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大客戶關(guān)系資本開(kāi)發(fā)課程

【課程背景】
有關(guān)客戶關(guān)系資本開(kāi)發(fā)和大客戶銷售中的內(nèi)線和教練甄別，在很多的培訓(xùn)課程和相關(guān)書(shū)籍中都是一片空白，或者著墨較少，或大部份呈碎片化。原因如下：一方面需要講師有非常豐富的甄別經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的“查人”能力，強(qiáng)大的人際關(guān)系建立、維護(hù)能力；二是要考察一個(gè)人的品行和能力需要較長(zhǎng)的時(shí)間，而且難度很大。第三是必要的歸納、總結(jié)能力。然而，項(xiàng)目銷售或大客戶銷售離不開(kāi)關(guān)系資本、離不開(kāi)內(nèi)線和教練，甚至關(guān)系著項(xiàng)目的成敗。所以，較多的B2B企業(yè)在開(kāi)發(fā)大客戶的過(guò)程中，因?yàn)椴欢藐P(guān)系資本的重要性和缺乏與客戶建立良好關(guān)系的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，普遍存在以下問(wèn)題：
-因?yàn)闆](méi)有與客戶建立起組織和決策者個(gè)人信任關(guān)系，導(dǎo)致項(xiàng)目銷售停滯或失敗。
-遇到支持者不知如何建立關(guān)系，遇到反對(duì)者不知如何應(yīng)對(duì)，無(wú)法掌控局面。
-好不容易找到?jīng)Q策高層，卻不知如何銷售和推進(jìn)。
-不懂得建立情報(bào)系統(tǒng)，不懂得特色和發(fā)展內(nèi)線和教練，做業(yè)務(wù)全靠猜，如瞎子摸象，輸多贏少。
-大客戶采購(gòu)一般采用集體決策模式，我們要搞定的永遠(yuǎn)不是一個(gè)人，而是一群人。從哪里下手才能做到各個(gè)擊破？
-大客戶采購(gòu)?fù)ǔ６紩?huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的采購(gòu)流程和決策流程，客戶這么做的意圖是什么？
-面對(duì)大客戶內(nèi)部派系林立，紛繁復(fù)雜的關(guān)系及權(quán)力博弈，我們?nèi)绾文芸辞鍫顩r借力打力、占據(jù)主動(dòng)，而不致成為權(quán)力博弈的犧牲品？
-在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下，利潤(rùn)越來(lái)越薄，客戶的忠誠(chéng)度越來(lái)越低，客戶總被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走。
-客戶本身也面臨殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，希望不斷的在供應(yīng)商身上壓榨利潤(rùn)，延長(zhǎng)賬期。
-總是有無(wú)數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶垂涎三尺，并提供更優(yōu)厚的價(jià)格和更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

【課程收益】
-讓學(xué)員了解到關(guān)系資本的重要性，關(guān)系銷售是中國(guó)業(yè)務(wù)銷售的核心，沒(méi)有關(guān)系資本的加持，很難拿到項(xiàng)目，很難取得銷售的成功
-如何開(kāi)發(fā)和建立企業(yè)和個(gè)人的關(guān)系資本，關(guān)系資本的源起
-如何將臨時(shí)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系和技術(shù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為成交伙伴關(guān)系
-建立情報(bào)信息系統(tǒng)，特色和發(fā)展內(nèi)線和教練，時(shí)時(shí)掌控客戶決策信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向
-了解影響采購(gòu)決策小組決策的外部力量，大客戶的采購(gòu)組織及權(quán)力分配，提前布局，爭(zhēng)取主動(dòng)
-了解客戶高層、中層和基層人員的性格、動(dòng)機(jī)和心態(tài)，有效推動(dòng)客戶高、中、基層人員的銷售工作
-針對(duì)關(guān)鍵決策人進(jìn)行銷售，取得決策者信任，滿足決策者個(gè)人需求，建立相互依賴的可靠關(guān)系，取得商務(wù)突破，進(jìn)而達(dá)到“我定對(duì)手、我定評(píng)委”的目標(biāo)
-提供與客戶各階層建立密切關(guān)系的路徑和方法，密切與關(guān)鍵決策人的工作和個(gè)人關(guān)系
-學(xué)會(huì)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，打擊和限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，拿下大客戶、項(xiàng)目采購(gòu)定單

【課程對(duì)象】
銷售副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷售部長(zhǎng)、銷售部門成員，技術(shù)部及技術(shù)支持成員。

【課程大綱】
第一單元 什么是關(guān)系資本？關(guān)系資本的作用
1、什么是關(guān)系資本？關(guān)系資本對(duì)企業(yè)有什么作用？
2、關(guān)系資本能給企業(yè)帶來(lái)的好處
3、關(guān)系資本的二要素
權(quán)力和影響力
4、什么是社會(huì)資本和關(guān)系資本
案例：視頻案例《鄉(xiāng)村愛(ài)情故事》片段
關(guān)系資本的成功案例——劉一水?dāng)U大養(yǎng)殖場(chǎng)批地項(xiàng)目分析
關(guān)系資本的失敗案例——劉永強(qiáng)去教育局工作項(xiàng)目分析
5、項(xiàng)目關(guān)系資本的分析與評(píng)估模型
項(xiàng)目關(guān)系資本的分析與評(píng)估案例

第二單元 企業(yè)如何進(jìn)行關(guān)系資本開(kāi)發(fā)？
1、從哪里尋找和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目關(guān)系資本？
-社會(huì)關(guān)系，臨時(shí)關(guān)系，技術(shù)關(guān)系如何轉(zhuǎn)化為關(guān)系資本？
-什么是社會(huì)關(guān)系？人們對(duì)社會(huì)關(guān)系的存在的誤區(qū)
-如何將社會(huì)關(guān)系轉(zhuǎn)化為成交關(guān)系？
-什么是技術(shù)關(guān)系？建立技術(shù)關(guān)系的基礎(chǔ)
-如何將技術(shù)關(guān)系轉(zhuǎn)化為成交關(guān)系？
-什么是臨時(shí)關(guān)系？臨時(shí)關(guān)系產(chǎn)生的原因
-臨時(shí)關(guān)系轉(zhuǎn)化為成交關(guān)系的路徑
2、項(xiàng)目資本（伙伴成交關(guān)系）的建立路徑
-社會(huì)關(guān)系、臨時(shí)關(guān)系和技術(shù)關(guān)系通過(guò)哪些因素轉(zhuǎn)化成交關(guān)系——信譽(yù)、可靠性和親密性
案例：永強(qiáng)構(gòu)建項(xiàng)目資本關(guān)系的路徑——社會(huì)關(guān)系
-三種關(guān)系轉(zhuǎn)化為成交關(guān)系的因素1——商業(yè)信譽(yù)
案例：如何提升企業(yè)的商業(yè)信譽(yù)？
-三種關(guān)系轉(zhuǎn)化為成交關(guān)系的因素2——可靠性
案例：由兩種拜訪客戶方式的對(duì)比來(lái)說(shuō)明如何建立可靠性。
三種關(guān)系轉(zhuǎn)化為成交關(guān)系的因素3——親密性
-什么是親密性及親密性帶來(lái)的好處
3、7種建立關(guān)系親密性的技巧
4、個(gè)人品牌的建立非常重要，通過(guò)三種方法和途徑建立起個(gè)人品牌
-建立個(gè)人品牌的理念、方法展示

第三單元 建立情報(bào)系統(tǒng)，滲透項(xiàng)目采購(gòu)決策小組
1．深入了解大客戶的采購(gòu)組織
-影響大客戶采購(gòu)決策的外部因素
-大客戶采購(gòu)決策組織構(gòu)成、權(quán)力分配
-五種立場(chǎng)及識(shí)別方法：教練、支持、中立、反對(duì)、死敵
-五種不同職位的角色立場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目銷售的影響
-四種角色及其需求差異：使用部門、采購(gòu)部門、技術(shù)負(fù)責(zé)人、決策人
-四種性格的識(shí)別及應(yīng)對(duì)方法:老虎型、貓頭鷹型、孔雀型、考拉型
2．為什么要建立情報(bào)系統(tǒng)？ 如何發(fā)展教練與線人？
-什么是線人和教練？發(fā)展線人和教練的原則
案例：老板司機(jī)、秘書(shū)、前臺(tái)給予的豐厚回報(bào)
-哪些人可成為我們的教練和內(nèi)線
案例：與采購(gòu)專工的雙贏之道
-發(fā)展教練和內(nèi)線的三條路線：由人及事、由事及人、中間人引薦
-線人和教練分別要擔(dān)負(fù)什么樣的任務(wù)？
-如何驗(yàn)證和保護(hù)教練
案例：考察內(nèi)線、教練的絕招：發(fā)信息、應(yīng)酬和擲色子識(shí)人等
3．如何識(shí)別和打擊反對(duì)者和死敵
-客戶中為何有人反對(duì)你：利益決定立場(chǎng)
-如何通過(guò)與客戶溝通識(shí)別出反對(duì)者與死敵？
-應(yīng)對(duì)死敵的三個(gè)招數(shù)：繞過(guò)他、屏蔽他、孤立他
4．需求的定義與產(chǎn)生的根源
-識(shí)別需求的類型：擺脫痛苦型or追求幸福型
-為什么客戶沒(méi)有需求？
-如何讓客戶產(chǎn)生痛點(diǎn)和需求
-需求的產(chǎn)生和定義
-客戶需求的冰山理論及關(guān)注重點(diǎn)

第四單元 針對(duì)客戶高、中、基層人員的業(yè)務(wù)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)
1、項(xiàng)目關(guān)系資本的分析與評(píng)估模型
2、項(xiàng)目關(guān)系資本的分析與評(píng)估案例
3、誰(shuí)是您的伙伴型交易重要關(guān)系人？
4、不同職級(jí)角色立場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目銷售的影響
5、針對(duì)不同立場(chǎng)客戶關(guān)系策略
-公關(guān)實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目高層銷售推進(jìn)策略
-公關(guān)實(shí)戰(zhàn)：項(xiàng)目中層推進(jìn)策略
-項(xiàng)目中層推進(jìn)目標(biāo)——結(jié)盟
-項(xiàng)目中層推進(jìn)心理變化曲線
-基層推進(jìn)策略
-項(xiàng)目基層推進(jìn)心理變化曲線

第五單元 四步深化關(guān)系，助力商務(wù)關(guān)系突破
1商務(wù)突破的成果評(píng)價(jià)指標(biāo)及制訂關(guān)系發(fā)展策略
-商務(wù)突破的成果評(píng)價(jià)指標(biāo)
-通過(guò)贏得好感、建立信任、滿足利益、情感互動(dòng)等工作，使業(yè)主方的關(guān)鍵決策人變成我們的堅(jiān)定支持者，并采取實(shí)際行動(dòng)的推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展
2、客戶關(guān)系建立第一步：贏得好感
-建立好感的方法：會(huì)說(shuō)話、會(huì)做人、會(huì)做事
-會(huì)說(shuō)話：懂得說(shuō)話的藝術(shù)、懂得換位思考
-贊美是最高明的“馬屁”
-正直誠(chéng)信，銷售安身立命之本，也是做人的根本
-客戶更相信真誠(chéng)的“菜鳥(niǎo)”
-一諾千金才能贏得客戶的尊重
案例：“犟筋”業(yè)務(wù)員
會(huì)做人：以客戶為中心，把客戶當(dāng)朋友去關(guān)心；對(duì)客戶以誠(chéng)相待；以“禮”相待
會(huì)做事：專業(yè)、敬業(yè)
2、客戶關(guān)系建立第二步：建立信任
-信任=組織信任+個(gè)人信任
-建立組織信任和個(gè)人信任的方法
3、客戶關(guān)系建立第三步：滿足利益
-決策者個(gè)人利益與組織利益的概念和重要性
-個(gè)人的利益有哪些？組織的需求有哪些？
-購(gòu)買決策最終是由個(gè)人還是組織做出的？
-通過(guò)UBV獨(dú)特商業(yè)價(jià)值來(lái)滿足和平衡組織和個(gè)人的需求
4、客戶關(guān)系建立第四步：發(fā)展情感
-發(fā)展深厚關(guān)系的時(shí)刻和節(jié)點(diǎn)
-抓住一切時(shí)機(jī)來(lái)發(fā)展與決策人的關(guān)系
5、人際關(guān)系建立與發(fā)展四階段
6、人際關(guān)系建立的四原則
7、人際關(guān)系親密程度的驗(yàn)證方式

第六單元：建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘，識(shí)別和打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
1、獲取所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單
2、結(jié)交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)、技術(shù)人員，建立聯(lián)系
3、拿到所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品技術(shù)資料、技術(shù)漏洞、失敗案例和聯(lián)系方式
4、將我方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)寫(xiě)進(jìn)標(biāo)書(shū)里
5、針對(duì)我方的優(yōu)勢(shì)、對(duì)方不具備的資質(zhì)設(shè)立準(zhǔn)入限制
6、聯(lián)合敵人的敵人，讓對(duì)手的對(duì)手來(lái)攻擊對(duì)手，我方無(wú)需出面、不做惡人

大客戶關(guān)系資本開(kāi)發(fā)課程