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商務(wù)溝通與表達(dá)課程

課程對象
需要改善溝通與表達(dá)效果、提升個(gè)人影響力的業(yè)務(wù)骨干、一線員工

課程收益
前提：理解溝通的前提，洞察人與人之間的差異
基礎(chǔ)：掌握溝通的基礎(chǔ)，取得話語權(quán)的兩個(gè)條件
信任：學(xué)會傾聽地共情，與溝通對象建立信任感
說服：分析對象的心理，優(yōu)化說服與表達(dá)的邏輯
反饋：運(yùn)用欣賞式探尋，建立正向溝通反饋模式
影響：塑造個(gè)人的魅力，掌握非言語溝通的秘訣

課程大綱  
導(dǎo)入
溝通中的人性影響溝通的心理因素
1人格、2情緒
3動機(jī)、4說服和影響的規(guī)律
如何提升溝通的主動意識
人性與溝通：打造影響力的兩個(gè)關(guān)鍵
溝通成功取決于人際關(guān)系
基于對象心理的表達(dá)技巧

Lesson #1
溝通的前提
理解人與人之間的
差異游戲體驗(yàn)：《鱷魚河》情景劇
游戲復(fù)盤：分享與討論
心理學(xué)試驗(yàn)：傳球游戲
溝通沖突的根源：人與人的差異
人與人有哪些不同
1性格、2思維方式
3價(jià)值觀、4立場和視角、5利益
行為背后的工作價(jià)值觀
作業(yè)：重新認(rèn)識你的同事/客戶

Lesson #2
溝通的基礎(chǔ)
取得話語權(quán)的
2個(gè)條件作為個(gè)人影響力的話語權(quán)
哪些因素影響話語權(quán)
取得話語權(quán)的兩個(gè)條件
1能力認(rèn)同、2情感認(rèn)同
權(quán)力服從研究：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
建立情感賬戶的小貼士
人性的弱點(diǎn)：給予什么、避免給什么
作業(yè)：可以為你的同事/客戶做什么

Lesson #3
建立信任
共情地傾聽如何做個(gè)聊天高手
不評價(jià)、不糾正、不建議
肢體、重復(fù)、嘗試
共情的定義、有效傾聽的三個(gè)層面
如何讓對方喜歡和信任我：共情地傾聽
傾聽并嘗試?yán)斫猓菏聦?shí)、情緒、想法/需要
把你聽到的說出來
角色扮演#1：ABC傾聽練習(xí)
運(yùn)用共情傾聽的時(shí)機(jī)

Lesson #4
說服策略
表達(dá)的邏輯1換位思考：站在溝通對象的角度表達(dá)
聽眾心理：準(zhǔn)備表達(dá)前思考的4個(gè)問題
以聽眾為導(dǎo)向的高效傳達(dá)四個(gè)步驟
2說服路徑：外圍說服 vs 中心說服
1受眾特點(diǎn)、2說服策略、3受眾偏好
討論：下列場景中應(yīng)該采用哪種說服策略
3如何做到有邏輯地表達(dá)：7個(gè)小邏輯
1時(shí)間邏輯、2空間邏輯
3問題邏輯、4層次邏輯
5要素邏輯、6對比邏輯
7模型邏輯、邏輯的組合

Lesson #5
正向反饋
贊賞的藝術(shù)工業(yè)革命帶來的問題：缺陷管理
角色扮演#2：
Q&A練習(xí)（第1輪）
Q&A練習(xí)（第2輪）
積極的溝通模式：欣賞式探尋
積極的探討
贊賞的提問
優(yōu)勢導(dǎo)向的發(fā)現(xiàn)

Lesson #6
塑造影響
非語言溝通的秘訣93%的溝通透過非言語信息傳遞
溝通中的察言觀色與情商
讀懂溝通中的肢體語言：權(quán)威、順從、
拒接、接受、控制、回避
如何識別溝通中的謊言
如何讓同事/客戶喜歡我
相似引發(fā)喜好：呼應(yīng)策略的運(yùn)用
外貌與吸引：職業(yè)形象與人際關(guān)系
復(fù)盤與行動課程知識要點(diǎn)復(fù)盤與測試
學(xué)員提問與分享、學(xué)習(xí)資源推薦
課后行動計(jì)劃、刻意練習(xí)任務(wù)
備注：為達(dá)成*學(xué)習(xí)效果，在確保完成授課內(nèi)容的前提下，導(dǎo)師可能會根據(jù)現(xiàn)場情況，適當(dāng)調(diào)整授課的順序、時(shí)間及教學(xué)活動

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