāo)：
全方位認(rèn)知經(jīng)理人應(yīng)有職責(zé)、扮演角色，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效
掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
了解如何推動(dòng)下屬做好工作
掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問(wèn)題的能力與技巧

授課方式：
透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析
授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用
針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱：
一 電信業(yè)經(jīng)理人的定位與職責(zé)
(一)管理的基礎(chǔ)與原則
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎(chǔ)
3. 組織管理的原則
（二）電信業(yè)經(jīng)理人的角色與職責(zé)
1. 電信業(yè)經(jīng)理人的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系

二 正本清源--電信業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知
（一）經(jīng)理人作為下級(jí)的角色認(rèn)知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位：
（二）經(jīng)理人作為同事的角色認(rèn)知
1. 角色定位分析
2. 職責(zé)與角色
3. 部門之間常見(jiàn)現(xiàn)象誤區(qū)
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
5. 個(gè)案研究
（三）經(jīng)理人作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：
4. 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎

三 協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
（一）目標(biāo)的設(shè)定
1. 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值
2. 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
3. 目標(biāo)的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？
4. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟
（二）方針管理展開(kāi)
1. 方針管理的意義內(nèi)涵
2. 管理項(xiàng)目
3. 管理項(xiàng)目與組織績(jī)效衡量
（三）日常管理的實(shí)施
1. 日常管理的實(shí)施體系
2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3. 明確部門任務(wù)
4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5. 管理項(xiàng)目實(shí)施方法
6. 日常管理「自主稽核」
（四）工作計(jì)劃與控制技巧
1. 計(jì)劃的重要性
2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
3. 計(jì)劃的程序
4. 何謂控制
5. 控制的原則

四 動(dòng)員下屬為你完成工作
（一）有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
2. 授權(quán)的要點(diǎn)
3. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
4. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
（二）員工激勵(lì)技巧
1. 高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素
2. 中層管理者的激勵(lì)手段
3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧
4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)
（三）部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對(duì)癥下藥
3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
4. 部屬培育的基本步驟

五 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心--溝通技巧
（一）經(jīng)理人溝通能力的重要性
1. 組織運(yùn)作要義
2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
3. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)
（二）經(jīng)理人溝通的角色與方式
1. 上對(duì)下的溝通模式
2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)
3. 案例研究
（三）多部門或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析
1. 下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2. 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

經(jīng)理人角色培訓(xùn)