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增進(jìn)行動(dòng)力培訓(xùn)

課程背景：    
為積極踐行以人民為中心發(fā)展思想，建設(shè)人民滿意的銀行，近幾年來(lái)，各家商業(yè)銀行都在通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的打造以以點(diǎn)帶面的方式，使全轄服務(wù)面貌得到提升。然而網(wǎng)點(diǎn)僅是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的一線經(jīng)營(yíng)組織，一線服務(wù)的優(yōu)劣還須有賴于機(jī)關(guān)二線管理組織的引導(dǎo)、支持與配合。
轉(zhuǎn)變銀行機(jī)關(guān)各部室工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平，推動(dòng)執(zhí)行力建設(shè)深入扎實(shí)開(kāi)展。因此，全面提升銀行的服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建大服務(wù)的格局，提升服務(wù)質(zhì)量，在思路上有新啟發(fā)，境界上有新開(kāi)拓，工作上有新推動(dòng)，須強(qiáng)化“二線為一線，分行為支行，全行為客戶”的理念。

課程目的：
1、通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高銀行機(jī)關(guān)干部員工綜合素質(zhì)能力，提升機(jī)關(guān)互為管理、互為服務(wù)的意識(shí)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，在全行構(gòu)建大服務(wù)格局。
2、提升銀行機(jī)關(guān)管理者主動(dòng)性，能動(dòng)性，進(jìn)一步加強(qiáng)銀行機(jī)關(guān)干部服務(wù)基層、服務(wù)客戶的理念，使之深入人心。
3、發(fā)現(xiàn)與部分解決機(jī)關(guān)效能中存在的突出問(wèn)題，按照職責(zé)明確、行動(dòng)力快、辦事高效，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的機(jī)關(guān)管理要求，轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)方式、增進(jìn)行動(dòng)力、提高工作效率，規(guī)范行政行為，增強(qiáng)履職能力，以便能更好的確保全行各項(xiàng)重點(diǎn)作及目標(biāo)任務(wù)的有序推進(jìn)。
4、打破部門墻，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部的協(xié)調(diào)能力，提升各部門工作全力配合。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)，使機(jī)關(guān)管理者知曉組織效能建設(shè)的重要性。

授課對(duì)象：銀行機(jī)關(guān)干部（如有需要，各網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)亦可參加）

課程內(nèi)容：
第一講、銀行機(jī)關(guān)組織效能建設(shè)的介紹與概述
1、銀行機(jī)關(guān)組織效能提升的IFO模型
2、銀行機(jī)關(guān)效能建設(shè)項(xiàng)目及客戶需求的理解
3、機(jī)關(guān)效能建設(shè)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效能提升的重大意義

第二講：銀行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體內(nèi)容及工具介紹 （側(cè)重于術(shù)的提升）
一、辦公室環(huán)境7S管理規(guī)范提升工作效能
二、機(jī)關(guān)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)效能
三、高效會(huì)議與有效時(shí)間管理提升時(shí)間效能
四、非人力資源的人力資源管理提升管理力
五、機(jī)關(guān)效能提升執(zhí)行能力的6大有效保障
六、工作效能與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力之效能工具簡(jiǎn)介 
 
第三講、銀行機(jī)關(guān)效能提升優(yōu)化制度的詳細(xì)講解   （側(cè)重于術(shù)的提升）
一、機(jī)關(guān)深入人心的服務(wù)承諾制
二、機(jī)關(guān)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí)技巧
二、有效執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)的考核思路
三、崗們配置機(jī)關(guān)AB崗的解決思路
四、人員去向制的公開(kāi)與實(shí)施細(xì)則
五、機(jī)關(guān)部門壁壘的柔化思路
六、銀行一站服務(wù)制策略與落實(shí)
七、管理者流程優(yōu)化的思維能力

第四講、效能提升機(jī)關(guān)基層與客戶服務(wù)意識(shí)（側(cè)重于“道”的成長(zhǎng)）
1、心靈回歸，我是最好的服務(wù)員
2、夢(mèng)幻探索，服務(wù)的真理與承諾
3、我們的服務(wù)承諾宣言（體驗(yàn)）
4、管理者正能量場(chǎng)的傳遞體驗(yàn)

第五講、管理者效能提升之教練式領(lǐng)導(dǎo)力
1、行動(dòng)力提升*團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素（講解與體驗(yàn)）
2、教練式高效溝通，領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)力提升法寶
3）.有效溝通的黃金法則，提問(wèn)技巧與工具
A、成果為導(dǎo)向的溝通四步曲
B、提問(wèn)技能體驗(yàn)（工具：假如框架，平穩(wěn)輪，指令性選擇）
3、高效行動(dòng)力提升九步曲（領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理法）

第六講：機(jī)關(guān)組織效能建設(shè)GORW法則工具運(yùn)用及講解（側(cè)重于術(shù)的提升）

增進(jìn)行動(dòng)力培訓(xùn)