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溝通原理課程

【課程背景】
培養(yǎng)和提升員工的溝通能力一直是眾多企業(yè)培訓(xùn)的主要命題。要想成為職業(yè)化員工，需要通過大量的實(shí)戰(zhàn)磨練，而對(duì)于企業(yè)來說，時(shí)間和市場(chǎng)的成本卻不允許人員成長(zhǎng)過于緩慢。“用人不能盡其才、在位不能盡其職”是最令管理者和相關(guān)職能部門頭疼的事情，大量的基礎(chǔ)能力或效能被流失或浪費(fèi)，直接導(dǎo)致企業(yè)銷售綜合競(jìng)爭(zhēng)力下降。

【課程目標(biāo)】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關(guān)系；.懂得如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的原則和技巧；
掌握不同性格特質(zhì)的分辨方法及溝通技巧
掌握傾聽真實(shí)意圖的技巧
運(yùn)用三個(gè)基礎(chǔ)表達(dá)完成溝通

【授課對(duì)象】所有職場(chǎng)人

【課程大綱】
導(dǎo)入：
人類4c時(shí)代的機(jī)遇
一、認(rèn)知溝通
1、溝通的定義
2、工業(yè)時(shí)代的溝通與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通差異：
3、溝通的目的：接受、理解、信任、相信
4、溝通的障礙
1）溝通失敗的原因
現(xiàn)場(chǎng)交流測(cè)試
2）溝通的漏斗模型
5、高效溝通
基本原則：
主動(dòng)表達(dá)善意、捍衛(wèi)別人說話的權(quán)利、接受溝通風(fēng)格差異、自我情緒管理
特點(diǎn)：清晰、具體、準(zhǔn)確、完整、連貫、簡(jiǎn)潔、謙卑

二、溝通三板斧
互動(dòng)：傾聽能力測(cè)試題
1、溝通的技巧-聽
傾聽原則：
重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
積極傾聽與消極傾聽公式
1）聽懂真實(shí)意圖的技巧
結(jié)構(gòu)化傾聽=接受事實(shí) 感受情緒 理解期待
事實(shí)
情緒
區(qū)分練習(xí)：事實(shí)與感受
期待
實(shí)戰(zhàn)演練：積極回應(yīng)
2）移情換位：傾聽的四個(gè)層次
第一層：我聽懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
第三層：讓對(duì)方聽懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了
應(yīng)用：三步確認(rèn)法——讓對(duì)方相信我聽懂
2、溝通的技巧-說
1）表達(dá)的三個(gè)基礎(chǔ)
創(chuàng)造共識(shí)
模型：?jiǎn)坦镆暣?br /> 習(xí)題練習(xí)
達(dá)成目標(biāo)
小組練習(xí)
建設(shè)導(dǎo)向
2）給人力量的溝通
怎么贊美
怎么激勵(lì)
怎么說服
怎么安慰
3）給人鞭策的溝通
怎么批評(píng)
怎么拒絕
怎么補(bǔ)網(wǎng)
怎么示弱
公式應(yīng)用與練習(xí)
4）提問技巧
開方式問題：獲得更多信息
封閉式問題：把控談話主動(dòng)權(quán)
3、溝通的技巧-看
溝通對(duì)象——溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
現(xiàn)場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論
診斷測(cè)試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達(dá)型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
測(cè)試：測(cè)試個(gè)人四大風(fēng)格占比
討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
應(yīng)用練習(xí)：根據(jù)表單對(duì)照實(shí)際工作問題模擬演練

三、溝通秘籍
1、溝通的非語言表達(dá)
1）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開雙手/附和聲
2）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
3）控制情緒六步法
低位坐下或放低對(duì)方的重心
反饋式傾聽
重復(fù)對(duì)方的話
轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
認(rèn)真處理
2、同頻同維——沒人不喜歡自己
1）語音、語調(diào)、語速
2）肢體語言
3）共同愛好、共同經(jīng)歷
4）第三者

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