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會員運營策略培訓

[課程背景]
過去10年，我們已經感受到變化的迅速，而未來10年，隨著技術革新會越來越快，產品生命周期會越來越短，企業(yè)生存的時長也會越來越短，變化只會越來越快。這意味著，10%增速無法生存，10倍速才是必須。非連續(xù)性成為常態(tài)。
而10年后的企業(yè)運營是什么樣的？運營方式的改變速度越來越快，信息增量毫無疑問會迎來一次更大的爆炸。方生方死，方死方生，運營方法尚未習得，就已經過時。每個企業(yè)都將面臨前所未有的焦慮。而如何在根本上從產品思維轉為用戶思維已經成為眾多平臺企業(yè)思考的問題，本課程將通過思維引導、案例講解、現場實操重點解決以上問題。

[課程優(yōu)勢]
雙效通道：應用 訓練；顧問 教練！                                          
以解決問題為導向，用運營實戰(zhàn)為核心。                                                                         
化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！                                                   
強化運營策略，啟發(fā)運營思維！

[授課對象】：企業(yè)董事長、CEO等決策層、中高層管理者、互聯網從業(yè)者

[課程大綱]
第一課、互聯網思維企業(yè)用戶平臺運營攻略
一、后疫情時期用戶需求變化解析（了解用戶行為路徑的變化）
1、兩張圖說清楚移動互聯網時代的運營變革趨勢
2、純資源導向的運營和營銷漸入滑鐵盧
3、用戶崛起的具體現象表征與本質
4、內容營銷崛起改變消費者的行為路徑
二、從產品為王到超級用戶為王（明確以用戶為中心的運營轉變）
1、幾年前的流量為王時代已過
2、用戶需求快速變化的案例分析
3、建立用戶需求變化的四大方向
4、總結以用戶為中心的營銷本質
5、案例解析超級用戶思維運營的三大優(yōu)勢

第二課、以用戶為中心的企業(yè)會員運營
一、用戶需求的分類與定義（解決如何判定用戶的真實需求）
1、討論用戶有哪些需求【互動討論】
2、案例分析用戶的需求【互動討論】
3、四大消費者心理學模型分析用戶需求
  心里賬戶、沉沒成本、比例偏見、損失規(guī)避
4、【SWOT分析】：如何運用科學的方法追到女神
二、用戶需求模型的建立（解決如何挖掘用戶的需求和驗證方法）
1、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎
2、用戶需求的五大層次分解
3、用戶需求的三角模型方法解析
4、幫用戶降低決策成本的三個思路

第三課、企業(yè)會員中臺運營體系搭建
一、互聯網思維會員中臺搭建（了解會員中臺搭建的方法）
1、標準化：標準化管理
2、流程化：標準 流程
3、數據化：數據化任務管理
【案例研討】綠城地產的大數據管理應用
4、精細化：精細化目標精算
二、數據化思維會員中臺服務策略（明確會員中臺運營的重心）
【案例研討】用戶之重的服務文化
1、服務品質管理體系；互聯時代服務品質的思考？
2、服務品質階梯；互聯網平臺服務與用戶互動
3、從AARRR思維轉變?yōu)镽ARRA思維，提升用戶轉化
【案例研討】以客戶留存為中心用戶服務管理
三、永恒的核心：會員中臺的用戶體驗優(yōu)化（提升用戶體驗的工具應用）
1、【圖解工具】用戶體驗管理5大核心
2、【圖解工具】上癮模型 PBL結合的用戶體驗方案設計
3、【圖解工具】RFM模型精細化用戶運營策略分析

第四課、互聯網思維會員中臺用戶運營
一、會員中臺用戶運營的產品設計（變現思維產品體系設計）
1.、為什么客戶會流失，問題在哪里？
用戶流失才是罪惡的源泉
2.、我們解決了什么問題？做完遠勝過做好
案例：途虎數據需要了解的哪些細節(jié)？一個案例背后的真相
3、真正優(yōu)秀的營銷：說人話、沉住氣、向前看
4、最終重點關注的兩大數據
1）拉新值
2）留存量
二、爆發(fā)式用戶裂變營銷實操技巧（會員平臺用戶裂變與變現技巧）
1、搭建流量轉化體系：從陌生到購買下單的4個步驟
2、如何構建靜默轉化方案：設計劇本轉化的路徑
3、新媒體常用的裂變方法與背后策略
4、如何通過微信輕裂變（社群和IP打造），實現流量循環(huán)系統(tǒng)？
5、通過對裂變系統(tǒng)的拆解，實現構建裂變的6大步驟

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