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溝通力培養(yǎng)課程

課程前言：
工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工作需要專業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提條件。全員溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會混亂不堪，停滯不前。

課程目標(biāo)：
此課程將讓員工學(xué)會傾聽，有效提問以及及時匯報
學(xué)會如何與上級、平級、下級溝通的方式方法，順暢溝通，開啟快速工作的大門
學(xué)會用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級的需要進(jìn)行與上級的溝通
學(xué)會跨部門溝通的方式與方法，中層起到重要主導(dǎo)作用

課程收益
在課程結(jié)束時，學(xué)員將能夠：
了解溝通的定義、要素與方式
學(xué)會用雙向溝通的方式，及根據(jù)上級的需要進(jìn)行與上級的溝通
學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系
分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因
了解跨部門溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧
掌握處理沖突技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏提升企業(yè)績效
行動計劃：每個課程模塊結(jié)束時，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，制定行動計劃。

課程對象：
授課對象：全體員工

課程大綱：
第一講：了解溝通
1.溝通的定義
2.中國式溝通
3.溝通的方式

第二講：內(nèi)部溝通
1.單向溝通與雙向溝通
2.完整的溝**程
3.如何與上級溝通？
4.如何與同級溝通？
游戲：——體會團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

第三講：如何與上級溝通
1.上司希望你如何匯報工作？
2.如何選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)？
3.如何高效地做好工作總結(jié)？
4.如何通過匯報溝通，實(shí)現(xiàn)“向上管理”

第四講：溝通的技巧
1.“聽”的技巧
誤會是如何產(chǎn)生的
積極聆聽的三大技巧
如何傾聽才能減少沖突
2.“看”的技巧
溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
3.“說”的技巧
溝通中“說”的三大要點(diǎn)
如何保證溝通的準(zhǔn)確性
溝通中的語言藝術(shù)
如何使用封閉式問題和開放式問題
4.溝通訓(xùn)練
樹立共同的目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：分析原因?
綁定共同的利益
方法總比問題多
——分享：溝通的解決方案

第五講：人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型的性格特征與溝通方式
3.與四種人溝通的方式與技巧

第六講：行動才是生產(chǎn)力—溝通的改善計劃
1.制定行動計劃
2.分享行動計劃
3.承諾實(shí)施計劃
4.跟蹤行動表現(xiàn)

溝通力培養(yǎng)課程