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職場高效溝通技能課程

課程背景
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行高效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對*溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。

學(xué)習(xí)收益：
掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；利用人格特性分析達(dá)到知己知彼；
掌握高效溝通的步驟和技巧；透過贊美提升溝通的效益；
通過神經(jīng)語言學(xué)解讀溝通者肢體語言的含義；
精通高效溝通的各種形式；通過高效溝通贏的客戶；
提高與上司的溝通質(zhì)量；改善與下屬的溝通方法；
通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

簡要大綱：
第一講 高效溝通概述
決定溝通的三方面：態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述

第二講 高效溝通的基本步驟
-步驟一事前準(zhǔn)備
-步驟二確認(rèn)需求
-步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
-步驟四處理異議 
-步驟五達(dá)成協(xié)議
-步驟六共同實(shí)施

第三講 高效溝通技巧 （傳話游戲）
-信任是溝通的基礎(chǔ)
-完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
-有效發(fā)送信息的技巧
-關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
-有效反饋技巧

第四講 人際風(fēng)格溝通技巧 （人格分析）
-人際風(fēng)格的五大分類
-各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
-老虎型的特征和與其溝通技巧
-孔雀型的特征和與其溝通技巧
-熊貓型的特征和與其溝通技巧
-貓頭鷹型的特征和與其溝通技巧
-變色龍型的特征和與其溝通技巧
-各類型人際風(fēng)格的影響力

第五講 高效溝通的基本-贊美與認(rèn)同
-步驟一 了解對方
-步驟二 尋求認(rèn)同
-步驟三 適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

第六講 有效的肢體語言 （肢體語言分析與運(yùn)用）
-第一印象：決定性的七秒鐘
-高效溝通的五種態(tài)度
-了解肢體語言含義
-有效利用肢體語言含義
-說話語氣及音色的運(yùn)用
前六講為基礎(chǔ)課程，適合個(gè)人溝通能力提升，為一天的課程。

第七講 幽默訓(xùn)練
-故事
-笑話
-腦筋急轉(zhuǎn)彎
-玩笑
-動(dòng)作

第八講 有效激勵(lì)
-目標(biāo)激勵(lì)
-示范激勵(lì)
-尊重和信任激勵(lì)
-精神激勵(lì)
-情感關(guān)心激勵(lì)
-競爭激勵(lì)
-信息激勵(lì)
-創(chuàng)新激勵(lì)

第九講 沖突管理
-沖突的來源
-沖突的種類
-沖突化解
-團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第十講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
-下達(dá)命令的技巧
-贊揚(yáng)部下的技巧
-批評部下的方法

第十一講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
-向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
-與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
-說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第十二講 會(huì)議溝通技巧                
-會(huì)議的安排
-會(huì)議的主持
-成功地開始會(huì)議
-會(huì)議主持人的溝通技巧
-圓滿地結(jié)束會(huì)議
-靈活地應(yīng)對會(huì)議的困境 
后六講為專業(yè)課程，適合組織溝通能力提升，為一天的課程。

本課程將采用：
-表述
-活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)游戲)
-圖示
-試驗(yàn)
-分組討論

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