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橫向領導力與沖突管理課程

【課程背景】
在企業(yè)和團隊中，溝通的主要對象往往在同級之間，在團隊內部，或者團隊之間交流溝通的過程中，是否存在下列問題阻礙著項目的推進，團隊的運轉。
事情勉為其難達成了意見統(tǒng)一，但關系好像變差了
雙方意見不一致，工作進展緩慢，陷入僵局
雙方即使不停溝通，卻總是無法理解對方的想法而要求
對方答應了工作但沒有實際行動。
對方對建議不感興趣，回應不積極。
意見不合導致的沖突不知如何妥善解決
緩和的矛盾沒能完全解決，埋下隱患
本課程向領導者和員工展示如何包裝自己的想法，從而贏得其他人的承諾。參與者通過實際案例模擬和練習來學習相關策略來有效吸引他人注意、改變他人觀點，最終贏得他人認同而愿意采取行動，并學會如何回避沖突，處理沖突，減少不經(jīng)間埋下沖突的隱患之種；使其具備求同存異的處理和管理分歧的能力。

【課程收益】
了解影響力的來源與發(fā)展領域
掌握施展和包裝影響力的技巧
減少溝通中不經(jīng)意的埋下沖突隱患可能的能力
掌握在溝通中利用情緒信號強化伙伴關系的能力
掌握面對沖突時將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技巧
能夠在溝通中理解對方深層次需求的能力

【學員對象】中層管理者、部門主管、團隊主管、后備干部、資深員工等

【課程大綱】
一、你的橫向影響力在哪里？
1、影響力來源
權利和非權力影響力
聚焦非權力影響力的來源與組成
案例分析
2、自我影響力評估
利用工具對過往的影響力效能評估
盤點影響對象
聚焦個人影響力發(fā)展領域
案例分析
練習

二、如何將你的影響力運用在溝通中
1、溝通的本質
長城與靈渠
案例
練習
2、溝通基本功
如何客觀的傳遞信息，避免誤會
通過案例辨識誤會如何產(chǎn)生，這些誤會為何會埋下沖突隱患
練習客觀不帶評判的傳遞和澄清信息
揭示平時有哪些習慣妨礙了表達客觀，其背后的原因是什么
情緒在溝通中的價值，如何正確理解和表達情緒
通過案例辨識不正確表達情緒對溝通的損害
理解溝通中人們存在情緒是正常現(xiàn)象，而非不職業(yè)的表現(xiàn)
揭示之所以情緒會影響溝通的本質原因
體會正常表達情緒會對溝通雙方關系有何增進，反之有何傷害
練習正確表達情緒的技巧
追溯情緒的來源
理解情緒的2個來源
如果將情緒的來源過度的歸因某1個來源會對溝通帶來什么影響
揭示人的獨立意志有何等可貴之處，在溝通中有何影響
運用人的獨立意志能力將情緒轉向積極，而非引向被動的應激反應
學會共情
3、如何施展影響力
發(fā)揮影響力的首要之務
強化3大影響要素
理解承諾的3個程度
認識承諾匯總表，根據(jù)自己的實例評估承諾度
7大影響策略
介紹7大影響策略
分析針對不同干系人設計策略是考慮全局的重要性
了解并分析環(huán)境因素策略的重要性
運用工具判定影響過程的下一步
學習如何利用小型成功的影響策略
反思如何在實際工作中使用7大策略
3大包裝策略
介紹包裝策略如何能夠贏得人心
通過案例學習用包裝1方式讓影響增效
案例總結用包裝2對影響力有什么價值
練習如何運用包裝3強化影響
學員各自準備共同練習包裝技巧
4、溝通風格對影響力的作用？
認識了解溝通風格的工具
介紹工具的適用性
理解工具的維度構成與基本概念
學習工具的使用步驟與邏輯
了解自己
自我診斷
自我風格的優(yōu)勢與盲區(qū)
自我風格帶來的溝通影響與發(fā)展建議
溝通風格對影響力的作用？
解彼
理解不同風格的特征與價值
基于不同風格的調整與應對策略
常見挑戰(zhàn)風格的強化學習
5、如何在溝通中建立并強化良性的互動關系？
理解互動6要素（語言，非語言溝通，情感共鳴，尊重與包容，傾聽與反饋，解決沖突）
解釋6個素是什么，及分別用在什么情況
揭示6個要素的使用如何有助增效互動關系
舉例6個要素使用技巧
發(fā)展6個要素的使用能力
通過視頻辨識6個要素如何生效
引導學員舉出6個要素的實例
根據(jù)學員實例進行反饋，澄清并糾正6要素使用的誤區(qū)
將6個要素運用與實踐
分別強化每個要素的在日常使用中的技巧
邀請學員就實際工作場景進行模擬使用舉例
借助學員實例強化要點，并進行錯誤糾正并倡導如何正確使用
6、如何在溝通中取得實際成效，管理分歧？
理解溝通4步法（觀察，表達，詢問，反饋）
介紹溝通4步法及使用要點
識別溝通4步法運用的常見失誤
通過案例，尋找4步法的使用技巧，及如何有效管理溝通
理解程序控制技巧
通過影片尋找程序控制的2個技巧
介紹工具，如何承載會談4步法及程序控制2技巧
理解如何綜合使用技能管控分歧并將溝通導向積極高效
案例分析
分析這些要素的組合使用管控分歧，如何化解沖突，如何使會談高效

橫向領導力與沖突管理課程