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管理者教練式溝通技巧課程

【課程背景】
在一家企業(yè)從誕生到成長壯大的過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，如：員工有對立和抵觸情緒，開會時總是難以獲得有效的對策；管理者自覺為員工謀福祉，員工卻不領情；當業(yè)績下滑時，從員工處聽到的總是各種各樣的借口；新入職的員工，多缺乏應有的責任心；當管理者忙得焦頭爛額的時侯，員工反而一副事不關已的樣子；部分能力強的員工，個性也很強，不愿意服從指導和安排......
課程幫助更多的企業(yè)管理者和領導者走出管理的困境，學習更好的企業(yè)管理模式。采用了教練式管理模式技術，讓管理者以*狀態(tài)去與下屬做好溝通，尤其是針對80、90、00年代的新生代員工，教練管理模式比之前的命令式管理模式更有成效。讓管理者準確把握員工的心理，把員不得不做的事情變成主動想做的事情，發(fā)揮每一位員工的主動性、積極性和責任感，把管理者從繁重的管理工作中解放出來，帶領你的員工，一起走向更加成功的和輝煌的未來。

【課程收益】
-了解一種與傳統(tǒng)管理模式的管理新思維
-掌握教練技術的4個關鍵步驟和核心ABCD法則
-樹立正確的溝通理念，用正確的心法引導技巧，破除溝通障礙
-學會在溝通中建立關系，掌握非權力因素影響他人的方法
-隨時依據(jù)溝通對象的風格切換溝通策略，從而實現(xiàn)影響他人的目標
-掌握解決問題的14種有效回應工具，降低人員溝通成本
-掌握“現(xiàn)象-問題-理論-方法-創(chuàng)新”五環(huán)相扣的思維方式

【課程對象】企業(yè)中高層管理者、部門骨干、團隊負責人、儲備干部

【課程大綱】
一、什么是教練式管理？
1、教練式管理：你是企業(yè)教練嗎
-教練式管理的定義和具備的3個主要素質
案例：電視劇亮劍中李去大結局與炮手的對話
2、傳統(tǒng)管理模式VS教練式管理模式
-傳統(tǒng)管理模型和教練管理模型對比
-管理者角色轉變的六個環(huán)節(jié)
小組討論：兩種模式的區(qū)別和流程演譯
3、NLP管理技術的四個關鍵步驟
-第一步：厘清目標
-第二步：反應真相
-第三步：遷善心態(tài)
-第四步：行動計劃
4、NLP教練技術的核心工作原理：ABCD法則
-約。哈里窗理論
-A目標B實現(xiàn)C排除D挖掘
互動練習：OH卡
每小節(jié)后：課程金句分享

二、為什么教練式溝通管理是構建高效能組織的基石？
1、語言刺激大腦反應程序
-情景1上司在年終總結的三種不同語言方式
-情景2 上班遲到中WHO與WHY的用法
練習：教練框架、問題框架、正面框架
2、正負語言在工作中的影響
-體驗感受正負語言的感受性
小組PK：正負語言詞
-樂觀者與悲觀者的焦點
小組討論：語言重構
-實景：對事還是對人
練習：2人一組，互換角色贊揚與批評

三、如何提升管理者在溝通中的發(fā)問能力？
1、框架：限制性信念
-情景1無望
-情景2 無助
-情意3無價值
練習：潛能式開問句
2、設框的發(fā)問技術
-1YES與 SET結果呈現(xiàn)
-2 5W1H
-3SCORE模式
-4思想健身房
練習：2人一組學會封閉式問題與開放式問題
3、換框的2種方法
-1環(huán)境換框
-2意義換框

四、如何快速學習在溝通中的區(qū)分能力？
1、語言歸類
上歸類、下歸類、橫歸類
練習：3人一組，A問B答C指揮，再互換練習
2、先跟后帶
案例：工作場景中的化攻擊為資源

五、如何提升管理者在溝通中的回應能力？
1、14種工作中回應技巧
2、14種技巧示范
案例+小組練習+討論

六、如何實現(xiàn)管理者與員工的雙贏？
1、一致性溝通
2、非語言的表達
3、一對多的影響力4種方式
案例+小組練習+討論
使命宣言

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