《高效協(xié)作與跨部門溝通》
講師：俞萍 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：俞萍
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效協(xié)作與跨部門溝通課程
【課程背景】
溝通、對(duì)話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場(chǎng)人最重要的能力之一。在職場(chǎng)中，跨部門溝通是一個(gè)非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。做好高效協(xié)同，有利于獲取職場(chǎng)高績(jī)效，贏得良好的工作關(guān)系，提升個(gè)人幸福感。
【課程收益】
1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價(jià)值，懂得換位思考。
2、尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)。
3、掌握跨部門溝通的五星協(xié)作模型。
【課程對(duì)象】有待提升溝通技能的職場(chǎng)人士；
【課程大綱】
第一單元 跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來(lái)什么
1、工作場(chǎng)景研討
-列舉工作中，印象最深刻的一次跨部分溝通合作
-分析案例讓你印象深刻的原因
2、跨部門溝通與協(xié)作的意義
-對(duì)于工作的意義
-協(xié)作產(chǎn)生高績(jī)效
3、跨部門溝通與協(xié)作的三大影響
-如何影響績(jī)效
-如何影響工作關(guān)系
-如何影響個(gè)人幸福感
第二單元 溝通VS跨部門溝通與協(xié)作
1、溝通的真諦
-溝通的正確定義
-溝通與協(xié)作的關(guān)系
-案例分享
2、什么是跨部門溝通—職場(chǎng)基本素養(yǎng)之一
-跨部門溝通與協(xié)議的定義
-職場(chǎng)基本素養(yǎng)的重要一環(huán)
-跨部門溝通與協(xié)作的場(chǎng)景分析
-聚焦伙伴
-任務(wù)導(dǎo)向
-關(guān)注結(jié)果
第三單元 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
1、 案例分享與討論
2、 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
-思維問題：以“我”為中心
-心態(tài)問題：
-利益歸己，責(zé)任推人；
-懷疑、不信任；
-不尊重，不理解對(duì)方
-認(rèn)知問題：
-價(jià)值觀差異；
-專業(yè)壁壘；
-性格差異；
-工作經(jīng)歷
-行為問題：
-傾聽能力；
-表達(dá)能力；
-反饋能力
第四單元 跨部門溝通的五星協(xié)作模型
1、 雙贏思維，以終為始
-人際六種模式
-雙贏協(xié)議五要素
2、 建立信任，加強(qiáng)鏈接
-信任樹模型
3、 同理移情，換位思考
-情感帳戶
-先診斷，再開方
4、 溝通技巧，夯實(shí)基礎(chǔ)
-傾聽技能
-傾聽的三個(gè)層次
-傾聽的練習(xí)
-表達(dá)技能
-區(qū)分評(píng)判與觀察
-區(qū)分感受與想法
-觀察-感受-需求-請(qǐng)求
-實(shí)操練習(xí)
5、 溝通機(jī)制，助力暢通
-完善跨部門協(xié)作流程
-完成溝通制度
-搭建跨部門溝通橋梁
第五個(gè)單元 合力共贏，創(chuàng)造未來(lái)
1、 尋找問題的根源
2、 個(gè)人層面—組織層面
3、 自我修煉之路
高效協(xié)作與跨部門溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/292367.html
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