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一線管理人員課程

【課程背景】：
很多員工在基礎(chǔ)崗位和技術(shù)崗位有著優(yōu)良的表現(xiàn)，但是提升至管理崗位后卻“水土不服”，出現(xiàn)表現(xiàn)差，自信心嚴(yán)重受挫，甚至離職的情況。這是組織內(nèi)不得不面臨的一個重要問題。從員工走向管理，產(chǎn)生變化的不僅僅是工作內(nèi)容；心態(tài)、技能、思維方式都需要面臨變革與躍遷。如何實(shí)現(xiàn)績優(yōu)員工從單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)成功轉(zhuǎn)換到帶動一批人共同的績效提升？在新的管理崗位上，技術(shù)性人才如何迅速完成角色轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造更大價值？個人卓越的管理能力，可以事半功倍的提高部門績效、提升服務(wù)品質(zhì)、促動部屬成長，營造良好的生產(chǎn)氛圍。

【課程收益】：
認(rèn)知和理解管理崗位所必須具備的基礎(chǔ)心態(tài)和綜合管理能力；
有機(jī)的結(jié)合有效溝通的技巧，以更深層次的管理手法給下屬創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)和價值；
以點(diǎn)帶面，將主管培養(yǎng)成影響員工的“火種”，用積極主動的意識創(chuàng)造企業(yè)未來；

【適應(yīng)人群】：
中基層管理人員、新晉管理人員

【教學(xué)方式】：
課堂講授 分組PK 案例分析 小組討論 體驗(yàn)教學(xué) 視頻觀摩等

課程綱要
導(dǎo)入：崗位素能進(jìn)化模型（“管理新手”的痛點(diǎn)）
模塊一、思維模式的調(diào)整轉(zhuǎn)變——管理角色認(rèn)知
1. 管理者的常見自我定位誤區(qū)
a) 救火隊(duì)員丨民意代表丨坐山觀虎斗丨封疆大吏丨公私混合
2. 管理角色的正確認(rèn)知
a) 對上級——輔佐協(xié)助丨對下屬——領(lǐng)導(dǎo)激發(fā)
b) 對同級——真誠合作丨對自己——卓越追求
【情境案例】：趙權(quán)為什么被領(lǐng)導(dǎo)冷落？
【情境案例】：臨危受命的王明。
3. 管理者的正確價值認(rèn)知
a) 對組織的價值
維護(hù)穩(wěn)定——溝通協(xié)調(diào)，環(huán)境塑造
工作改善——探索前瞻，先人一步
b) 對自我的價值
自我精進(jìn)——心智修煉，持續(xù)學(xué)習(xí)
c) 對員工的價值
績效提升——認(rèn)知進(jìn)化、潛力開發(fā)

模塊二、當(dāng)管理走進(jìn)新時代——管理面臨的挑戰(zhàn)與成長要求
1. 從馬斯洛需求理論看管理痛點(diǎn)
【小組討論】：年輕態(tài)的員工特質(zhì)
2. 班組長必備的心智素養(yǎng)能力
a) 高度開放丨對內(nèi)反思丨高自信度丨高耐挫力
b) 開放度的具體修煉方法
c) 反思的誤區(qū)和陷阱
d) 自我剖析：自信來源于哪？自信與優(yōu)越感如何平衡？
e) 如何提升耐挫力？

模塊三、使眾人行——管理者的團(tuán)隊(duì)賦能技術(shù)
1. 有效激勵，激活團(tuán)隊(duì)成員
a) 口頭激勵——你會夸人嗎：1分鐘測試互動
表揚(yáng)與鼓勵的區(qū)別
【小組討論】：可以采取哪些激勵方式
b) 正向反饋與負(fù)向反饋
【情境案例】：訓(xùn)練猴子與訓(xùn)練海豚的方式區(qū)別
2. 高效溝通，消除情感障礙
a) 游戲說溝通——溝通的常見誤區(qū)
不具備主動溝通的意識——從喬哈里窗說團(tuán)隊(duì)建設(shè)
情緒主導(dǎo)溝**程——溝通75538原則
主觀猜測——我以為我認(rèn)為我覺得
【情境案例】高速公路“豬”的案例
拒絕傾聽——傾聽的三要三不要
b) 三腦原理——探尋員工的呆打逃策略
批評的FBI策略
【情境案例】520的節(jié)日禮物
3. 對上溝通匯報的公式
a) 基于SAQC的工作匯報4步驟
4. 不同特質(zhì)的人群溝通策略
a) 老虎型的行為表現(xiàn)
b) 孔雀型行為表現(xiàn)
c) 樹懶型行為表現(xiàn)
d) 貓頭鷹型行為表現(xiàn)
5. 微信溝通的幾條原則與技巧
a) 及時回復(fù)，避免信息黑洞
b) 巧用表情，避免負(fù)面情感
c) 利用符號，重點(diǎn)一目了然
d) 利用間隔，減少閱讀障礙

模塊四、績效改進(jìn)——員工執(zhí)行力提升策略
1. 認(rèn)知教導(dǎo)：執(zhí)行力到底有多重要？
a) 影響個人績效規(guī)模的因素模型：命運(yùn)、資源、天賦、意識、思維、行動
【情境案例】：劉建的健身躺平經(jīng)歷
2. 執(zhí)行力受哪些方面因素的影響：
a) 執(zhí)行意識、職業(yè)心態(tài)、高效溝通、有效指令、能力強(qiáng)化、習(xí)慣養(yǎng)成
3. 不同層次驅(qū)動類型下的風(fēng)險與調(diào)整策略
a) 高意愿低能力形態(tài)——輔導(dǎo)、鼓勵、
b) 低意愿高能力形態(tài)——目標(biāo)激勵、培訓(xùn)
c) 高意愿高能力形態(tài)——授權(quán)、支持
d) 低意愿低能力形態(tài)——指令、跟蹤、考核
【案例研討】：王帥的執(zhí)行力波動曲線
4. 有效指令下達(dá)工具模型：CSTF表達(dá)與反饋模型
a) 完全、精簡、換位、反饋
【情境演示】：現(xiàn)場演示導(dǎo)入
5. 不要輕易接過下屬的“猴子”
【案例研討】：如何處理王鵬的求助？

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