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成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理課程

 

【課程背景】

銀行客戶經(jīng)理的日常工作是什么？

需要掌握哪些知識技能?

如何在規(guī)則內(nèi)實現(xiàn)效益*化？

既有專業(yè)表現(xiàn)，又能業(yè)績倍增！

進入互聯(lián)網(wǎng)時代以來，銀行業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀發(fā)生了翻天覆地的變化。在金融領(lǐng)域中，銀行不再是一家獨大，也不再是廣大公眾投資、融資的*選擇，銀行也正面臨著一種前所未有的、全新的經(jīng)營環(huán)境。這一現(xiàn)狀使得原本就不輕松的銀行客戶經(jīng)理這一崗位的工作變得更加困難重重。

本課程主要是圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向客戶營銷銀行的產(chǎn)品或服務(wù)展開溝通，在講解了優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)了解的基礎(chǔ)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，具體介紹了以下內(nèi)容：市場調(diào)查與研究，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶；建立客戶關(guān)系，接近對方才能抓住營銷機會；挖掘客戶需求，找準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵；展示金融服務(wù)方案，激發(fā)客戶的購買心理；解除客戶異議，為交易達(dá)成掃清障礙；把控風(fēng)險防范，有效避免呆壞賬的發(fā)生；“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營銷創(chuàng)新模式；優(yōu)化自我與團隊管理，不斷提升營銷業(yè)績等。

   

【課程受益】

1、健全優(yōu)秀的客戶經(jīng)理工作系統(tǒng)模塊

2、提升客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)的系統(tǒng)性和模塊化

3、定義一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)和模樣

 

【課程對象】客戶經(jīng)理、支行長

 

【課程大綱】

第一章：優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理應(yīng)了解的基礎(chǔ)內(nèi)容

了解銀行客戶經(jīng)理的定義、理念和分類

擁有豐富的專業(yè)知識和高超的技能

客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營銷禮儀 

情緒是影響營銷的關(guān)鍵因素 

客戶經(jīng)理營銷過程中的五個“不要” 

認(rèn)識銀行營銷 

 

第二章 開展市場調(diào)查與研究，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶

銀行營銷環(huán)境的分析 

分析銀行的競爭對手 

鼓勵已有客戶推薦目標(biāo)客戶 

弄清銀行客戶的分類 

“掃樓掃街”，確定目標(biāo)客戶 

分析客戶的屬性，定位目標(biāo)客戶 

巧用資料法，鎖定目標(biāo)客戶 

使用緣故法，開拓目標(biāo)客戶

利用六大營銷模式開發(fā)客戶

 

第三章：建立客戶關(guān)系，接近對方才能抓住營銷機會

制訂拜訪計劃，有備才能無患

做好銷售預(yù)演，呈現(xiàn)*狀態(tài)

初次拜訪客戶，第一印象很重要

電話約訪，重新建立與休眠客戶的聯(lián)系

禮貌告別，做好拜訪的良好收尾

銀行客戶關(guān)系管理(CRM)

 

第四章 挖掘客戶的需求，找準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵

精準(zhǔn)分析客戶的心理需求

用提問法激活客戶的潛在需求

通過有效傾聽，把握客戶的需求

掌握客戶需求層次，進行營銷

從財務(wù)報表中尋找有用的營銷信息

營銷擴展知識：撰寫分析報告的技能

 

第五章 展示金融服務(wù)方案，激發(fā)客戶的購買心理

銀行產(chǎn)品的種類和分類

銀行產(chǎn)品介紹的常用方法

組織沙龍活動，說服客戶購買更容易

金融服務(wù)方案的制定和展示

建立信任，客戶才愿意購買你的產(chǎn)品

銀行產(chǎn)品差異化營銷

 

第六章 解除客戶異議，為交易達(dá)成掃清障礙

找到原因，擊破客戶異議有方法

面對投訴的客戶，不與其正面沖突

開展一場成功的業(yè)務(wù)談判，贏得簽單

客戶成交的信號和成交方法

客戶關(guān)系維護，實現(xiàn)客戶價值*化

銀行客戶滿意度管理

 

第七章 把控風(fēng)險防范，有效避免呆壞賬的發(fā)生

了解銀行面臨的風(fēng)險種類

加強對銀行客戶風(fēng)險的管理

對客戶進行風(fēng)險承受能力評估

銀行信貸全流程風(fēng)險管理

貸款“三查”，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患

銀行壞賬的三大類型

處理銀行壞賬的四大方式

客戶經(jīng)理必備技能——撰寫授信調(diào)查報告

一些客戶經(jīng)理的常見疑問解答

 

第八章 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，客戶經(jīng)理應(yīng)掌握的營銷創(chuàng)新模式

大數(shù)據(jù)營銷，開啟銀行精準(zhǔn)營銷

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，銀行營銷的優(yōu)勢、意義及注意事項

微信營銷，增加與客戶的親密互動

微博營銷，提升銀行的粉絲量

手機銀行：創(chuàng)建深度營銷模式

了解社群與社群營銷

 

第九章 優(yōu)化自我與團隊管理，不斷提升營銷業(yè)績

客戶經(jīng)理自我管理的方法

建設(shè)團隊，營銷不是一個人的事

如何管理自己的團隊

注重銀行內(nèi)部營銷

銀行客戶經(jīng)理的選拔與績效考核

 

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