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職場(chǎng)問題解決培訓(xùn)

【課程背景】
對(duì)于每日如履薄冰的職場(chǎng)人而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問題（尤其是突發(fā)性問題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？
本課程針對(duì)中層管理干部不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的系統(tǒng)思維技巧能幫助管理者找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價(jià)值的系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。
中層干部可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)！一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門乃至一個(gè)分公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"系統(tǒng)思維與問題分析解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來幫助其更有效地處理這些問題。
授之以魚不如授之以漁，問題分析解決能力的本質(zhì)在于理性系統(tǒng)思維。本課程以系統(tǒng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以工具練習(xí)為依托，以案例分析促轉(zhuǎn)化，以思維突破為導(dǎo)向，通過工具剖析和案例研討，讓學(xué)員掌握系統(tǒng)思維語言，并能應(yīng)用其系統(tǒng)地分析職場(chǎng)問題并解決問題。

【課程收益】
1、通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套職場(chǎng)問題分析與解決的重要理性思維工具：
1)情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問題解決辦法；
2)原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3)決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
4)計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。
2、通過系統(tǒng)性工具練習(xí)和案例分析找到自身思維能力的優(yōu)劣勢(shì)，重塑面對(duì)問題的思維模式，從根本提升問題分析解決能力。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理干部，及有提升問題分析解決能力需求的相關(guān)人員。

【課程特色】
1、針對(duì)性：提煉工作中的重點(diǎn)問題環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的進(jìn)行思維訓(xùn)練。
2、真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問題。
3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

【課程大綱】
第一單元：?jiǎn)栴}都在哪里出現(xiàn)？
1、工作流程
1)深入現(xiàn)場(chǎng)
2)發(fā)現(xiàn)問題
3)解決問題
4)方案執(zhí)行

第二單元：?jiǎn)栴}分析—弄清事實(shí)?
1、情景分析的作用：弄清事實(shí)
2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題
3、情景分析的核心工具：牛眼法
4、您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
6、在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定*解釋；
8、情景分析運(yùn)用的步驟
1)遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
2)逐件剝離并單一化
3)單一問題具體化—WNYW
4)問題的重要性排序
5)問題分析起點(diǎn)
研討案例：煩惱的馬克
練習(xí)：可視化工作表

第三單元：?jiǎn)栴}分析—尋找根因?
1、 原因分析的作用；
1)推理原因
2)排除原因
2、 原因分析的應(yīng)用條件；
1)出現(xiàn)偏差
2)偏差可控
3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景
1)比較法
2)專家法
3)試錯(cuò)法
4、管理工作中“四類偏差”
1)正向偏差
2)反向偏差
3)持續(xù)改進(jìn)偏差
4)起始偏差
5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是什么？
6、比較的事實(shí)是什么？
1)正常的
2)相似的
3)由內(nèi)到外
7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）
研討案例：樹木為何枯死
練習(xí)：原因分析工作表

第四單元：?jiǎn)栴}解決—決策制定
1、決策制定的作用
1)集體決策
2)提升概率
2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇
3、決策制定的核心工具
4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則
5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？
6、確定決策流程
1)目的
2)標(biāo)準(zhǔn)
3)方案
4)風(fēng)險(xiǎn)
7、預(yù)先審視潛在的問題并予以處理
研討案例：辦公室選址
練習(xí)：決策制定工作表

第五單元：?jiǎn)栴}解決—計(jì)劃分析
1、 計(jì)劃分析的作用
1)自我改善
2)落實(shí)方案
2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案
3、計(jì)劃的核心工具
1)問題/機(jī)會(huì)
2)預(yù)防/應(yīng)急
3)促進(jìn)/利用
4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)
1)專家法
2)魚骨圖
3)頭腦風(fēng)暴法
6、發(fā)生問題的原因是什么？
7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問題（機(jī)會(huì)）的核心要素
研討案例：洛德酒廠
練習(xí)：計(jì)劃分析工作表

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