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學習管理技能的課程

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)正在成為傳統(tǒng)，移動互聯(lián)網(wǎng)正成為一個新的時代。這是我們不得不承認的現(xiàn)象，跟你屬于多么傳統(tǒng)的行業(yè)沒有關系，因為互聯(lián)網(wǎng)改變的是生活的方式與思維；
組織社會的第一大特征便是不確定性大于確定性；移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為個性自由爭取了更大的技術空間，弱中心化將是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展另一個特征；
信息與技術環(huán)境的革新，更是一場企業(yè)管理模式的轉型與突破。“弱中心化”、“強調連接”、“內在驅動”等等時代特征對管理者的要求與日俱增，對各層級管理者同時提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。組織管理需要用全新的思想進行武裝。本課程再塑管理的精髓，找到管理的真諦。

課程收益：
本課程以MTP課程體系為藍本，通過學習員工的成長背景、行為習慣、心理特性、價值觀念、工作環(huán)境、心智模式等特點，層層剖析從本質上重新審視與解決員工管理新難題，糾正日常管理中容易出現(xiàn)的管理誤區(qū)，掌握員工*和最有效的管理理念和管理工具，從而使得管理由“控制”走向“對話”，由“管人”到“管心”的轉化。

課程對象：
中層管理者

課程大綱
第一部分：計劃管理技能
一、目標的兩大誤區(qū)
1. 目標的缺失與搖擺
人生聚焦有目標
目標確定后堅定走下去
2、目標與計劃定位不清
目標是計劃的根本與方向，計劃是目標的支撐與保障
二、目標的兩大來源
1、從組織的戰(zhàn)略中制定目標
組織目標到個人目標的全流程
公司戰(zhàn)略——戰(zhàn)略澄清與解碼——公司指標體系——部門指標承接——個人績效承諾
自上而下的戰(zhàn)略分解，自下而上的戰(zhàn)略執(zhí)行
華為戰(zhàn)略制定的BLM模型解析
工具：關鍵戰(zhàn)略舉措（KSF）到年度目標
重點目標制定量表
2、從標桿的對照中制定目標
平衡計分卡看目標的提升路徑
工具：部門標桿對照的思考量表

第二部分：組織協(xié)調技能
一、組織效率低效的三大現(xiàn)象
1、忙碌不出業(yè)績
2、計劃不敵變化
3、聽說總有距離
二、組織效率低效的六大根源與相應對策
三、選對人：分析下屬的勝任度
1、勝任的含義
2、分析下屬的勝任度
3、根據(jù)下屬的勝任度不同，采取不同的管理措施
四、使用靈活且有效的領導方式
1、識別指導行為和支持行為——指導行為提升能力，支持行為提升意愿
2、常用的七項指導行為和七項支持行為
3、指導行為和支持行為組合形成的四種領導方式

第三部分：指導培訓技能
一、 績效管理中的指導培訓
1、績效目標的溝通
2、績效輔導中的溝通方法：GROW模型
3、績效評價結果的反饋
二、授權管理中的指導培訓
1、授權程序
2、授權話術
三、激勵管理中的指導培訓
1、正面反饋
2、輔導性反饋

第四部分：有效溝通技能
一、作為下屬——如何與上司相處
1、分析上司對工作的需求
2、上司認同的八種干部
3、與上司相處的六大原則
4、如何接受工作
5、如何向上司匯報工作
6、要學會“管理”上司
二、作為平級——如何與同事相處
1、與同事相處的要求：二大原則與兩個思想
2、贏得同事支持的三個要求
3、與同事溝通的禁語
4、核心：把同事當做內部客戶
5、內部客戶合作要點
三、如何與下級進行溝通
1、認識下屬
2、溝通要點
3、溝通的幾個類型
1）如何回答下屬請示
2）如何表揚與批評
3）如何處理沖突
4）用5W2H準確下達工作指令
5）工作中授權的藝術

第五部分：控制監(jiān)督技能
第一節(jié)：執(zhí)行的意義與員工特點
一、沒有協(xié)作就沒有競爭力
二、沒有執(zhí)行就沒有高績效
三、員工特點
1、本職工作特點：
新員工：激情有余、忠誠與穩(wěn)定性不足
老員工：忠誠與穩(wěn)定性好，但激情不足（職業(yè)倦怠）
2、團隊協(xié)作特點：
新員工：向老員工學習的意愿強，但學會之后的尊重度欠缺 
老員工：工作有經(jīng)驗，不愿意真正教會新人，得失心較重
第二節(jié)：實現(xiàn)高效協(xié)作與執(zhí)行的切入點
一、新老員工的協(xié)作與執(zhí)行從內在激活開始
1、協(xié)作的動力（態(tài)度）
2、協(xié)作的結果（能力）
3、協(xié)作的機制（保障）
二、團隊內部雙贏模式
1、團隊間競爭
2、需求的滿足
3、資源調配與配給
4、團隊文化氛圍

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