新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道——高情商溝通搞定關(guān)系、解決問題的七個招式
講師：戴洪寶 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：戴洪寶
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
管理是通過他人工作達成目標。從**大師對管理所下定義看，作為管理者人際關(guān)系的能力至關(guān)重要，更有定義稱管理就是溝通，可見溝通能力對管理者來說至關(guān)重要。
溝通就像橋梁，變不通為通；變不合作為合作；變無解為有解；變不可能為可能！決定溝通水平高低的是個人的情商能力。本課程從情商的底層邏輯出發(fā)，覺知自己情緒，管理自己情緒；洞察他人情緒感受，分析他人需求，最終達成管理人際關(guān)系的能力！從人性基本需求出發(fā)，掌握溝通的原理與方法，徹底解鎖溝通結(jié)構(gòu)。
本課程立足于人本主義理念，結(jié)合講師豐富的心理療愈、教練咨詢與團隊管理實踐，調(diào)動現(xiàn)場參與者的經(jīng)驗智慧，幫助學員從自我認知與覺察開始，理清思路，轉(zhuǎn)變心智模式，實現(xiàn)自我修煉與人際關(guān)系管理的突破，最終實現(xiàn)自己與團隊的雙贏！
【課程目標】
1、 通過*、性格分析，讓學員提高自我認知與覺察的能力，找到自我修煉的路徑。
2、 掌握人的不同性格特點，知己知彼，提升包容隊員的不同個性的能力。
3、 掌握溝通的兩個原理，從價值觀層面做到有彈性。
4、 掌握高情商溝通七個秘笈
5、 掌握非暴力溝通四步法
6、 掌握高情商積極反饋與負面反饋的方法。
7、 掌握面對沖突解決方法
8、 掌握高效布置工作的方法
【學員對象】中基層管理者，核心骨干員工
【課程時間】2-3天
【授課形式】
引導技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析、測評等
模塊一：溝通前提：價值觀調(diào)試與情商評測
案例：營業(yè)廳經(jīng)理小張遇到了一件不開心的事：他們班組一位員工因公出差一個月，小張就叫員工小李把這位員工的工作擔起來，小李也是這個崗位的B角。沒想到小李很干脆的拒絕了：“不干，憑啥？”這讓小張很是想不通，為啥工作布置不下去呢？
一、現(xiàn)場調(diào)研：你溝通中最討厭什么？
（一）為什么我們溝通中特別恐懼別人的不合作
1.富足心態(tài)
2.匱乏的心態(tài)
（二）溝通中的大忌--不尊重
1.什么是尊重？現(xiàn)實中不尊重表現(xiàn)有哪些
2.管理中常用的“獎罰式”是好的溝通手段嗎？
（三）好的溝通是什么樣的--共創(chuàng)
（四）情商評估
1.情商測評
2.情商影響力測評
3.高情商溝通四要素
模塊二：知己知彼，先了解后影響--DISC性格解讀
近期某大客戶經(jīng)理諸葛艷很是困惑，他們團隊小A績效指標越來越難完成了。小A性格內(nèi)向，為人謹慎隨和，團隊內(nèi)人員不錯。但有一點就是不喜歡向外拓展業(yè)務(wù)，每次拜訪客戶都早早地回來，業(yè)務(wù)也不見起色，已經(jīng)連續(xù)兩個月不達標了，再這樣下去就要影響團隊了……
一、趣講DISC
（一）案例揭示人與人的不同行為狀態(tài)與性格表現(xiàn)。
（二）DISC人際風格內(nèi)涵與價值
（三）DISC人際風格測評解讀
（四）人際風格 = 外在行為特點 + 內(nèi)在心理傾向
（五）性格的優(yōu)勢與過當
二、從性格開始，走向自我修煉之路
（一）你是怎樣面對性格差異的？
（二）理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色
（三）了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化？
（四）學習性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響
（五）一生的功課--“知己解彼，相互包容”“內(nèi)外兼修，知行合一”
三、DISC 在人際相處中的運用
（一）黃金法則
（二）鉆石法則
（三）不同性格的修煉方向
（四）與不同性格的合作技巧
（五）團隊人才一覽表
模塊三：溝通原理：2個原理+1個目標
一、成為高情商溝通高手的兩個原理
（一）平衡自己需要與他人需要的矩陣：你在哪里？
1.控制強勢
2.忽視無助
3.尊重合作
4.討好委屈
（二）溝通中情感關(guān)注度模型
1.知心大姐
2.拒絕溝通
3.冷面殺手
4.溝通專家
（三）情緒顆粒度覺察--覺察自己與他人的情緒
二、溝通的前提--清晰的目標
1.這次溝通我要達成的目標是什么？
2.這次溝通對方要達成的目標是什么？
3.這次溝通我們的關(guān)系目標是什么？
模塊四、成為高情商溝通高手的七招兒
一、做目標明確的溝通者
（一）讓你的目標校準你的想法（每個“不”后面都有個“是”）
員工不接受新的做法
孩子不吃青菜
別的部門不合作
（二）讓你的行動符合你的目標
（三）讓溝通支持你的目標
案例：到年底了，業(yè)務(wù)部門一個緊急任務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)支撐部門幫忙，但網(wǎng)絡(luò)部門也是工作忙到?jīng)]人手，小楊作為業(yè)務(wù)部門老大，要跟支撐部門的王總溝通這件事
二、看到所有行為背后的需要：行為得不到滿足就會產(chǎn)生情緒
（一）每個行為背后都有需要，你是否看得見？
1.老大，這個工作我不想干
2.這個工作，要加個雞腿
3.老大我想離職
4.丈夫回家晚，老婆等的很焦慮
（二）首先接納和關(guān)心自己的需要，表達自己的需要
1.孩子考試沒考好
2.員工工作沒干好
3.老大狠狠批評我
4.員工拒絕了我布置的工作
三、營造安全的溝通環(huán)境
（一）溝通的雙核對話
1.情緒與內(nèi)容
2. 溝通前先調(diào)整心率（不在情緒中）
3.三腦原理
（二）營造溝通氛圍的方法
1.塑造共同的目的
2.對比說明
3.標注對方情感
4.道歉（拔刺）
四、用給予的心態(tài)溝通
1.給予是人類最基本的需求之一
禮物種類：微笑，鼓勵，認可，贊美，愛，傳播知識，擁抱……
2.學會辨識接受禮物
3.慷慨給與禮物
贊美1+2法則
五、學會尊重的表達
（一）記住溝通的目的
（二）長頸鹿式的溝通
1.看得遠
2.鈍感，心大
3.節(jié)奏慢
（三）高情商表達四步法
1.觀察而非評判
2.感受而非想法
3.需求：只要看到需求，你就能安撫自己的情緒
4.請求而非命令
（四）案例
1.一個公司老大每到年底就有一個討債的任務(wù)，今年又有一個艱巨任務(wù)，要去一個客戶那邊討100萬的欠款
2.你要把難的工作交給老員工
3.銀行出納多給客戶存了7500元，你要給要回來
4.工作沒做好找老大溝通
5.老公總是回家很晚，你要找他談?wù)?/div>
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六、在傾聽基礎(chǔ)上提出具有啟發(fā)的問題
（一）成為傾聽高手
練習體驗：傾聽的障礙
1. 什么是傾聽
2. 傾聽的三個層次
3. 發(fā)言權(quán)杖
情景體驗
（二）強有力提問
1.封閉性問題：過去，為什么，質(zhì)問質(zhì)疑型，答案*
2.開放型問題：將來，如何，怎么？答案多種可能性
3.將封閉型問題轉(zhuǎn)化為開放型問題
（三）提升員工積極性的GPS法則--7問
七、讓你身邊成為“無錯區(qū)”--超越對錯的田野
1.選擇將沖突視為要解決的問題
2.確信你的需要得到滿足
3.相信雙方的需要會帶來解決方案
4.用合作和鏈接化解沖突
5.對有效的方法慶祝，對無效的方法學習
模塊五、用高情商帶出高績效團隊
（一） 激發(fā)員工的正面反饋
1. 零級反饋
2. 一級反饋
3. 二級反饋
（二） 賦能的負面反饋
B：事實與行為
I：短期影響
C：長期影響
（三） 賦能績效反饋流程（話術(shù)）
模塊六、用高情商提升團隊效能隊
1．高情商面對沖突問題
A.我的需求與感受
B.他人的需求與感受
C.協(xié)作的意愿
D.找到更好地方法
2.高情商布置工作五步法
A .清晰的任務(wù)
B.復述
C.意義
D.明確的完成時間
E.關(guān)鍵里程碑確認
新晉管理者溝通技巧培訓
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