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基于工作場(chǎng)景的向上管理與高效溝通

課程背景：
根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普的統(tǒng)計(jì)， 75%的雇員離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的雇員中，絕大部分換了公司之后，依然無(wú)法和新領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系。
由此可見(jiàn)，良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力，通過(guò)自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，成為企業(yè)的有用之才。
當(dāng)今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，員工“向上管理”的能力已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定， 甚至企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。

課程收益：
個(gè)人收益：
通過(guò)程的學(xué)習(xí)，學(xué)員全面掌握如何與上司建立和諧的工作關(guān)系，如何與上司形成默契，化解矛盾，建立信任。
組織收益：
通過(guò)對(duì)企業(yè)成員的培訓(xùn)，可以有效降低員工的離職率;增加上下級(jí)員工之間的理解和信任;提升上下級(jí)員工之間的合作精神和健康指數(shù);提升團(tuán)隊(duì)及組織的績(jī)效。

課程對(duì)象：需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的各層級(jí)管理者

課程大綱
第一講：向上管理
一、認(rèn)知——骨干員工的成長(zhǎng)過(guò)程
1、影響績(jī)效表現(xiàn)的2個(gè)關(guān)鍵因素
1）自我工作能力的深入分析
2）自我工作意愿的深入分析
2、骨干員工成長(zhǎng)的4個(gè)階段
二、分析——不同階段的需求
第一階段：目標(biāo)、方法、技巧、指導(dǎo)
第二階段：傾聽(tīng)、理解、鼓勵(lì)、培養(yǎng)
第三階段：支持、表?yè)P(yáng)、資源、激勵(lì)
第四階段：授權(quán)、信任、欣賞、尊重
三、協(xié)作——上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、四種類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）指揮型領(lǐng)導(dǎo)
2）輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)
3）支持型領(lǐng)導(dǎo)
4）授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)
2、下級(jí)四個(gè)階段與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的協(xié)作關(guān)系

第二講：高效溝通
一、敏銳區(qū)分
——溝通的過(guò)程就是不斷區(qū)分的過(guò)程
1、區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
2、區(qū)分目標(biāo)與問(wèn)題
3、區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)
二、深度傾聽(tīng)
1、克服傾聽(tīng)的障礙
2、肢體語(yǔ)言的重要性
3、復(fù)述與歸納技巧
4、同理與共情技巧
三、有力提問(wèn)
立場(chǎng)：批判性與啟發(fā)性
方向：帶領(lǐng)與探索
1、聚焦目標(biāo)正向思考
2、找到問(wèn)題背后的盲點(diǎn)
四、高效表達(dá)
1、高效表達(dá)的原理
2、系統(tǒng)思維的重要性
3、如何構(gòu)建邏輯與框架
4、細(xì)節(jié)的打動(dòng)性

向上管理與高效溝通課程