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學(xué)習(xí)輔導(dǎo)技巧

 

在目前充滿變革與各種管理挑戰(zhàn)的工作環(huán)境中，管理者對(duì)于下屬的輔導(dǎo)能力逐步成為公司高層非常關(guān)注的方面。更有研究表明，團(tuán)隊(duì)績效及員工個(gè)人績效的不良問題，約50%來自缺乏有效的輔導(dǎo)與反饋。90 %的員工認(rèn)為他們?cè)诠ぷ髦兴邮艿妮o導(dǎo)是非常重要的發(fā)展手段，當(dāng)有人在工作之中幫助他們時(shí)，績效才得以提高。

很遺憾的是，很多管理者并沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過經(jīng)典的“輔導(dǎo)”課程，以至于一些管理者在工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導(dǎo)”方式。很多經(jīng)理非常忙，但往往是由于缺乏正確的輔導(dǎo)與反饋技巧而被動(dòng)地忙著救火。

同時(shí)，要吸引并留住人才、激發(fā)員工的投入、培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)者并最終確保組織的成功，人才發(fā)展至關(guān)重要。顯然，發(fā)展對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者本身及直接下屬具有同等重要的作用。

本課程是一門非常成熟的輔導(dǎo)能力發(fā)展課程，幫助學(xué)員了解輔導(dǎo)技巧的重要性，以及如何有效應(yīng)對(duì)有挑戰(zhàn)的輔導(dǎo)討論，進(jìn)而幫助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更加高效的輔導(dǎo)問題解決和輔導(dǎo)員工技能改變。同時(shí)，介紹給學(xué)員一個(gè)實(shí)際的流程，如何引導(dǎo)自身并指導(dǎo)直接下屬做出發(fā)展規(guī)劃。成果是一個(gè)有意義的發(fā)展計(jì)劃，可支持整個(gè)組織當(dāng)前及未來的商業(yè)需求。

 

你是否遇到以下問題？

管理者整天忙于糾正下屬的錯(cuò)誤，而疏于在事前幫助他們邁向成功？

員工輔導(dǎo)淪為例行公事，對(duì)員工行為改變沒有幫助？

員工并不接受管理者的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)比不輔導(dǎo)更糟？ 

管理者只會(huì)說教而不能采取有效方式進(jìn)行輔導(dǎo)？

領(lǐng)導(dǎo)者是否未能繼續(xù)跟進(jìn)接受輔導(dǎo)的員工，或者未能設(shè)定衡量績效指標(biāo)的方法與時(shí)間表？

發(fā)展計(jì)劃是否只是人們有空才會(huì)做的事情？ 

發(fā)展計(jì)劃是否會(huì)在關(guān)鍵點(diǎn)出現(xiàn)問題？ 

領(lǐng)導(dǎo)者是否沒能引導(dǎo)并支持員工的發(fā)展？ 

領(lǐng)導(dǎo)者是否沒能評(píng)估并監(jiān)測(cè)發(fā)展計(jì)劃的進(jìn)程？

 

課程收益

本課程幫助管理者：

深入了解如何識(shí)別下屬績效表現(xiàn)不佳背后的真正原因。 

使員工準(zhǔn)備好迎接富有挑戰(zhàn)的任務(wù)，并取得成功。 

有效提高輔導(dǎo)的靈活性。

鼓勵(lì)員工為解決不良績效或工作習(xí)慣承擔(dān)責(zé)任。 

減少用于糾正錯(cuò)誤的時(shí)間。  

解決輔導(dǎo)中可能遇到的挑戰(zhàn)，更成功的開展輔導(dǎo)。

掌握輔導(dǎo)溝通的有效技巧，促進(jìn)下屬在輔導(dǎo)后能持續(xù)強(qiáng)化能力，改善行為與最終提升績效。

及時(shí)提供有效反饋，幫助團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)深入了解其工作的內(nèi)容，從而持續(xù)加強(qiáng)員工的信心和能力。

認(rèn)識(shí)制定發(fā)展計(jì)劃和執(zhí)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色。

認(rèn)識(shí)發(fā)展對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)成功的重要性。運(yùn)用三步——評(píng)估、學(xué)習(xí)、應(yīng)用——確定強(qiáng)項(xiàng)和待發(fā)展的領(lǐng)域，規(guī)劃發(fā)展活動(dòng)并成功實(shí)施發(fā)展計(jì)劃。 

采取一系列*實(shí)踐來克服常見的發(fā)展障礙和挑戰(zhàn)。 

評(píng)估其發(fā)展工作的有效性，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的成功。

 

課程大綱

“為成功進(jìn)行輔導(dǎo)”的*時(shí)機(jī)

破冰活動(dòng)：體驗(yàn)地毯游戲（并進(jìn)行自評(píng)，根據(jù)問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學(xué)員, 了解他們的判斷依據(jù), 并舉例補(bǔ)充。）。

介紹DiSC行為風(fēng)格及每種風(fēng)格的特點(diǎn)： 

掌控型Dominance

影響型/influence

沉穩(wěn)型Steadiness

嚴(yán)謹(jǐn)型/Conscientiousness

介紹“認(rèn)知反應(yīng)+情緒反應(yīng)+行為反應(yīng)”理論模型及該組合對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的正面作用，同時(shí)介紹該模型與本次課程培養(yǎng)能力的關(guān)系。

講師系統(tǒng)介紹輔導(dǎo)定義及輔導(dǎo)類型。然后全體學(xué)員一起討論和闡述這不同類型輔導(dǎo)之間的共同點(diǎn)與區(qū)別。

學(xué)員分兩組辯論不同類型的輔導(dǎo)對(duì)員工、生產(chǎn)力以及獲利的影響。

講師組織學(xué)員小組開展輔導(dǎo)*時(shí)機(jī)活動(dòng)，并強(qiáng)調(diào)事前輔導(dǎo)的益處。

講師系統(tǒng)講解輔導(dǎo)流程。

 

“成功型輔導(dǎo)”和“建設(shè)型輔導(dǎo)”的典型案例

組織學(xué)員開展視頻觀察活動(dòng)，體會(huì)輔導(dǎo)的常見“陷阱”及應(yīng)對(duì)策略。

系統(tǒng)講解“溝通流程”。并通過以下視頻案例活動(dòng)，了解與熟悉使用“溝通流程”開展“成功型輔導(dǎo)”和“建設(shè)型輔導(dǎo)”的應(yīng)用。

活動(dòng)主題1：對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)；

活動(dòng)主題2：Chris和團(tuán)隊(duì)向Todd學(xué)習(xí)；

活動(dòng)主題3：從Helen的立場(chǎng)出發(fā)；

 

在實(shí)踐中應(yīng)用所學(xué)技巧

講師通過組織學(xué)員進(jìn)行技巧與流程的刻意練習(xí)。進(jìn)一步實(shí)踐不同類型的輔導(dǎo)在工作中的應(yīng)用。

各小組代表分享練習(xí)報(bào)告成果。

顧問通過引導(dǎo)提問的方式，引導(dǎo)學(xué)員體會(huì)目標(biāo)技巧運(yùn)用時(shí)的關(guān)鍵注意點(diǎn)。

 

持續(xù)推進(jìn)

顧問介紹完成了初步輔導(dǎo)討論后，還需要完成哪些事情來確保成功。

顧問講解“持續(xù)提供支持”，“觀察績效”和“衡量結(jié)果”的*實(shí)踐。

 

提供反饋

系統(tǒng)講解反饋的類型。

重點(diǎn)講解如何使用STAR工具提供有意義的發(fā)展性反饋。

通過案例活動(dòng)練習(xí)反饋技巧。

 

發(fā)展他人

講解發(fā)展的定義。

講師概述發(fā)展流程的三個(gè)階段（評(píng)估、獲取和應(yīng)用）。

協(xié)助學(xué)員制定發(fā)展計(jì)劃。

 

總結(jié)

課程結(jié)束

顧問總結(jié)課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，講解配套工具包和布置課后作業(yè)。

結(jié)束課程。

 

學(xué)習(xí)輔導(dǎo)技巧