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課程背景：

張三要過小溪，想用梯子搭橋。李四被要求找梯子，不理解找梯子的原因，李四在尋找途中遇到過木板、馬……，但李四只能找梯子。如漫長時(shí)間找不到梯子，則產(chǎn)生了無效工作。若對(duì)李四進(jìn)行績效考核，通常會(huì)以所找到梯子的質(zhì)量、時(shí)間等作為指標(biāo)，此時(shí)，指標(biāo)指向與真實(shí)目標(biāo)脫節(jié)。在對(duì)目標(biāo)意圖不理解的情況，李四無法思考，上級(jí)能使用的只有李四的體力。

戰(zhàn)略是公司的大政方針。要使每個(gè)崗位、員工的日常工作能有效支持公司戰(zhàn)略，必須形成于能夠支持戰(zhàn)略的目標(biāo)體系，這需要核心團(tuán)隊(duì)在理解戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略解碼。

而績效管理是使公司戰(zhàn)略執(zhí)行落地的重要抓手 ，成為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效管理工具。從這個(gè)意義上講，公司所有管理者都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)績效管理的責(zé)任，績效管理應(yīng)成為企業(yè)各級(jí)管理者的主要管理工作。但在實(shí)際工作中，往往存在如下問題：

Ø 企業(yè)缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略描述語言，各部門管理者在不理解戰(zhàn)略；

Ø 企業(yè)沒有科學(xué)的戰(zhàn)略解碼方法，未進(jìn)行戰(zhàn)略解碼；

Ø 未在戰(zhàn)略解碼的前提下制定目標(biāo)系體系，績效目標(biāo)體系與戰(zhàn)略脫節(jié)；

Ø 各部門管理認(rèn)為績效管理是人力資源部門的事，把其當(dāng)成負(fù)擔(dān)，而不是作為績效改進(jìn)的工具；

Ø 管理者不具備績效管理必須的技能，如績效目標(biāo)計(jì)劃、輔導(dǎo)、面談等，導(dǎo)致過程管理狀況頻出，階段目標(biāo)無法有效達(dá)成，最終無法把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為結(jié)果。

 

課程模型

課程對(duì)象：人力資源部門、中高層管理者

課時(shí)安排：兩天

課堂形式：學(xué)員分組，講授50％、體驗(yàn)活動(dòng)50％

課程設(shè)計(jì)：

第一節(jié)：理解戰(zhàn)略

第二節(jié)：戰(zhàn)略解碼

第三節(jié)：目標(biāo)設(shè)定

第四節(jié)：績效輔導(dǎo)

第五節(jié)：評(píng)估面談

 

課程大綱：

第一節(jié) 理解戰(zhàn)略

1. 何為戰(zhàn)略

2. 戰(zhàn)略的定義：目標(biāo)、方向、行動(dòng)

Ø 案例：生活戰(zhàn)略

Ø 案例：人生戰(zhàn)略

Ø 案例：企業(yè)戰(zhàn)略

3. 好戰(zhàn)略的標(biāo)準(zhǔn)

Ø 客戶滿意

Ø 差異化

Ø 能賺錢

4. 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的三個(gè)重點(diǎn)

Ø 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)

Ø 競(jìng)爭策略

Ø 盈利模式

5. 優(yōu)秀企業(yè)的兩極：戰(zhàn)略與執(zhí)行的思考；

Ø 長短結(jié)合

Ø 持續(xù)聚焦

Ø 連貫行動(dòng)

 

第二節(jié) 戰(zhàn)略解碼

1. 工具方法介紹

Ø 平衡計(jì)分卡

Ø 戰(zhàn)略地圖

Ø 案例：三個(gè)成功企業(yè)的戰(zhàn)略邏輯

2. 戰(zhàn)略解碼流程

3. 戰(zhàn)略解碼中的難點(diǎn)

4. 戰(zhàn)略解碼的三個(gè)明確

Ø 指標(biāo)明確

Ø 節(jié)點(diǎn)明確

Ø 責(zé)任明確

5. 分析戰(zhàn)略環(huán)境

Ø 價(jià)值曲線繪制

Ø 實(shí)戰(zhàn)工具演練

6. 案例互動(dòng)：繪制戰(zhàn)略地圖

 

第三節(jié) 目標(biāo)設(shè)定

1. 權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一的重要性

2. 三類績效系統(tǒng)

Ø 強(qiáng)制分布法

Ø 團(tuán)隊(duì)績效法

Ø 量化計(jì)數(shù)法

3. 力場(chǎng)分析：找到戰(zhàn)略主題達(dá)成的限制條件

4. 思考打破限制條件的方法

5. 制定年度行動(dòng)里程碑

6. 形成短期計(jì)劃

7. 提煉績效指標(biāo)

8. 簽訂績效合約

 

第四節(jié)：績效輔導(dǎo)

1. 情景領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)框架導(dǎo)入

2. 案例：從開車學(xué)情景領(lǐng)導(dǎo)

3. 管理者和指導(dǎo)者的角色區(qū)別

4. 案例：空姐轉(zhuǎn)型前臺(tái)的需要

5. 輔導(dǎo)下屬的五項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)

6. 工作輔導(dǎo)的常用四部曲

7. 建設(shè)性批評(píng)與輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)

8. 建設(shè)性反饋輔導(dǎo)的步驟

9. OJT：在崗技能型輔導(dǎo)五步驟

10. 培養(yǎng)部署的機(jī)會(huì)與四項(xiàng)技能

11. 情境案例：過錯(cuò)處理，工作瑕疵。

 

第五節(jié) 評(píng)估面談

1. 績效面談的目標(biāo)：對(duì)事又對(duì)人

2. 績效面談的準(zhǔn)備：素材、步驟、狀態(tài)

3. 績效面談的三大場(chǎng)景剖析

4. 績效面談GROW法則和應(yīng)用時(shí)機(jī)

5. 互動(dòng)交流：GROW面談演練

6. 績效面談的六大應(yīng)用技巧

7. 處理績效面談中的沖突

8. 案例訓(xùn)練：績效面談實(shí)景模擬