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溝通轉變培訓

人際溝通情商提升職業(yè)素養(yǎng)技能提升課程
有效溝通絕不是僅是“準確的告知”，還要照顧到彼此的“情感”。真正有效地高情商溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

課程對象：中、基層管理者、儲備干部、職場新兵等

學習活動：行動學習+課堂教學

課程大綱：
前言：什么是溝通中的情商
案例：拒絕約會   
1、被重視的感覺
2、高情商溝通轉變措辭的兩個技巧
1)表達情感
2)轉移障礙主體
3、讓對方反應出“YES”
一、成就高情商的極簡公式
YES=不直接表達觀點×把握對方心理×符合對方利益的措辭×表達技巧
1、高情商意味著正向反饋
1)高情商意味著對己有益
2)高情商意味著對方肯定
3)高情商意味著環(huán)境和諧
4)高情商即“YES”
案例：不是“YES”反饋，都意味著高情商
2、不直接表達觀點
1)既然來溝通，就要尊重對方
2)直接表態(tài)易招致反感
3)不要說“這是很重要的”“我就直說了”
討論：當你聽到“有些話我不知道該不該說”時候的內心想法。
3、把握對方心理
1)推測對方判斷，規(guī)避“*”的出現(xiàn)
2)分析因素，找到“YES”條件
案例：早餐來個茶葉蛋
4、符合對方利益的措辭
1)基于對方利益考慮
2)創(chuàng)造符合利益的上下文
練習：家庭背景溝通

二、高情商溝通突破口
1、 突破方法：關注人的大腦
1)三腦原理的基本結構
2)情商就蘊含在其中
工具：情緒激發(fā)圖
2、 突破口一：投其所好
1)激發(fā)認可
2)催生欲望
案例：活動配餐的故事
3、 突破口二：儆其所惡
1)禁止催生反感
2)壞處帶來行動
案例：用熊家長治理熊孩子
4、 突破口三：自由選擇的感覺
1)兩個以上的選項
2)催生“自主意識”
案例：讓熊孩子穿鞋
5、 突破口四：非你不可
1)被認可欲即“尊重需求”
2)期待產生力量
3)用“我們”制造伙伴意識
互動：運用期待改善他人行為的故事
突破口五：感謝
1)禮貌拉近距離“互惠好感”
2)信賴意識，難以拒絕
案例：禮貌制止打折行為

三、改善表達技巧第一步：被忽略的準備工作
1、 溝通準備一：溝通后的決定權在誰？
1)事務處理的決定權
2)價值評判的決定權
2、 溝通準備二：溝通方式的選擇
1)壓迫式的“通知”
2)共贏條件下的“談判”
3)爭取第三方的“辯論”
4)尋求幫助的“說服”
案例：*政府為什么總鼓吹“中國威脅論”

四、  改善表達技巧第二步：確定性質與目標
1、性質：分歧的性質
1)利益的分歧、認同的分歧
2)利益分歧：對有形價值承載物的爭奪
3)認同分歧：人確定的自我意識
案例：讓受教不足的祖輩介入孩子的教育
2、認同的BRAVE模型
1)BRAVE模型
2)不聽道理，聽故事
3、目標：要實現(xiàn)的價值與成果，交互目標
1)為溝通提供理性、清晰的指引，匡正行為與策略的偏差。
2)對氛圍的影響和行為的誘導。
練習：檢視自己的行為和設定的目的之間的落差
4、利益≠立場
1)不做利益終結者
2)經驗有時候是*障礙
案例：二子爭桔

五、  改善表達技巧第三步：溝通技術調整
1.影響溝通的三大因素
1)溝通內容與設計、
2)溝通語言使用、
3)溝通中的副語言
2.雙向溝通與溝通障礙
案例：直白更邪惡
3.喬哈里窗
案例：歧義
工具：溝通視窗
討論：如何應對尤哈里窗的4個區(qū)域？
4.溝通漏斗
案例：這是什么廣告？

六、  改善表達技巧第四步：溝通三角
1、“聽力的三角形”
1)詢問（Ask）—聆聽（Listen）—反饋（Reflect）
2)循環(huán)步驟
案例：我要一杯中杯的咖啡
2、  詢問技巧
1)多問開放式問題
2)保持姿態(tài)的橫向問題：還有別的嗎？
3)收集信息的縱向問題：為什么？
工具：激發(fā)式提問技巧
3、聆聽
1)聆聽是為了發(fā)現(xiàn)需要
2)聆聽是為了與對方共振
3)聆聽是互動構建的過程
練習：安靜下來傾聽周圍10秒鐘
4、反饋
1)逐字反饋的缺點
2)同義轉述
3)意義塑形
案例：溝通技巧的負面使用

七、  溝通中的情緒控制
1、情緒辨認
1)情緒預判：基礎情緒及應對
2)情緒管理：引導需求情緒
3)自我察覺
2、管理別人情緒。
1)停頓，借口離開。與感性錯峰出行
2)補充能量。情緒問題是能量問題
討論：“我們都冷靜一下”是理性建議還是感性宣泄？
總結與回顧

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