課程描述INTRODUCTION
基層班組長培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：蕭東昇
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：14天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
基層班組長培訓(xùn)課程
前言
你是否遇到如下困惑:
下達的決策一線員工根本不清楚?
公司的制度不能有效貫徹到底?
總感覺員工能力無法達到公司要求?
一線員工流動率較大,新員工無法快速融入公司?
產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)量總是達不到公司的要求？
造成以上困惑85%以上的關(guān)鍵瓶頸，是基礎(chǔ)管理體系建設(shè)不完善和基層管理者能力嚴重不足；做為企業(yè)最基層管理者一線主管承擔著企業(yè)決策的上傳下達，制度的執(zhí)行，基層員工的管理及產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進度、安全……隨著市場競爭的加劇，對這支龐大的基層執(zhí)行團隊的要求也越來越高,他們的能力不足是導(dǎo)致以上一系列困惑的關(guān)鍵！
一線主管的現(xiàn)狀:
通過我公司長期管理咨詢實踐，目前國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的一線主管存在以下嚴重問題：
1、一線主管不清楚應(yīng)知應(yīng)會，認為只要懂技術(shù)就能做好一線主管；
2、一線主管沒有考慮過在企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，還是一個普通員工的心態(tài)；
3、一線主管不知道日常工作的輕重緩急，整天做救火隊員，導(dǎo)致壓力巨大卻不知道如何處理；
4、一線主管認為只要員工聽話就是好員工，不聽話的員工是刺頭，不懂得如何與員工溝通，更不懂得如何激勵員工；
5、一線主管不清楚團隊協(xié)作的重要性，認為只要自己能把事情做好就夠了，根本不知道如何打造團隊和帶好團隊；
6、一線主管不清楚如何培養(yǎng)新員工，留住優(yōu)秀員工，導(dǎo)致員工流失率居高不下。
7、一線主管沒有創(chuàng)新的理念和改善的激情，缺乏管理知識、管理方法和管理工具；
培訓(xùn)收益：
1、正確認識自身角色、調(diào)整自身心態(tài)，學習職業(yè)生涯規(guī)劃，了解壓力和情緒管理，全面提升自身的職業(yè)素養(yǎng)；
2、全面掌握日常管理工作的內(nèi)容和要點，滿足企業(yè)發(fā)展的要求；
3、掌握有效溝通和員工激勵技術(shù)的要點，提升班組人際關(guān)系和執(zhí)行力；
4、掌握教育培訓(xùn)技能，加強部下培養(yǎng)，鞏固團隊建設(shè)；
5、提高一線主管在質(zhì)量、成本、設(shè)備、目標、安全、生產(chǎn)等管理方面認識和能力，加強用理論指導(dǎo)實踐的能力；
課程大綱：
自我管理/第一天
一線主管的心態(tài)調(diào)整
一、心態(tài)決定人生
游戲：土豆試驗
1、什么是心態(tài)？
2、心態(tài)具有的力量
3、兩種心態(tài)的不同收獲
4、案例：寧鉑和張亞勤
二、一線主管常見的消極心態(tài)
1、急功近利
2、付出多，得到少？
3、歸罪于外
4、雇傭思想
5、成本意識淡漠
6、質(zhì)量意識不強
7、墨守成規(guī)
8、這山還望那山高
9、表里不一
三、一線主管應(yīng)有的積極心態(tài)
視頻：臧勤的心態(tài)
（一）、老板心態(tài)
1、什么是老板心態(tài)
2、你在為誰工作？
3、職業(yè)當成事業(yè)
4、收入＝使用價值的心態(tài)
5、把問題當機會的心態(tài)
6、全力以赴
（二）、空杯心態(tài)
案例：禪師的故事
1、什么是空杯心態(tài)
2、空杯心態(tài)流程圖
（1）、放下過去
案例：史玉柱/喬布斯/海爾
（2）、謙虛好學
案例：吳士宏
（3）、舍得
案例:柯達
（4）、勇于突破
案例視頻:沒有雙手的女人
（三）、共贏心態(tài)
1、什么是共贏心態(tài)
2、別人和自己一樣重要
3、情商比智商重要
4、修煉自己的同理心
5、懂得分享
6、團隊精神
（四）、感恩心態(tài)
1、什么是感恩心態(tài)
2、為什么需要感恩心態(tài)
3、怎樣才算是具備感恩心態(tài)
自我管理/第二天
一線主管角色認知
1、一線主管的定義
案例分析：某一線主管的問題
2、一線主管的5種角色
3、一線主管的6項使命
4、一線主管的7種類型
5、一線主管的8條權(quán)限
6、一線主管的9條戒律
7、一線主管的10大技能
8、處理好與上、下級的關(guān)系
（1）尊重下級的5點期望
（2）上級相處的6點注意
（3）帶兵的7個妙招
一線主管職業(yè)生涯規(guī)劃
1、自我認知；
（1）、紅色性格的特點
（2）、黃色性格的特點
（3）、藍色性格的特點
（4）、綠色性格的特點
2、職業(yè)生涯設(shè)計
（1）、職業(yè)生涯設(shè)計步驟；
（2）、職業(yè)生涯規(guī)劃的分類；
（3）、職業(yè)生涯成功評價表
一線主管時間管理
1、為什么需要時間管理；
2、時間管理矩陣；
3、時間管理實務(wù)技巧
日常管理/第三天
高效的溝通技巧
一、溝通的策略
1、策略一——微笑
2、策略二——贊美
3、策略三——傾聽
4、策略四——同理心
5、策略五——避免與人爭論
二、如何與上司溝通
1、向上司請示匯報的程序與要點
2、如何匯報工作
3、與各種性格的上司溝通的技巧
4、如何讓上司接受自己的建議
三、如何與下屬溝通
1、如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)
2、如何有藝術(shù)的批評下屬
3、如何與不同性格的下屬進行溝通
四、平級之間的溝通與合作
1、平級之間溝通與合作的理念
2、平級之間溝通與合作的原則
日常管理/第四天
一線主管的日常工作
1、每日的工作
2、交接班的管理
3、晨會(班前會)的召開
4、每周的工作
5、每月的工作
6、每年的工作
7、工作標準化
案例及練習一線主管的執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力？
2、如何面對新生代？
3、如何面對員工不愿意干？
4、如何面對員工不會干？
5、執(zhí)行的四步流程
6、執(zhí)行的三十二字真經(jīng)
人員管理/第五天
工作關(guān)系管理
解決人際問題的四階段法
1、掌握事實
（1）詳查過去的資料
（2）找出相關(guān)規(guī)則與慣例
（3）找有關(guān)人員談話
（4）傾聽當事人的理由與感受
（5）應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
2、思考措施
（1）整理事實
（2）分析事實間之間聯(lián)系
（3）根據(jù)事實，找出可能采取的措施
（4）必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
3、實施措施
（1）應(yīng)該自己去做嗎？
（2）需要別人幫助嗎？
（3）該向上司報告嗎？
（4）執(zhí)行時機恰當嗎？
4、確認結(jié)果
（1）什么時間確認？
（2）確認多少次?
（3）當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
案例及練習工作關(guān)系管理
掌握問題的方法
1、問題的類型
（1）預(yù)想型：政策、規(guī)章變動前，預(yù)測可能會發(fā)生的問題
（2）感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
（3）挑戰(zhàn)型：問題出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
（4）惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
2、傾聽理由與感受的六原則
（1）以對方為中心
（2）不可與他爭論
（3）不要中途插話
（4）不自以為知道
（5）盡量讓對方說
（6）做個耐心的聽眾
日常管理/第六天
工作教導(dǎo)---如何做好班組長教育培訓(xùn)
1、現(xiàn)場主管常用的工作教導(dǎo)方法
（1）口授法、講授法
（2）僅做給他看（實作）
（3）一面講一面做的方法
（4）四階段教導(dǎo)法（一對一指導(dǎo)方法）
游戲演練
2、四階段教導(dǎo)法：
（1）第一階段—準備
（2）第二階段—示范
（3）第三階段—實作
（4）第四階段—上線
3、四階段教導(dǎo)法的好處
案例練習激勵技術(shù)
1、前言
（1）、什么是激勵？
（2）、激勵的原理/作用
2、不做傷害員工的事！
（1）、挫折理論
（2）、淘汰員工的幾個原則
（3）、案例：自愿離職計劃
（4）、案例：遼沈戰(zhàn)役牛郎山陣地丟失
3、滿足員工的合理需求！
（1）、馬斯洛/赫茨伯格/的需要理論
（2）、案例：李云龍獎勵會武功的戰(zhàn)士吃肉（視頻）；
現(xiàn)場管理/第七天
質(zhì)量意識
1、質(zhì)量的思考
（1）萬科的質(zhì)量宣言
（2）泰坦利克號的故事
（3）質(zhì)與量的戰(zhàn)爭
2、什么是質(zhì)量
（1）學文解字談“質(zhì)量”
（2）質(zhì)量的3種理解
（3）質(zhì)量概念的演變
3、質(zhì)量管理
（1）質(zhì)量管理的發(fā)展階段
（2）SpeedBall游戲
（3）質(zhì)量管理的八項原則
（4）質(zhì)量管理的影響因素
4、質(zhì)量意識-聽故事，學意識
（1）質(zhì)量意識—顧客導(dǎo)向
（2）質(zhì)量意識—領(lǐng)導(dǎo)作用
（3）質(zhì)量意識—關(guān)注細節(jié)
（4）質(zhì)量意識—預(yù)防為主
（5）質(zhì)量意識—一次做對問題分析與處理之數(shù)據(jù)收集
1、數(shù)據(jù)收集與處理的意義
2、數(shù)據(jù)的種類
3、如何收集數(shù)據(jù)
（1）檢驗的重要性
檢驗的作用：
保證的職能
預(yù)防的職能
報告的職能
（2）檢驗的分類和要求
（3）抽樣的概念
（5）抽樣的方法
4、數(shù)據(jù)收集與分析基本工具QC七大手法簡介
（1）檢查表——收集、整理資料；
（2）排列圖——確定主導(dǎo)因素；
（3）散布圖——展示變數(shù)之間的線性關(guān)系。
（4）因果圖——尋找引發(fā)結(jié)果的原因；
（5）分層法——從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；
（6）直方圖——展示過程的分布情況；
（7）控制圖——識別波動的來源
案例及練習
現(xiàn)場管理/第八天
5S與目視化管理
1、5S基本概念：
（1）、5S成功的關(guān)鍵
（2）、5S活動的發(fā)展
（3）、5S管理的目標
（4）、5S活動的內(nèi)涵及應(yīng)有姿態(tài)
（5）、5S活動的意義
練習：玩游戲?qū)W習5S
2、整理
（1）、整理：消除浪費
（2）、整理前準備
（3）、整理開展的步驟
（4）、整理對象區(qū)分標準及整理基準制作3、整頓：提高效率
（1）、為什么要進行整頓
（2）、整頓目標回顧
（3）、整頓技能測試（圖片診斷）
（4）、整頓開展的步驟
（5）、整頓技能進階
3、目視化管理
（1）、為什么要展開目視化管理
（2）、目視化管理工具
（3）、目視化管理的用途
（4）、目視化管理的關(guān)鍵
現(xiàn)場管理/第九天
5、清掃：循序漸進
（1）、開展清掃工作的目標
（2）、提高執(zhí)行力的關(guān)鍵
（3）、清掃推進流程及重點
（4）、清掃推進方法與技巧
6、清潔：堅持到底
（1）、清潔：打造可以持續(xù)推進的5S
（2）、清潔的內(nèi)涵
（3）、推進：PDCA循環(huán)＋預(yù)防：5Why法
（4）、清潔的工作重點7、素養(yǎng)：養(yǎng)成習慣
（1）、素養(yǎng)：內(nèi)在認知的轉(zhuǎn)變
（2）、素養(yǎng)的表現(xiàn)形式
（3）、素養(yǎng)提升的關(guān)鍵
（4）、提升素養(yǎng)的契機
8、5S的實戰(zhàn)工具
（1）、OPL
（2）、不良點標簽
（3）、合理化建議
（4）、小組活動
現(xiàn)場管理/第十天
一、精益生產(chǎn)概論
1、精益生產(chǎn)與其內(nèi)在基本邏輯
2、精益生產(chǎn)的主要概念
3、精益生產(chǎn)的架構(gòu)屋
錄象：JIT與自動化
二、精益生產(chǎn)的核心
1、增值和非增值
2、七大浪費
3、如何發(fā)現(xiàn)浪費?
視頻找找浪費
三、防呆放錯
1、防錯法的概念
2、防錯法的作用
3、防錯法的應(yīng)用范圍
4、防錯法的基本原則
5、防錯法的基本原理
6、防錯法的應(yīng)用原理
四、生產(chǎn)線平衡法
1、生產(chǎn)線平衡的定義
2、生產(chǎn)線平衡分析的使用時機
3、生產(chǎn)線平衡的改善原則
4、生產(chǎn)線平衡分析的步驟
5、生產(chǎn)線平衡的注意事項
現(xiàn)場管理/第十一天
五、瓶頸管理的導(dǎo)入
1、P&Q練習
2、什么是TOC瓶頸管理
3、瓶頸管理的聚焦5步驟
錄象：《目標》電影賞析
六、TPM
1、概論
2、設(shè)備的6大LOSS
3、自主保全概論
4、自主保全活動工具之運用
5、工廠體驗
現(xiàn)場管理/第十二天
七、快速換模（SMED原理）
1、明確劃分內(nèi)外部因素
2、將內(nèi)部轉(zhuǎn)化成外部因素
3、理順留下的內(nèi)部因素
4、理順所有外部因素
5、使用工件更換器（快速夾緊裝置或完全去除夾緊裝置）
6、進行平行作業(yè)
7、去除調(diào)整/校準過程
八、現(xiàn)場改善－Kaizen
1、改善步驟
2、改善ECRS手法
九、標準化作業(yè)
1、標準作業(yè)條件
2、標準作業(yè)三要素
十、物料運動和拉動系統(tǒng)
1、拉動系統(tǒng)：看板如何工作
2、拉動系統(tǒng)：補充看板工作系統(tǒng)
現(xiàn)場管理/第十三天安全管理
1、為什么要管理安全？
2、安全事故發(fā)生的原因？
3、一線主管的安全管理職責？
4、一線主管在安全防護上的作用？
5、一線主管的安全管理技法？
6、例證：確保安全的防范措施？
7、一線主管如何實施安全管理？
8、安全事故的處理方法？
9、案例分享
團隊建設(shè)
1、團隊的基本認識
（1）、團隊的基本認知
（2）、團隊的要素
（3）、群體與團隊的差異
2、團隊沖突的有效管理
（1）、團隊沖突的體驗
（2）、團隊沖突處理
（3）、團隊健康的變現(xiàn)
3、團隊精神的認識與體驗
（1）、團隊精神建立
（2）、團隊精神的體驗
能力提升/第十四天
內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)
一、內(nèi)部培訓(xùn)概論；
1、什么是培訓(xùn)?
2、培訓(xùn)的目的和作用
3、企業(yè)培訓(xùn)的特點
4、常見的培訓(xùn)方式
5、成人學習的特點
二、如何進行課程設(shè)計；
1、課程設(shè)計目的
2、培訓(xùn)目標
3、課程構(gòu)思
4、培訓(xùn)內(nèi)容選擇與展開
5、培訓(xùn)依據(jù)
6、培訓(xùn)教材三、培訓(xùn)過程；
1、培訓(xùn)前的準備
2、進入培訓(xùn)現(xiàn)場
3、培訓(xùn)過程的自我控制
三、內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)掌握的培訓(xùn)技巧；
1、授課表達技巧
2、答問技巧
3、不容忽視的信號
4、與學員的對視交流
5、如何回答問題
基層班組長培訓(xùn)課程
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