課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
關(guān)鍵場(chǎng)景溝通培訓(xùn)
課程背景:
為什么你說是一個(gè)樣,別人做出來是另外一個(gè)樣?
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)卻沒人配合?
為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做,就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢?
“企業(yè)管理過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為:溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。研究表明,管理者會(huì)把70%的時(shí)間用在溝通上,一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來自于溝通的問題,隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng),人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。
本課程不僅僅講授技巧、流程、工具,讓學(xué)員在領(lǐng)會(huì)溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習(xí)再練習(xí),不僅僅是課后用,在課堂上就開始運(yùn)用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展,生動(dòng)活潑的角色人物形象,潤物無聲的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化,既能聯(lián)系實(shí)際,讓學(xué)員學(xué)起來輕松,又能拓展思維,打開視野,讓學(xué)員學(xué)后即用。
課程收益:
1、情景教學(xué),代入感強(qiáng)。19個(gè)情景還原管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題,讓學(xué)員以主角的形象出現(xiàn)在課堂,如置身真實(shí)的工作場(chǎng)景中。將知識(shí)點(diǎn)融入到?jīng)Q策中去,通過一個(gè)個(gè)情景的模擬,邊解決問題邊訓(xùn)練,提升溝通能力。
2、主題+互動(dòng)+案例+工具+練習(xí),強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果,實(shí)用性強(qiáng)。課程中提供眾多實(shí)用工具用以解決實(shí)際問題,直接拿來用,并結(jié)合練習(xí)加深印象,所學(xué)即所得。
3、360°溝通訓(xùn)練。課程包含對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外的常見溝通場(chǎng)景模擬,能力提升更全面。
授課方式:
20%情景研討+50%知識(shí)點(diǎn)講解+30%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+教學(xué)案例+視頻解析+教學(xué)游戲
課程對(duì)象:
職場(chǎng)中需要提升溝通能力的人
課程大綱
導(dǎo)論
1、溝通的四大障礙
2、溝通原理的模型
3、課程邏輯介紹
4、學(xué)習(xí)競(jìng)賽規(guī)則介紹和課堂公約
5、背景及人物關(guān)系介紹
模塊一:匯報(bào)溝通,解開資源密碼
情景1:工作成果被否定
1、接受指示3O法
2、練習(xí)#:正確接受領(lǐng)導(dǎo)給你的布置的工作
3、報(bào)計(jì)劃,要資源
情景2:工作匯報(bào)陷入糾結(jié)
1、正常推進(jìn)下,如何匯報(bào)進(jìn)度
2、匯報(bào)有條理
3、練習(xí)#:老板,我們要漲價(jià)
情景3:可能開不了的會(huì)
1、面對(duì)問題的三類人
2、案例:跟著人民日?qǐng)?bào)的文章標(biāo)題學(xué)匯報(bào)
3、化危為機(jī)的CRISIS匯報(bào)法
4、練習(xí)#:直截了當(dāng)?shù)匕褑栴}匯報(bào)清楚
情景4:堅(jiān)持還是放棄
1、案例:同頻,才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項(xiàng)
4、練習(xí)#:用提建議四步法建議領(lǐng)導(dǎo)增加招聘名額
情景5:尷尬的洽談
1、孕婦效應(yīng)
2、溝通中的不確定性
3、不要誤導(dǎo)上級(jí)
模塊二:洽談溝通,解開合作密碼
情景6:資源評(píng)價(jià)
1、尊重別人就是給自己鋪路
2、供應(yīng)商評(píng)估的維度和方法
3、案例:正式特殊情況
情景7:合作談判
1、談判的本質(zhì)
2、視頻:靈魂砍價(jià)
3、談判溝通的開進(jìn)關(guān)
4、練習(xí)#:談判腳本演練
情景8:艱難的工作啟動(dòng)
1、異議處理的三種選擇
2、案例:金特會(huì)面地點(diǎn)選擇中的玄機(jī)
3、第三選擇的溝通方法
情景9:工作遲遲沒有進(jìn)展的乙方
1、案例:D&G辱華事件
2、工具:結(jié)構(gòu)化情緒控制表
3、有效溝通的行為模式
4、練習(xí)#:邏輯聆聽
情景10:前進(jìn)還是停下的兩難抉擇
1、案例:國產(chǎn)手機(jī)哪家強(qiáng)
2、工具:復(fù)盤畫布
3、邏輯討論
4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則
模塊三:協(xié)同溝通,解開效率密碼
情景11:難搞的同事
1、協(xié)同管理的組織邏輯
2、視頻:同樣的場(chǎng)景,不同的結(jié)果
3、工具:同理心溝通的一二三
4、練習(xí)#:同理心表達(dá)
情景12:漏單事件
1、案例:麥當(dāng)勞的勝經(jīng)
2、流程創(chuàng)造與再造的方法
3、流程落地需要開關(guān)
4、工具:執(zhí)行要素表
情景13:業(yè)績(jī)風(fēng)波
1、案例:投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達(dá)的是什么
3、投訴處理要做閉環(huán)
4、工具:傾聽+提問,找到投訴根因
5、練習(xí)#:被投訴的生產(chǎn)部
情景14:風(fēng)波后遺癥
1、了解對(duì)方
2、案例:為什么沒人救她
3、對(duì)等溝通
4、投其所好
情景15:評(píng)優(yōu)難題
1、怎么做選擇
2、案例:孫權(quán)的溝通藝術(shù)
3、如何推功攬過
模塊四:指示溝通,解開成長密碼
情景16:一次委屈的Bug修復(fù)
1、布置工作說五遍
2、練習(xí)#:用五遍把工作布置清楚
情景17:有社交恐懼癥的下屬
1、輔導(dǎo)的準(zhǔn)則和公式
2、指導(dǎo)不同類型的員工
2、輔導(dǎo)如何做到一舉兩得
情景18:效率低下的夏達(dá)
1、案例:陶行知先生的四顆糖
2、表揚(yáng)的正確示范
3、批評(píng)的三個(gè)層次
4、有效批評(píng)的過程示例
5、練習(xí)#:如何批評(píng)遲到的下屬
情景19:被關(guān)注的總結(jié)報(bào)告
1、工作總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)示例
2、工具:“行動(dòng)-成果”梳理表
3、練習(xí)#:對(duì)本次2天的學(xué)習(xí)情況,給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)
關(guān)鍵場(chǎng)景溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/290785.html
已開課時(shí)間Have start time
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溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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