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危機領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程

【課程背景】
危機意識是企業(yè)不斷創(chuàng)新的原動力，每時每刻,我們都處在各種危機中。當我們置身其中時，危機時隱時現(xiàn)、難于察覺，直到切身感受到問題的嚴重性時，才意識到危機的緊迫?，F(xiàn)實生活中有多少員工、多少企業(yè)沉迷安逸的現(xiàn)狀，沒有了危機意識，失去了前進的目標和動力， 最后被激烈的競爭所淘汰。只有我們時刻保持警覺，增強危機意識、識別發(fā)展機會、通過施展危機領(lǐng)導(dǎo)力有效的解決問題應(yīng)對變化，才能夠使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

【課程收益】
-幫助學員理清危機意識；
-幫助學員充分認識企業(yè)人所面臨的危機；
-系統(tǒng)的理解危機的處理原則和步驟；
-系統(tǒng)的掌握領(lǐng)導(dǎo)力提升的方法；
-掌握危機領(lǐng)導(dǎo)力在危機處理中的應(yīng)用方式。

【課程對象】
企業(yè)管理者、職業(yè)經(jīng)理人、行政\\HR負責人、總監(jiān)、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干

【課程大綱】
一、如何認識企業(yè)危機？
1、培養(yǎng)危機意識
-自然危機
-經(jīng)濟危機
-公司危機
案例分析：摩根大通、索尼
2、認識企業(yè)危機
-何謂“企業(yè)危機”
-危機對企業(yè)可能造成的危害
-引發(fā)危機的不同因素：
-危機的基本特點
-危機演變的四個階段
案例分析：可口可樂“含氯門” 

二、如何進行企業(yè)危機管理？
1、“危機管理”的理念
-每一位部門經(jīng)理首先是“第一負責人”。
-危機管理的核心是保護生命、維護企業(yè)名譽。
-危機管理的關(guān)鍵是及時即時化解危機轉(zhuǎn)危為安。
-危機管理最重要的工作是提前做好預(yù)防或防范。
2、 “危機管理”的目的
-預(yù)防與控制危機
-建立危機管理體系。
-解決危機
-在危機中發(fā)展。
-實現(xiàn)企業(yè)的社會責任。
3、危機處理的核心
-DO RIGHT。
-PEAK RIGHT。
案例分析：張裕“農(nóng)殘門”
4、企業(yè)危機管理的七大步驟
Step 1：認識危機預(yù)警信號
Step 2：獲取企業(yè)預(yù)警信息，評估企業(yè)中的潛在危機
Step 3：防止?jié)撛谖C變成真實危機
Step 4：制定危機應(yīng)對策略
Step 5：確認危機并采取行動
Step 6：評價危機管理效果
Step 7：建立危機隔離措施
案例分析：萬科“毒地板”事件危機管理
5、危機中的有效溝通
-危機發(fā)生期間的溝通要點
-怎樣與員工溝通 
-怎樣與顧客溝通
-怎樣與媒體溝通
案例分析：摩托羅拉中國裁員風波

三、如何理解領(lǐng)導(dǎo)力？
1、正本清源的領(lǐng)導(dǎo)力
-東西方領(lǐng)導(dǎo)力淵源
-領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)過程
情境演練：領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)——危機時刻
2、領(lǐng)導(dǎo)者在危機面前的困惑
-為什么市場的聲音傳遞不到企業(yè)內(nèi)部？
-為什么你很著急，員工卻很輕松？
-為什么你的命令沒人去執(zhí)行？
3、影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效
-領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
-實施影響力的方式與過程
-職位、工作、活動的細分
現(xiàn)場演練：影響力的施展
4、評估員工的工作狀態(tài)
-員工工作狀態(tài)區(qū)分與描述
-員工不同工作狀態(tài)的特征
-識別各狀態(tài)員工的關(guān)鍵行為
-員工狀態(tài)的評估方法及工具
-員工能力的發(fā)展循環(huán)與退化循環(huán)
案例分析：員工準備度的識別與分析

四、如何進行有效的領(lǐng)導(dǎo)？
1、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵行為
-工作行為
-關(guān)系行為
2、各領(lǐng)導(dǎo)風格行為特征分析
-告知式
-推銷式
-參與式
-授權(quán)式
案例分析：不變的領(lǐng)導(dǎo)風格帶來哪些危害
3、診斷員工狀態(tài)
-區(qū)分獨立連續(xù)的工作單元
-判斷員工的工作狀態(tài)
-把握員工的需求
4、彈性適應(yīng)員工狀態(tài)
-理清該情境下的“工作行為”和“關(guān)系行為”
-明確適配的領(lǐng)導(dǎo)風格
5、約定匹配
-員工準備度共識
-實施適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)行為
-防止過度監(jiān)管與監(jiān)管不足
-領(lǐng)導(dǎo)行為的反饋
案例分析：不同情境下的領(lǐng)導(dǎo)風格選擇

五、如何提升危機領(lǐng)導(dǎo)力？
1、危機領(lǐng)導(dǎo)及其地位
-危機領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 
-危機領(lǐng)導(dǎo)的重要性
2、危機領(lǐng)導(dǎo)的角色
-人際角色
-信息角色
-決策角色
3、危機領(lǐng)導(dǎo)力
-危機領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵
-危機領(lǐng)導(dǎo)力的要素
-危機領(lǐng)導(dǎo)力的類型
4、危機領(lǐng)導(dǎo)的方式
-領(lǐng)導(dǎo)方式的內(nèi)涵和類型 
-危機領(lǐng)導(dǎo)方式的比較與選擇
-企業(yè)危機文化
5、危機中的領(lǐng)導(dǎo)策略
團結(jié)的隊伍：策略1讓團隊成為明星
準備、準備、準備：策略2不給失敗留任何借口
適度樂觀：策略3發(fā)現(xiàn)并關(guān)注獲勝的場景
學無止境：策略4打造熱衷于學習和創(chuàng)新的“工合”文化
評估風險：策略5愿意駛進風暴
保持聯(lián)絡(luò)：策略6透過風浪中的噪聲
填補空缺：策略7找到共同掌舵的辦法
消除阻力：策略8正視問題：應(yīng)對前進中的障礙
保持適應(yīng)力：策略9掌握快速恢復(fù)的藝術(shù)
堅持創(chuàng)新：策略10永不放棄：總有別的出路
案例分析：“午夜漫游者”號

危機領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程