跨部門溝通與高效協(xié)作工作坊
講師：潘臻 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：潘臻
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與高效協(xié)作課程
課程背景：
大量企業(yè)管理實踐表明：職業(yè)化的跨部門溝通是企業(yè)運作的載體，職場精英用于跨部門溝通協(xié)作的時間和效率可以*預(yù)測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經(jīng)常地與人溝通協(xié)作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當(dāng)別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你跨部門溝通和協(xié)作能力不足。因為跨部門溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業(yè)化的協(xié)作方式產(chǎn)生的惡果。
本課程將以團隊信任為出發(fā)點，結(jié)合跨部門溝通中常見的問題與場景，系統(tǒng)解析互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)員在溝通協(xié)作與職業(yè)化中面臨的新變化。同時，通過思維層面的重塑及工作坊輔導(dǎo)教學(xué)，系統(tǒng)提升學(xué)員跨部門溝通能力，幫助學(xué)員有效應(yīng)對來自不同層級，不同角色的跨部門溝通挑戰(zhàn)，實現(xiàn)個人與團隊的協(xié)同發(fā)展。
通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將解決如下困惑：
1、無論如何表達誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效跨部門溝通的工作場景？
2、互聯(lián)網(wǎng)時代中，如何平衡線上與線下溝通的關(guān)系，避免信息過載，提升跨部門溝通效率？
3、如何提升個人職業(yè)化精神，建立信任型工作關(guān)系？
4、為什么很多跨部門溝通完成以后，結(jié)果沒有落地執(zhí)行？如何解決？
5、如何與不同風(fēng)格的同事展開有效協(xié)作？
6、如何擴大個人影響圈，支持上級、指導(dǎo)下級，進而有效開展工作？
本課程導(dǎo)師潘臻老師通過對跨部門溝通領(lǐng)域經(jīng)典理論、模型、工具、方法的剖析，結(jié)合實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié)，通過輔導(dǎo)系統(tǒng)解決互聯(lián)網(wǎng)信息時代內(nèi)外部溝通協(xié)作與職業(yè)化問題，提升跨部門溝通效率。
課程收益：
● 理解互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析跨部門溝通中關(guān)鍵信息的提取方法；
● 掌握與同事建立信任型工作關(guān)系的有效手段；
● 快速提升學(xué)員與不同行為風(fēng)格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協(xié)作效率；
● 通過多個實戰(zhàn)案例的演練，幫助學(xué)員掌握提升跨部門溝通能力與職業(yè)化水平的關(guān)鍵技巧；
● 專項溝通輔導(dǎo)，全面提升個人職業(yè)化素養(yǎng)，促進個人與部門工作績效提升，實現(xiàn)多贏。
課程對象： 全員
課程大綱
第一講： 由大到小——跨部門溝通現(xiàn)況分析與情智模式（情商）解讀
一、VUCA時代中職場跨部門溝通的現(xiàn)況分析
1、VUCA時代給職場跨部門溝通帶來的新挑戰(zhàn)
案例分享：溝通習(xí)慣對職場跨部門溝通的深刻影響
2、跨部門溝通場景出現(xiàn)的五大變化及根因分析
1）“大數(shù)據(jù)”帶來的“溝通墻”
2）“碎片化”導(dǎo)致的“想當(dāng)然”
3） “微辦公”制造的“線上火”
4）“互聯(lián)網(wǎng)+”引發(fā)的 “搜索狂”
5）“996”激發(fā)的“聚會熱”
二、跨部門溝通的雙重性質(zhì)
1、另類視角：從無效溝通分析跨部門溝通的真實意義所在
2、跨部門溝通雙重性質(zhì)代表的不同價值
理論積淀：*對于溝通的經(jīng)典定義
三、情緒沖突與情智模式
1、團隊信任關(guān)系與個人情感賬戶
2、情緒失控對職場信任關(guān)系的破壞
3、腦科學(xué)的啟示：解密跨部門溝通中不良情緒產(chǎn)生的關(guān)鍵要因
4、化解不良情緒的3+4方法
情壓測試量表：情壓敏感點測試
第二講：由內(nèi)而外——打破自我溝通障礙,建立團隊信任型工作關(guān)系
一、信任關(guān)系建立的核心因素：主動積極
1、操之在我還是受制于人
2、激發(fā)溝通對象的參與度——跨部門溝通中影響力的建設(shè)
3、成為積極主動的跨部門溝通者：積善行，思利他
4、積極心智模式的核心：我是影響一切的根源
實操工具：問題層級下移法 兩型圈
案例分享：小王的特殊匯報
二、信任關(guān)系建立的關(guān)鍵基礎(chǔ)：雙贏思維與人際互動
1、跨部門交往的四種思維模式
2、溝通目標(biāo)的自我梳理與發(fā)掘
3、從博弈思維到雙贏思維
第三講 由此及彼——統(tǒng)合綜效原則下的同理心溝通技巧
引導(dǎo)教學(xué)：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？
一、跨部門溝通經(jīng)典理論的職場應(yīng)用
1、梅拉賓公式
2、記憶漏斗
3、Johari之窗及探索應(yīng)用
4、跨部門溝通的基本問題、基本原理、基本要求
情境演練：五字秘籍帶來的跨部門溝通效果改變
二、跨部門溝通內(nèi)功修煉
1、有效反饋的方式方法
1) 如何形成反饋的習(xí)慣和意識
2) 正面反饋的價值
3) 負(fù)面反饋操作技巧
4) 正負(fù)反饋數(shù)量的黃金比例
實操工具：反饋文化建設(shè)表
實操工具：強化反饋三步法
2、從傾訴到傾聽
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）消除武斷推理，了解跨部門溝通中信息全貌
3）傾聽中的代入感與平衡度
3、說話的藝術(shù)
1）從“面對面”到“ 肩并肩”
2）說話中順序的藝術(shù)
3）如何強調(diào)重點
4）從同理心到RA*
情景演練：一句話的七種表達
4、探尋式提問的力量
1）下切平移
2）贊許啟發(fā)
3）構(gòu)建引領(lǐng)
4）內(nèi)心放空
5）提問的常見誤區(qū)及補救方法
6）校準(zhǔn)問題的價值與實踐
情景演練：感性溝通九宮格
工具實操：開放式問題之劍
案例分享：沮喪的張主管
第四講：由淺入深——基于行為風(fēng)格測評的跨部門溝通技能訓(xùn)練及實戰(zhàn)研習(xí)（工作坊輔導(dǎo)）
一、行為風(fēng)格探尋與自我認(rèn)知
二、基于行為要素的跨部門協(xié)作風(fēng)格分析
1、 協(xié)作行為的分析維度
2、 不同類型行為風(fēng)格的特質(zhì)
自我測試：行為風(fēng)格量表
三、行為風(fēng)格實戰(zhàn)協(xié)作應(yīng)用
1、 在跨部門協(xié)作中如何激發(fā)不同行為風(fēng)格的伙伴
2、 各種行為風(fēng)格伙伴在跨部門協(xié)作中的期望與挑戰(zhàn)
四、跨部門溝通成長建議及成果輸出
課程總結(jié)： 跨部門溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開心扉，用心、從心開始！
跨部門溝通與高效協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/293100.html
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- 潘臻
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