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卓越班組長(zhǎng)管理技能提升課程

 

【課程背景】

什么是管理？管理以什么做導(dǎo)向，以什么來檢驗(yàn)？這是每一個(gè)班組長(zhǎng)都需要面對(duì)和回答的問題。之所以在班組管理實(shí)踐中存在很多的誤解、偏差以及資源的浪費(fèi)，往往是因?yàn)樵诠芾韱栴}上依然以經(jīng)驗(yàn)為導(dǎo)向，依然按找自己的喜好去發(fā)展，依然在過度使用資源而不是讓管理本身發(fā)揮效能，依然相信我們自己舊有的技能。對(duì)于管理的職務(wù)、功能和效果缺乏認(rèn)識(shí)與思考，很多人之憑借經(jīng)驗(yàn)、情感和責(zé)任來進(jìn)行管理工作。但讓我們看到的是個(gè)人績(jī)效的損傷、組織效率的消耗，而這一切，需要從管理的基本概念出發(fā)，認(rèn)清自身角色，掌握科學(xué)管理技能，觸動(dòng)人性弱點(diǎn)，突破團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙，開拓創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力從而使問題得以解決。

在我內(nèi)心里，最希望看到的是：每一個(gè)人都可以在組織中充分發(fā)揮作用，每一個(gè)人都有能力解決自身問題，而每一個(gè)管理者都可以讓下屬擁有績(jī)效，并獲得成長(zhǎng)；更重要的是，因?yàn)楣芾碚哂行У墓芾硇袨?，本不能勝任的工作得已勝任，同樣的資源投入獲得更大的產(chǎn)出。

本課程從實(shí)踐案例出發(fā)，以工具為依托，系統(tǒng)闡釋了數(shù)字化時(shí)代背景下班組管理人員，要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)主人翁意識(shí)、提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、提升人員執(zhí)行力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；培養(yǎng)班組管理者高效溝通與員工激勵(lì)的辦法，讓班組這打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并爆發(fā)管理潛能。

 

【課程收益】

1、 了解管理的本質(zhì)，重塑班組管理思維，掌握新時(shí)代下管理的原理，掌握管理教練的核心技能，充分激發(fā)人員的積極性和主觀能動(dòng)性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力；

2、 明確班組管理者角色的概念，認(rèn)識(shí)到班組管理者在履行工作職責(zé)時(shí)所承擔(dān)的各種不同角色及其重要性，能夠完成責(zé)任視角轉(zhuǎn)換，具備主人翁意識(shí)；

3、 掌握高效管理溝通重要技能-傾聽、正向反饋、負(fù)向反饋、關(guān)鍵對(duì)話等；

4、 掌握基于不同風(fēng)格的非物質(zhì)激勵(lì)模式；

5、 掌握班組文化建設(shè)的原則與工具；

 

【課程對(duì)象】

企業(yè)班組長(zhǎng)及有提升相關(guān)管理能力需求的儲(chǔ)備人員

 

【課程大綱】

第一單元 ：班組管理的本質(zhì)

1、 班組管理的內(nèi)涵

1) 班組管理不單要管事，還要管人

2) 班組管理不單要管內(nèi)，還要管外

3) 站在內(nèi)部角度對(duì)人進(jìn)行管理的兩個(gè)要點(diǎn)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 站在內(nèi)部角度對(duì)事進(jìn)行管理的兩個(gè)問題：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 站在外部角度對(duì)人需要理解：客戶、需求

6) 站在外部角度對(duì)事需要懂得：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會(huì)表決

2、 班組管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：提高收入、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

3、 班組管理的權(quán)、責(zé)、利分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

4、班組管理要為經(jīng)營服務(wù)

1) 經(jīng)營是選擇正確的事情

2) 管理是讓員工把事情做正確

5、班組管理要達(dá)成組織的哪個(gè)目標(biāo)？

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、班組管理的關(guān)鍵核心

1) 管理平臺(tái)不是用來改造人的，而是讓不同的人在最合適的位置做出*的貢獻(xiàn)

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

 

第二單元 ：班組管理走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到數(shù)字化時(shí)代管理

工商業(yè)時(shí)代管理：通過分工提高效率

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)

1) 信息越來越復(fù)雜化

2) 價(jià)值越來越多元化

3) 管理越來越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的班組管理邏輯

1) 法在前、情在后

2) 在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3) 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的激勵(lì)與干預(yù)方式

1) 意愿低、能力低：推銷

2) 意愿高、能力高：授權(quán)

3) 意愿高、能力低：告知

4) 意愿低、能力高：參與

練習(xí)：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤點(diǎn)

5、新時(shí)代班組管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1) 對(duì)上錯(cuò)把自己定位成民意代表

2) 平行需要協(xié)同而非借位管理

3) 對(duì)下不分直接間接，錯(cuò)位管理

4) 對(duì)外不分主次進(jìn)行逆位管理

6、新時(shí)代班組管理者角色定位

1) 下級(jí)的指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2) 上級(jí)的放大鏡

3) 平級(jí)的哈哈鏡

4) 對(duì)外的顯微鏡

 

第三單元： 班組管理者的責(zé)任

1、班組管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1) 對(duì)上級(jí)：輔佐

2) 對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

3) 對(duì)平級(jí)：協(xié)同

4) 對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)責(zé)任意識(shí)和員工激勵(lì)的啟發(fā)

1) 安*：當(dāng)我們感覺不安全時(shí)的第一反應(yīng)——本能呆、打、逃

2) 情緒腦：我們無時(shí)無刻不在判斷自己是否被尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：只有通過積極情緒調(diào)動(dòng)思考腦，才有高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利！

1) 認(rèn)知力

2) 自覺力

3) 想象力

4) 良知力

4、班組管理者責(zé)任意識(shí)的兩大障礙

1) 推諉——向外尋求責(zé)任主體

2) 抱怨——管理者要對(duì)職位負(fù)責(zé)

5、班組管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

6、班組管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、班組管理者責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

8、班組管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

 

第四單元 ：班組管理者的高效溝通管理與非物質(zhì)激勵(lì)

1、 管理溝通的內(nèi)涵

1) 達(dá)成任務(wù)

2) 建立關(guān)系

2、管理溝通三要素

1) 傾聽——怎么聽才能讓對(duì)方覺得你真的在“聽”

2) 表達(dá)——如何表達(dá)才能讓對(duì)方感到尊重、認(rèn)可和信任

3) 邏輯——有效的溝通背后的邏輯究竟是什么

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

1) 用為什么！

2) 多關(guān)注人！

3) 不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋

1) 用什么原因！

2) 多關(guān)注事！

3) 多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

 

第五單元 ：基于不同風(fēng)格的非物質(zhì)激勵(lì)

1) 問題：激勵(lì)技巧與激勵(lì)模式哪個(gè)重要？

2) 非物質(zhì)激勵(lì)的模式判定——性格：外與內(nèi)

3) 非物質(zhì)激勵(lì)的模式判定——思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型激勵(lì)風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型激勵(lì)風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型激勵(lì)風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型激勵(lì)風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的激勵(lì)建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的激勵(lì)建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的激勵(lì)建議：先生活、后工作

● C型下屬的激勵(lì)建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來

研討案例：不漲工資就走人

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

 

卓越班組長(zhǎng)管理技能提升課程