課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新晉管理者技能訓(xùn)練課程
【課程背景】
管理強(qiáng),則企業(yè)興。所以,企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化管理者的能力和素質(zhì)。通常情況下,企業(yè)的管理者,一是“空降”而來(lái),二是“內(nèi)拔”起來(lái),而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來(lái)的管理者,他們過(guò)去是業(yè)務(wù)員、工程師,或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干,但從管理者的角色來(lái)講卻是新人新事,要使他成為一名優(yōu)秀的管理者,需要從管理思維、角色、心態(tài)、技能、工具進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)與啟發(fā)。正是基于這樣的理念,老師開發(fā)了這一實(shí)用性很強(qiáng)的綜合管理課程進(jìn)行系統(tǒng)傳授。
【課程收益】
1、實(shí)戰(zhàn)性:老師有著知名企業(yè)管理實(shí)踐,有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
2、實(shí)效性:多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享,給學(xué)員啟示。
3、實(shí)用性:多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員,幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
4、實(shí)惠性:課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值,遠(yuǎn)超企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用,物超所值。
【課程大綱】
第一部分 管理角色認(rèn)知與態(tài)度——管理的基本素養(yǎng)
一、管理與角色認(rèn)知
1、從專業(yè)走向管理后,如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換?
2、管理的目的是什么?
3、管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任?
4、管理者如何確立自己對(duì)上,對(duì)下,對(duì)中的身份定位?
5、管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)
6、管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能?
【討論互動(dòng)】: 你是如何理解管理及角色的?
第二部分 百分百責(zé)任——基層管理者的內(nèi)驅(qū)力
解決的問(wèn)題:
為什么問(wèn)題一出現(xiàn)管理者總是把矛頭指向別人?
為什么企業(yè)抱怨、雜音不斷?
為什么執(zhí)行過(guò)程總是充滿著豐富的理由和借口?
主要內(nèi)容:
1、執(zhí)行型管理者的共同特點(diǎn)------100%對(duì)自己負(fù)責(zé):建立不依賴于他人和環(huán)境的獨(dú)立執(zhí)行心態(tài);
2、有結(jié)果比有道理更重要——你一切都很有道理,但就是沒(méi)有結(jié)果,歸于0。強(qiáng)者關(guān)注結(jié)果,弱者關(guān)注公平;
3、我們要把命運(yùn)和結(jié)果掌握在自己的手里——所有你無(wú)法左右又寄予厚望的事情都是妄念,只有你才能真正掌握自己的命運(yùn)和結(jié)果;
4、有沒(méi)有結(jié)果與他人無(wú)關(guān)——把所有因素劃分為決定圈、影響圈、關(guān)注圈。決定你能決定的,影響你能影響的,無(wú)法改變、無(wú)法影響的我們無(wú)需過(guò)多關(guān)注;
5、誰(shuí)是代價(jià)的承擔(dān)者誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)——你只要是代價(jià)承擔(dān)者,就要對(duì)此100%負(fù)責(zé),就要做*努力影響這個(gè)事情的走向;
6、沒(méi)有理由、沒(méi)有抱怨,只有結(jié)果——條件不利時(shí)才能證明你的價(jià)值。低端人才:在一切條件都好的時(shí)候都不能做好,還傳遞負(fù)面情緒;中端人才:在一切條件都好的情況下才能做好;高端人才,即使在情況不好、條件不利、團(tuán)隊(duì)情緒低落的時(shí)候仍然能做出結(jié)果和正面影響。
價(jià)值點(diǎn):
告別責(zé)任推諉扯皮,告別借口與抱怨,在企業(yè)中形成根深蒂固對(duì)自己、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的文化!
第三部份:角色轉(zhuǎn)換——經(jīng)理人的職業(yè)化訓(xùn)練
一、職業(yè)化修煉:“八個(gè)兩回事兒”
1、別人與自己是兩回事
2、功勞與苦勞是兩回事
3、批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事
4、過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事
5、對(duì)人與對(duì)事是兩回事
6、感情與原則是兩回事
7、家與公司是兩回事
8、社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事
二、職業(yè)化修煉的:職業(yè)化等式
對(duì)公司責(zé)任+對(duì)客戶責(zé)任+對(duì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任=對(duì)自己負(fù)責(zé)
第四部分:團(tuán)隊(duì)橫向協(xié)作執(zhí)行力——提升跨部門凝聚力
解決的問(wèn)題:
為什么企業(yè)部門與部門之前總是有打不完的官司?
為什么人們總是各掃門前雪,對(duì)其他部門的工作置之不理?
為什么團(tuán)隊(duì)總是喜歡把問(wèn)題推給別人?
為什么彼此不能減少工作成本,而增加彼此的溝通成本?
主要內(nèi)容:
什么是內(nèi)部客戶價(jià)值?——內(nèi)部客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向,是站在下游工序角度和立場(chǎng)去思考問(wèn)題、掌握需求,并接近自己的能力和資源解決下游工序產(chǎn)生的問(wèn)題。
內(nèi)部客戶價(jià)值分析:從他人身上找解決方案往往是無(wú)解的,從自身解決問(wèn)題才是一切的王道,工序之間要盡可能的節(jié)省對(duì)方的工作成本,而不是只關(guān)注本部門的利益;
內(nèi)部客戶價(jià)值的執(zhí)行模型:BIBI
B:打破邊界(boundary):1、售后服務(wù);2、追蹤結(jié)果;(接力賽)
I:整體意識(shí)(integer):1、整體利益;2、高值低本;(修冰箱)
B:利他利己(benefit):1、予人玫瑰;2、換位思考;(瞎子打燈籠)
I:獨(dú)立無(wú)害(independence):1、能獨(dú)則獨(dú);2、勿加負(fù)擔(dān)。
4、內(nèi)部客戶價(jià)值四個(gè)要點(diǎn)?——高價(jià)值、低成本、可復(fù)制、可持續(xù);
5、內(nèi)部客戶價(jià)值兩給法?——給提前量、給選擇題;
6、內(nèi)部客戶價(jià)值心態(tài)——學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題,會(huì)讓你提升幾個(gè)檔次。(現(xiàn)場(chǎng)作業(yè))
價(jià)值點(diǎn):
在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部客戶價(jià)值文化。企業(yè)內(nèi)部同級(jí)別及上下級(jí)之間也是互為客
戶的關(guān)系,需要互相配合,互相提供價(jià)值,讓員工真正懂得協(xié)作的本質(zhì)!讓部
門上下級(jí)溝通從此告別推諉扯皮!
第五單元:目標(biāo)與計(jì)劃管理——管理者的目標(biāo)意識(shí)
解決問(wèn)題:
為什么管理者沒(méi)有目標(biāo)感;
為什么管理者有了目標(biāo),下屬卻沒(méi)有方向;
為什么管理者總是感覺對(duì)下屬工作無(wú)法掌握;
為什么目標(biāo)明確,卻無(wú)從下手;
主要內(nèi)容:
1、目標(biāo)定義:
目標(biāo)是什么
為什么目標(biāo)如此重要
如何設(shè)計(jì)目標(biāo)
2、目標(biāo)管理
目標(biāo)管理的定義
目標(biāo)管理的發(fā)展沿革
目標(biāo)管理的理念與原則思考
3、目標(biāo)管理(OGSM)與戰(zhàn)略地圖(KPI)
公司戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖
戰(zhàn)略地圖與平衡計(jì)分卡
戰(zhàn)略地圖與OGSM
4、如何利用OGSM分解目標(biāo),從而分解工作計(jì)劃
OGSM的定義與設(shè)計(jì)理念
如何根據(jù)OGSM制訂部門計(jì)劃
如何將工作計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)方案
5、工作計(jì)劃制訂實(shí)操演練
工作計(jì)劃的實(shí)操演練
標(biāo)桿企業(yè)OGSM分享
價(jià)值點(diǎn):讓團(tuán)隊(duì)方向明確,心往一塊想、勁兒往一塊使!
第六部分:5R執(zhí)行管控體系——管理的基本流程
解決的問(wèn)題:
為什么年初的計(jì)劃,到了年底"泡了湯"?
為什么我們有制度,但是總等于廢紙,沒(méi)人執(zhí)行?
為什么一個(gè)任務(wù)說(shuō)的時(shí)候很好,做的時(shí)候就是另外一回事了?
為什么安排下去了就石沉大海,總是沒(méi)有反饋意識(shí)?
為什么下屬給領(lǐng)導(dǎo)的總是問(wèn)題而不是解決方案?
主要內(nèi)容:
1、更適合中國(guó):是什么成就了GE這家偉大的商業(yè)帝國(guó),是運(yùn)營(yíng)模式,是制度控制力,是落實(shí)戰(zhàn)略的執(zhí)行制度。5R思想與模式,更加適合中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況,并在上千家企業(yè)得到效果。
2、制度執(zhí)行要點(diǎn):
R1(Result):結(jié)果定義;結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性------商業(yè)/結(jié)果交換
1、上下級(jí)要對(duì)事情所要達(dá)到的結(jié)果負(fù)責(zé),前提是要上下對(duì)結(jié)果打成共識(shí);(案例研討)
2、下達(dá)指令要用結(jié)果性的語(yǔ)言描述(量化、時(shí)限、可考核),而不是過(guò)多的描述任務(wù)和過(guò)程;
3、收到指令,上下級(jí)之間要用理解檢查保證信息100%的傳遞(角色扮演),常用的方法:復(fù)述法、5問(wèn)法、非語(yǔ)言溝通法;(折紙互動(dòng))
R2(Responsibility):一對(duì)一責(zé)任
1、何為“權(quán)限”和“責(zé)任”,權(quán)責(zé)等價(jià)同步原則;
2、千斤重?fù)?dān)眾人挑、人人頭上有指標(biāo),所有人要從“當(dāng)事人”/“參與者”/“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任人;(互動(dòng):鬧事追殺)
3、責(zé)任稀釋定律:參與人不在多,而在于責(zé)任高度聚焦;
R3(Review):過(guò)程檢查
1、管理原理:人們不會(huì)做你希望的,只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的;
2、R3的前提:我不相信;R3的功能:制止“魔鬼”;執(zhí)行的環(huán)境很重要;越信任就越要檢查
3、兩種檢查:一種是從上到下的檢查,一種是從下到上的反饋;
4、關(guān)于反饋:反饋和匯報(bào)的區(qū)別、反饋的目的、反饋的時(shí)機(jī);
5、R3的方法:公開檢查;節(jié)點(diǎn)分解與管控;
R4(Reward):即時(shí)激勵(lì)
1、人類的*動(dòng)力來(lái)自于即時(shí)反饋;(游戲、車門、麻將、瓜子)
2、即時(shí)激勵(lì)有兩個(gè)要點(diǎn):一為即時(shí),避免延后評(píng)估和反饋;二為明確,無(wú)論肯定還是否定,都要明確的給出反饋,而不是含糊其辭;
3、管理者要對(duì)部署團(tuán)隊(duì)的行為和階段中的結(jié)果做即時(shí)的評(píng)估和反饋,并建立管理中的即時(shí)激勵(lì)系統(tǒng)(互動(dòng):你真的很不錯(cuò))
4、即時(shí)激勵(lì)的兩個(gè)因素:一為內(nèi)部激勵(lì)因素,完成工作本身就是對(duì)自己的一種即時(shí)激勵(lì)因素,會(huì)給部署帶來(lái)成就感、安定感。二為外部激勵(lì)因素,領(lǐng)導(dǎo)給予下屬的肯定、嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金等;
5、激勵(lì)類型:目標(biāo)激勵(lì)、角色激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、成就激勵(lì)、精神激勵(lì)、懲罰激勵(lì)等;
6、表?yè)P(yáng)與更正的藝術(shù);
R5(Reproduce):改進(jìn)復(fù)制
1、改進(jìn)復(fù)制的意義:企業(yè)*的浪費(fèi)就是同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯,新員工重復(fù)走老員工錯(cuò)誤的道路。這是因?yàn)楹玫臎](méi)有固化,差的沒(méi)有總結(jié)。把優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)變作流程和標(biāo)準(zhǔn),就像復(fù)印報(bào)紙一樣復(fù)制人才。
2、人才工業(yè)化的內(nèi)涵是:把優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的提煉,復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化;簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做;重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化;標(biāo)準(zhǔn)的事情工業(yè)化;(電影片段)
3、復(fù)制的三個(gè)層面:技法層面、經(jīng)驗(yàn)層面、精神層面;(電影片段)
價(jià)值點(diǎn):建立不依賴能人的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),不給任何人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)!讓戰(zhàn)略落地,讓制度執(zhí)行,讓員工提供結(jié)果!
新晉管理者技能訓(xùn)練課程
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/288699.html
已開課時(shí)間Have start time
- 周旋
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 執(zhí)行力:通過(guò)卓越管理達(dá)成績(jī) 李巍華
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
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- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮
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