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學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通課程

【課程背景】
盡管人際溝通是一種人類與生俱來(lái)的本能，與衣食住行一樣的最基本需求，但是溝通的有效性卻無(wú)法得到保障。溝通的效果往往決定了領(lǐng)導(dǎo)和管理的效果。雖然職場(chǎng)人每天要花大量的時(shí)間處理與溝通有關(guān)的工作，但是溝通的效果是正面有效，還是產(chǎn)生了負(fù)面效果，往往不得而知。
**未來(lái)學(xué)家納斯比特說(shuō): “未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”.根據(jù)*MAP管理才能評(píng)鑒研究中心發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的數(shù)千名中西方管理者中，中國(guó)管理者與西方管理者存在的最主要的管理能力的差距就是溝通能力方面的差距。具體到職場(chǎng)環(huán)境中，溝通的*障礙在哪里呢?用三句話概括，向上溝通沒(méi)有膽，水平溝通沒(méi)有肺，向下溝通沒(méi)有心。那么如何打破這個(gè)障礙，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)360無(wú)死角的溝通，獲得更高效的效果是本次課程將要解決的問(wèn)題。

【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程的內(nèi)容和演練，你將能夠：
理解職場(chǎng)溝通的1個(gè)根本涵義，產(chǎn)生溝通的5大根本障礙和達(dá)成有效溝通的1個(gè)全球通用的經(jīng)典心理模型“喬哈里櫥窗Johari window”
學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的經(jīng)典7/38/55原理，共識(shí)影響溝通效果的主要因素不是言語(yǔ)，而是音語(yǔ)和體語(yǔ)。
學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的應(yīng)用場(chǎng)景一，上溝通的1個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)3個(gè)核心場(chǎng)景
學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的應(yīng)用場(chǎng)景二，平行溝通之高效說(shuō)服同事協(xié)同的6個(gè)步驟
學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的應(yīng)用場(chǎng)景三，向下溝通的之如何把時(shí)間投資給下屬，如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示的技巧，如何對(duì)下屬的工作進(jìn)行及時(shí)反饋，工作指導(dǎo)的核心步驟與技巧

【目標(biāo)對(duì)象】
企業(yè)新生代精英、基層、中層管理者

【課程大綱】
模塊一 職場(chǎng)溝通的基本常識(shí)、常見(jiàn)問(wèn)題以及經(jīng)典通用模型
1.職場(chǎng)溝通的根本涵義和重要意義
2.影響溝通的5大障礙
3.達(dá)成溝通成效的1個(gè)全球經(jīng)典模型-喬哈里櫥窗的魅力
3.1什么是喬哈里櫥窗
3.2深入溝通的4個(gè)心理學(xué)窗口
3.3高效溝通的秘密4個(gè)技巧
愉悅的交流技術(shù)
隱秘的心理分享
毫無(wú)排斥的接納
對(duì)未知的熱情探索
4學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通的7/38/55黃金原法則—溝通中的“察言觀色”
為什么你說(shuō)的內(nèi)容都對(duì)，但是效果不如別人？
溝通的三種類型—言語(yǔ)，音語(yǔ)和體語(yǔ)
常見(jiàn)的開(kāi)放式和封閉式的肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響

模塊二 如何有效地向上溝通？
1.領(lǐng)導(dǎo)最喜歡哪種特質(zhì)的員工？
2.向上溝通的一個(gè)中心—擺正位置，調(diào)整心態(tài)
3.向上溝通的2個(gè)基本點(diǎn)
4. 4大不同溝通場(chǎng)景的具體技巧
場(chǎng)景1如何匯報(bào)工作才能獲得自己的主動(dòng)權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)的信任度？
場(chǎng)景2如何跟領(lǐng)導(dǎo)要資源？
場(chǎng)景3 如何跟領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)題？
場(chǎng)景4如何不委婉又不是禮貌地提出升職和加薪？

模塊三 如何有效地開(kāi)展平行溝通/跨部門(mén)溝通（內(nèi)外部客戶管理）
雙贏思維—建立你的情感賬戶，打破你的本位主義
取款和存款的原則
有效互動(dòng)的2C技巧
優(yōu)秀習(xí)慣—*的知彼解己，先了解他人再尋求被人理解
2.1同理心和同情心的區(qū)別
2.2.如何開(kāi)展有同理心的聆聽(tīng)和互動(dòng)
3 具體場(chǎng)景：如何說(shuō)服同事協(xié)同配合你的工作的6大步驟

模快四 如何賦能下屬的3板斧（給時(shí)間，給方法，給指導(dǎo)）
作為管理者的時(shí)間分配和作為明星員工的時(shí)間分配和原因
如何回應(yīng)下屬的’我不知道“和’我做不完”的核心方法—別讓猴子跳到背上
如何成為新生代眼中的*領(lǐng)導(dǎo)“伙伴型“和”導(dǎo)師型“領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵溝通三板斧
3.1日常工作中的勤反饋(BEST反饋模型，讓他們知道自己做的好不好)
3.2明顯問(wèn)題/難題的工作指導(dǎo)4步曲，避免做不聞不問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)
3.3績(jī)效意愿或能力上的GROW成長(zhǎng)模型，讓下屬盡早獨(dú)當(dāng)一面。

模塊五 答疑和課后行動(dòng)計(jì)劃
1SCS的學(xué)習(xí)收獲和行動(dòng)計(jì)劃
2個(gè)性問(wèn)題的答疑解惑
【建議學(xué)習(xí)開(kāi)展形式】

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