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TWI-JR工作關(guān)系課程

 

【課程背景】

生產(chǎn)主管作為制造型企業(yè)中的兵頭將尾，承擔(dān)著非常重大的承上啟下的管理作用，本課程講授班組長(zhǎng)日常工作當(dāng)中的實(shí)用管理技能，如處理沖突,應(yīng)對(duì)難纏員工、老員工、勞務(wù)工,如何進(jìn)行有效溝通和現(xiàn)場(chǎng)管理等。此課程旨在提升一線生產(chǎn)主管的基本管理和督導(dǎo)技巧，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)建立良好的工作關(guān)系和氛圍，因?yàn)檫@顯然有助于增加工人的績(jī)效表現(xiàn)。

TWI-JR是國(guó)際上公認(rèn)的訓(xùn)練一線生產(chǎn)主管如何管理工人的課程。這個(gè)課程曾經(jīng)幫助*600多家公司超過(guò)一百萬(wàn)工人引進(jìn)并應(yīng)用，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績(jī)效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對(duì)那些想獲得實(shí)用的技巧以提升一線工人業(yè)績(jī)的主管十分有益。

 

【課程收益】

通過(guò)小組討論/發(fā)表、分享、研討、案例分析、情景仿真、自帶企業(yè)資料現(xiàn)場(chǎng)診斷和實(shí)作對(duì)策、游戲分享、學(xué)員與學(xué)員、講師互動(dòng)相輔而成，并達(dá)成：

了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則

掌握四階段解決問(wèn)題法解決工作關(guān)系問(wèn)題

JR提升一線主管待人的技能，了解如何聆聽(tīng)他人感受的技巧

以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提高分析與獨(dú)立解決問(wèn)題的決策能力

學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)

掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升工作士氣

 

【成果輸出】

工作關(guān)系(JR)計(jì)劃表:

預(yù)防人際問(wèn)題的四項(xiàng)要訣

解決人際問(wèn)題的四階段法

現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題處理表

工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

 

【課程大綱】

模塊一

班組長(zhǎng)在工作關(guān)系管理中的職責(zé)

1、班組長(zhǎng)的3個(gè)職責(zé)

2、班組長(zhǎng)的5項(xiàng)能力

工作關(guān)系(JR)

1、工作關(guān)系定義,概念

2、人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

增進(jìn)人際關(guān)系的四原則

1、告之工作情況

2、鼓勵(lì)優(yōu)良行為

3、異動(dòng)事先溝通

4、發(fā)揮潛能志向

與善用部下有關(guān)的一線主管的問(wèn)題

一線主管的責(zé)任圖

建立良好人際關(guān)系的基本要訣

個(gè)人差異形成圖

案例:李明的故事

四階段法的導(dǎo)入

問(wèn)題的定義及種類

卡片的分發(fā)及說(shuō)明

四階段法及4大基本要訣解釋

 

模塊二 解決問(wèn)題的四階段法

第一階段：掌握事實(shí)

1、詳查過(guò)去的資料

2、找出相關(guān)規(guī)則與慣例

3、找有關(guān)人員談話

4、傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受

應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)

第二階段：思考措施

1、整理事實(shí)

2、分析事實(shí)間之間聯(lián)系

3、據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施

4、必須符合公司規(guī)定和方針

評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響

第三階段：實(shí)施措施

1、應(yīng)該自己去做嗎？

2、需要?jiǎng)e人幫助嗎？

3、該向上司報(bào)告嗎？

4、執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？

第四階段：確認(rèn)結(jié)果

1、什么時(shí)間確認(rèn)？

2、確認(rèn)多少次?

3、當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？

4、掌握問(wèn)題的方法

5、傾聽(tīng)理由與感受的六原則

對(duì)學(xué)員帶來(lái)的案例演練的要求及說(shuō)明

四階段法的廣泛運(yùn)用：醫(yī)生看病

第二階段：慎思決定的實(shí)例

案例：資深作業(yè)員的故事

未慎重思考的不良結(jié)果

學(xué)員帶來(lái)的案例演練1名

演練小結(jié) 3H

 

模塊三 重點(diǎn)工作關(guān)系演練（全學(xué)員）

學(xué)員演練說(shuō)明及第一天作業(yè)

 

模塊四 第一天內(nèi)容復(fù)習(xí)

第三階段：采取措施

第四階段：確認(rèn)結(jié)果

案例：女性領(lǐng)班的故事

變更的影響

學(xué)員帶來(lái)的案例演練-1

演練呈現(xiàn)與老師點(diǎn)評(píng)、小結(jié)

 

模塊五 學(xué)員帶來(lái)的案例演練-2

學(xué)員帶來(lái)的案例演練-3

演練小結(jié)

學(xué)員的感想

一線主管與部屬以外的人的關(guān)系

結(jié)束（怎樣開(kāi)展和推動(dòng)TWI）

掌握想法與心情的六種方法

學(xué)員演練呈現(xiàn)與老師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)

 

TWI-JR工作關(guān)系課程