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企業(yè)中層能力訓(xùn)練課程

【課程背景】
隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的年輕人逐漸走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，年齡也步入了中年，解決了生存和穩(wěn)定的問(wèn)題后，這批企業(yè)中的中層“老”干部，往往會(huì)出現(xiàn)工作態(tài)度不積極、滿(mǎn)足于安逸舒適的現(xiàn)狀、對(duì)工作和發(fā)展的熱情逐漸消退、對(duì)個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人際溝通等綜合能力的提升開(kāi)始忽視懈怠………. 這些“老”干部占據(jù)著公司的關(guān)鍵核心崗位，往往因此影響了公司整體的團(tuán)隊(duì)文化，甚至影響業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大。 那么，針對(duì)企業(yè)的高層管理者，針對(duì)這些中層“老”干部類(lèi)型的骨干管理人員，到底該： 
怎樣幫助這樣的核心骨干們，脫離現(xiàn)在的工作舒適區(qū)，設(shè)定自己的職業(yè)生涯第二上升曲線(xiàn)，激發(fā)每個(gè)人熱情似火的自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)呢？ 
怎樣充分提升個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人際溝通能力，做好本職工作的同時(shí)，充分滿(mǎn)足哥哥協(xié)作部門(mén)的業(yè)務(wù)需要呢？ 
怎樣面對(duì)各個(gè)協(xié)作部門(mén)合理或者不合理的需求，都能夠積極應(yīng)對(duì)，化干戈為玉帛，春風(fēng)化雨地解決各類(lèi)棘手的業(yè)務(wù)或者人際關(guān)系問(wèn)題呢？ 
本課程區(qū)別其他課程聚焦空話(huà)雞湯大道理，或者強(qiáng)調(diào)金錢(qián)激勵(lì)，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，獨(dú)創(chuàng)職業(yè)規(guī)劃四套工具，人際溝通四個(gè)模塊，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中實(shí)際問(wèn)題，分析原因，提供落地工具和方法論。方法結(jié)合問(wèn)題，通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，馬上就用。 

【課程收益】
掌握個(gè)人職業(yè)發(fā)規(guī)劃目標(biāo)體系四個(gè)模塊：使命、愿景、價(jià)值觀和目標(biāo)計(jì)劃
掌握職場(chǎng)溝通中情緒管理兩個(gè)模塊：自我情緒管理和接納他人
掌握職場(chǎng)溝通三種模式和化解各種尷尬場(chǎng)景的六套方法
掌握解決復(fù)雜矛盾問(wèn)題的成功溝通五步法、波浪式溝通法和高階心理定位

【課程對(duì)象】
董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、各級(jí)總監(jiān)、主管等中高級(jí)管理人員。 

【課程大綱】
第一部分：怎樣幫助核心骨干們，脫離現(xiàn)在的工作舒適區(qū)，設(shè)定自己的職業(yè)生涯第二上升曲線(xiàn)，激發(fā)每個(gè)人熱情似火的自動(dòng)自發(fā)的積極心態(tài)呢？
一、職業(yè)使命六要素
1、決定事業(yè)成功四個(gè)爭(zhēng)議
能力、起點(diǎn)、付出、心態(tài)
2、職業(yè)使命六要素
主體、領(lǐng)域、客戶(hù)、服務(wù)、滿(mǎn)意度、口號(hào)
滿(mǎn)意度：合格、滿(mǎn)意、滿(mǎn)足、感動(dòng)
案例：西天取經(jīng)、阿里巴巴、華為任正非；
工具：使命六要素、使命練習(xí)表、五級(jí)滿(mǎn)意度、正態(tài)分布、帕累托法則等
方式：提問(wèn)互動(dòng)、個(gè)人練習(xí)、課堂分享
二、事業(yè)愿景六要素
1、員工工作消極懈怠六個(gè)原因
急功近利、投機(jī)取巧等
2、事業(yè)愿景六要素
主體、時(shí)間、場(chǎng)景、人物、五感、感嘆
案例：馬糞爭(zhēng)奪案、格力電器、馬丁路德金；
工具：事業(yè)六要素、五感聯(lián)動(dòng)等
方式：提問(wèn)互動(dòng)、個(gè)人練習(xí)、課堂分享
三、價(jià)值階梯三種排列
1、關(guān)于價(jià)值觀的三種誤解
有和無(wú)、多和少、對(duì)和錯(cuò)
2、價(jià)值觀階梯三種排列
正確排列、錯(cuò)誤排列、價(jià)值觀匹配
案例：企業(yè)銷(xiāo)售、媽媽和媳婦掉水里；
工具：價(jià)值觀階梯、隱匿溝通法
方式：提問(wèn)互動(dòng)、個(gè)人練習(xí)、課堂分享 
四、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃笤帚模型
1、優(yōu)秀與卓越之間的四大差異
目標(biāo)差、意義差、路徑差、行為差
2、職業(yè)規(guī)劃笤帚模型的六個(gè)層次
10年、5年、3年、1年、季度、當(dāng)月
案例：兩個(gè)發(fā)小、銷(xiāo)售經(jīng)理、張老師職業(yè)規(guī)劃；
工具：笤帚模型、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃表等
方式：提問(wèn)互動(dòng)、個(gè)人練習(xí)、課堂分享 

第二部分：怎樣充分提升個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人際溝通能力，面對(duì)各個(gè)協(xié)作部門(mén)合理或者不合理的需求，都能夠積極應(yīng)對(duì)，化干戈為玉帛，春風(fēng)化雨地解決各類(lèi)棘手的業(yè)務(wù)或者人際關(guān)系問(wèn)題呢？
一、影響人際溝通效果的十八個(gè)因素
1、影響溝通效果的四個(gè)層次
問(wèn)題隱患、未遂先兆、輕微事故、嚴(yán)重事故
2、溝通能力模型四大模塊
表達(dá)說(shuō)服、情緒管理、問(wèn)題矛盾、極端性格
案例：拉勾網(wǎng)；
工具：海恩法則等
方式：視頻案例、小組討論等 
二、人際溝通心理的兩個(gè)模塊
1、管理好自我情緒的四種定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好 
2、接納各種性格溝通對(duì)象三種心理效應(yīng)
反應(yīng)式心靈、普通人法則、漢隆剃刀法則
案例：《印痕》、三重門(mén)、微信回復(fù)嗯等；
工具：心理定位轉(zhuǎn)換表等
方式：視頻案例、提問(wèn)互動(dòng)、個(gè)人練習(xí)、課堂分享 
三、化解各種溝通尷尬場(chǎng)景的六個(gè)套路
1、人際溝通中的三種自我狀態(tài)和模式
父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
互補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通、隱匿溝通
2、化解尷尬場(chǎng)景六字真言
乖字訣：安全、和平
守字訣：占據(jù)主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)地位
轉(zhuǎn)字訣：左右為難和隱含攻擊
化字訣：急躁情緒或顯性攻擊
藏字訣：照顧面子不好直說(shuō)
追字訣：模糊不清、拖延敷衍
案例：?jiǎn)T工問(wèn)業(yè)績(jī)、元芳怎么看等；
工具：三種自我裝填、三種溝通模式等
方式：提問(wèn)互動(dòng)、個(gè)人練習(xí)、課堂分享  
四、化解工作和人際溝通中復(fù)雜尖銳矛盾問(wèn)題三套方法
1、成功溝通五步法
了解需求、打開(kāi)心扉、價(jià)值交換、溫情收尾、保持溫度
2、波浪式溝通三原則
大事分解、逐一解決、先情緒后問(wèn)題
3、高階心理定位四種態(tài)度
贊美欣賞、和善堅(jiān)定、客觀理性、謙虛謹(jǐn)慎
案例：馬關(guān)談判、業(yè)績(jī)差員工績(jī)效溝通、《沒(méi)事兒偷著樂(lè)》等；
工具：成功溝通五步法、波浪式溝通、高階心理定位等
方式：視頻案例、提問(wèn)互動(dòng)、個(gè)人練習(xí)、課堂分享  

企業(yè)中層能力訓(xùn)練課程