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溝通管理的學(xué)習(xí)

【課程背景】
沒(méi)有一種性格比其他人好，沒(méi)有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對(duì)，找適宜的環(huán)境去成長(zhǎng)。DISC做為世界500強(qiáng)常用的測(cè)評(píng)工具，既是日常人際溝通的好幫手，也是溝通與管理的利器。
掌握了性格分析，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，完善自身可以明辨他人，百戰(zhàn)不殆

【課程收益】
1.清楚了解自我的『人格特質(zhì)』，并掌握自我個(gè)性的優(yōu)缺點(diǎn)
2.懂得完全發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)與利基，以及有效且快速改善缺點(diǎn)，提高績(jī)效
3.迅速且精準(zhǔn)的判斷他人『人格類(lèi)型』，并有效預(yù)測(cè)其『行為模式』
4.掌握人性，快速提高人際敏感度，并發(fā)展更好的人際溝通與互動(dòng)技巧，  
5.掌握不同人員的個(gè)性和行為模式，運(yùn)用最合適的方法與其相處
6.提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的和諧度，并能讓人盡其才

【課程大綱】
認(rèn)識(shí)溝通
1、 溝通對(duì)每個(gè)人的意義
2、 影響溝通的障礙
3、 如何重建我們的溝通行為
1）、所見(jiàn)所聞
2）、主觀意識(shí)
3）、內(nèi)在感受
4）、行為表現(xiàn)
4、溝通的三腦原理
1）、安*
2）、情緒腦
3）、視覺(jué)腦

二、傾聽(tīng)并理解對(duì)方
1、 為什么需要傾聽(tīng)
2、 傾聽(tīng)會(huì)帶來(lái)什么
1）、移情聆聽(tīng)—同理心傾聽(tīng)：我聽(tīng)出了感情再了解事實(shí)
2）、3F傾聽(tīng)—感受、事實(shí)、意圖
3、 如何運(yùn)用提問(wèn)與回應(yīng)技巧幫助聆聽(tīng)
4、 喬哈里溝通之窗認(rèn)知
5、 積極性反饋

三、DISC性格認(rèn)知與解析
1、洞悉人性——DISC四型性格解析
1）、性格解析的二維思路
2）、四型性格因子的基本特征
3）、洞察性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在需求
視頻分析：科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)
2、DISC性格測(cè)評(píng)
3、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)：掌握各種性格的優(yōu)勢(shì)
DISC各種類(lèi)型的個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)
4、 控制劣勢(shì)：控制各種性格的不足
DISC各種類(lèi)型的個(gè)性不足

四、DISC性格認(rèn)知與溝通風(fēng)格識(shí)別
1、 什么影響了你的溝通風(fēng)格
1）、每種性格類(lèi)型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
2）、每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
3）、根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
2、 識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
1）、D型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范
視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
3）、Dominance支配型（指揮者）的工作特性
4）、與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
3、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）
1）、I型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范
視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
2）、Influence影響型（社交者）的工作特性
3）、與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
4、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
1）、S型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范
視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)
2）、Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
3）、與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
5、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
1）、C型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評(píng)示范
視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
2）、Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
3）、與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

五、DISC性格認(rèn)知與高效溝通技巧
1、如何與不同性格類(lèi)型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練： 如何向上申請(qǐng)資源？
如何做好工作匯報(bào)？
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
2、如何與不同性格類(lèi)型的同事和諧相處
情境訓(xùn)練：如何做好工作中的協(xié)調(diào)與銜接？
與D型同事的相處方式
與I型同事的相處方式
與S型同事的相處方式
與C型同事的相處方式
3、如何與不同性格類(lèi)型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練：如何向下布置工作？
如何做好過(guò)程管控？
與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
課程回顧與總結(jié)

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