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管理能力要求課程

適合場景：
管理層集訓(xùn)，年中會經(jīng)營會，中層干部后備干部輪訓(xùn)班等

針對學(xué)員：
分支行長，總經(jīng)理，部門經(jīng)理，財富、私行、普惠、對公條線和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

教學(xué)方式：
融合式培訓(xùn)，以事例規(guī)律總結(jié)和具體做法為主，強(qiáng)化實(shí)用性，杜絕簡單娛樂

簡要提綱：
一、課程導(dǎo)入：銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展對管理層的能力要求
1、分支行長總經(jīng)理系統(tǒng)思考和能力進(jìn)階：懂經(jīng)營，懂管理，提升領(lǐng)導(dǎo)力
2、數(shù)字時代：理解業(yè)務(wù)規(guī)律，踐行總行戰(zhàn)略，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，增強(qiáng)經(jīng)營業(yè)績
3、轉(zhuǎn)型發(fā)展不是運(yùn)動式開門紅，而是從理念、方法、工具、考核的系統(tǒng)性優(yōu)化
4、科技金融應(yīng)用、價值客戶生態(tài)、團(tuán)隊(duì)效能總和是銀行轉(zhuǎn)型的核心競爭力

二、新時代銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略樞紐是金融科技和客群經(jīng)營
1.管理層系統(tǒng)思考：一切任務(wù)指標(biāo)成果的來源都是客群經(jīng)營
2.什么是客群經(jīng)營：以客戶價值導(dǎo)向的金融服務(wù)和精耕細(xì)作
3.掌握踐行業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯和規(guī)律模型，真正實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
4.對公和零售都從賣產(chǎn)品到經(jīng)營客戶，經(jīng)營數(shù)字時代客群生態(tài)
5.分支行戰(zhàn)略競爭力：鞏固的客戶基礎(chǔ)，緊密的客戶關(guān)系，經(jīng)營好目標(biāo)客群
6.實(shí)踐案例和問題解析

三、銀行業(yè)務(wù)趨勢以活躍度和數(shù)字化為核心的大財富管理和大公私聯(lián)動
1、數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察客戶的精準(zhǔn)營銷，主動服務(wù)增強(qiáng)獲得感的體驗(yàn)營銷
2、為什么招商銀行把MAU（月活）稱為“北極星指標(biāo)”
3、雙生態(tài)場景陪伴和科技金融，促進(jìn)客戶價值長短期經(jīng)營
4、從產(chǎn)品推銷到客群經(jīng)營，從操作服務(wù)到金融顧問，從存款為王到資產(chǎn)并重
5、客戶全周期場景旅程陪伴：獲客，活客，優(yōu)客，留客
6、數(shù)字時代銀行對公業(yè)務(wù)的目標(biāo)客群、客戶需求和展業(yè)方式都在變遷
7、如何參考銀行業(yè)務(wù)的新規(guī)律新方法，應(yīng)用于本行實(shí)踐

四、分支行長總經(jīng)理的管理能力很大程度決定了機(jī)構(gòu)經(jīng)營效果
1、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人首先要負(fù)責(zé)支行經(jīng)營檢視和業(yè)務(wù)規(guī)劃布局
2、制訂長短期計劃，引領(lǐng)督導(dǎo)客群經(jīng)營和能力建設(shè)，掌握業(yè)務(wù)節(jié)奏
3、拉動與持續(xù)：既要率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)，也要主動長期鋪墊
4、有效拓客和存量精耕并重，客群經(jīng)營和員工能力培養(yǎng)并重
5、分支行機(jī)制設(shè)計：如何賺錢和如何分錢都是重要管理決策
6、企業(yè)家思維：分支行長總經(jīng)理把機(jī)構(gòu)作為一項(xiàng)事業(yè)來經(jīng)營

五、管理層支持一線產(chǎn)能：加強(qiáng)指導(dǎo)，加強(qiáng)培養(yǎng)，優(yōu)化考核
1、分支行管理層要加強(qiáng)對一線工作指導(dǎo)，而不僅是簡單分解任務(wù)
2、制訂基于本行資源的公私業(yè)務(wù)規(guī)劃，統(tǒng)籌發(fā)展長短期關(guān)鍵指標(biāo)
3、主動對一線員工的金融服務(wù)能力和商務(wù)社交能力進(jìn)行真切培養(yǎng)
4、懂科技的對公人才，懂金融的科技人才，五項(xiàng)全能的零售人才
5、掌握“獎懲矩陣”落實(shí)“按需激勵”，不斷提升展業(yè)效率和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能
6、關(guān)于分支行長總經(jīng)理的“業(yè)務(wù)管控”能力和“領(lǐng)導(dǎo)力口訣”
7、同業(yè)同行的具體做法、經(jīng)驗(yàn)案例的分享分析

六、學(xué)員實(shí)踐問題點(diǎn)評解析

管理能力要求課程