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職場(chǎng)表達(dá)溝通課程

【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)精英

【課程目標(biāo)】
分析和了職場(chǎng)溝通現(xiàn)狀和困難
了解職場(chǎng)溝通本質(zhì)是：建立在高效溝通上的人際關(guān)系網(wǎng)
了解高效溝通的定義和模式，理解行為風(fēng)格的差異對(duì)溝通的影響
掌握知己知彼的溝通技巧，走進(jìn)他人的內(nèi)心世界
掌握在職場(chǎng)中，如何運(yùn)用溝通技巧，在雙贏思維的指導(dǎo)下，在與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和跨部門溝通中發(fā)揮*的個(gè)人影響力

【課程特色】
本課程將從學(xué)員工作角度出發(fā)，理解行為風(fēng)格的差異造成的人際溝通障礙，探討職場(chǎng)中如何在基于DISC行為風(fēng)格的認(rèn)知，以及知己知彼的基礎(chǔ)上，再分別結(jié)合上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)和跨部門四個(gè)維度的管理溝通要點(diǎn)，在職場(chǎng)人際溝通中發(fā)揮*的個(gè)人影響力。課程案例緊貼工作和生活實(shí)際，強(qiáng)調(diào)反復(fù)練習(xí)的實(shí)戰(zhàn)型及可操作性，趣味性和應(yīng)用性極強(qiáng)。
本課程為了幫助學(xué)員更清楚地了解自己和客戶的溝通風(fēng)格，原來(lái)需要引進(jìn)DISC原版測(cè)試，在課前完成測(cè)試并出具詳盡報(bào)告，原版測(cè)試費(fèi)用350元/人。本講師經(jīng)過(guò)DISC國(guó)際認(rèn)證，持有原版的性格測(cè)評(píng)量表工具，在課堂上進(jìn)行DISC測(cè)試，可以得到測(cè)評(píng)結(jié)果，用于解讀和學(xué)習(xí)，測(cè)試免費(fèi)。

【課程大綱】
【第一部分】職場(chǎng)精英的溝通本質(zhì)
【一單元】職場(chǎng)溝通現(xiàn)狀（全班討論、小組討論）
你是“杜拉拉升職記”里的那個(gè)杜拉拉嗎？
在工作狀態(tài)下，你的人際關(guān)系網(wǎng)包括哪些？
在這些人際關(guān)系網(wǎng)中，你遇到哪些溝通障礙？
這些溝通障礙為你的職業(yè)生涯帶來(lái)哪些困擾？
【二單元】組織內(nèi)需要的高效溝通（游戲、案例分析）
什么是溝通，溝通的模式
游戲：了解組織內(nèi)存在哪些溝通的誤區(qū)
為什么組織內(nèi)需要高效的溝通
如何進(jìn)行高效的溝通
理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響

【第二部分】知己知彼，走進(jìn)他人的內(nèi)心世界
【三單元】知己：我的“風(fēng)格”我做主（個(gè)人測(cè)試、小組討論）
了解行為風(fēng)格，從了解自己開(kāi)始
現(xiàn)場(chǎng)DISC行為風(fēng)格測(cè)試
分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
學(xué)習(xí)DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
從DISC測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己
【四單元】知彼：走進(jìn)他的心（錄像觀察、游戲、案例分析）
通過(guò)游戲了解DISC四個(gè)剖像在溝通中的優(yōu)勢(shì)和短板
了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)
嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼
知彼第一回：名人案例分析
知彼第二回：視頻解析
知彼第三回：個(gè)人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)
【五單元】沒(méi)有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者（小組討論、角色演練）
溝通的白金法則：改變從自己開(kāi)始
討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通
小試牛刀：藝術(shù)來(lái)源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

【第三部分】如何打造建立在高效溝通上的人際關(guān)系網(wǎng)
【六單元】梳理人際關(guān)系網(wǎng)及相應(yīng)的溝通要點(diǎn)（全班討論、有效講解）
贏在中國(guó)藍(lán)天碧海間—“包子博弈”視頻分析及復(fù)盤
職場(chǎng)中人際關(guān)系網(wǎng)之四維度
維度一：上級(jí)---如何做好向上管理
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是*的客戶，做好這個(gè)“大客戶的管理”
維度二：下級(jí)---如何知人善任
案例分析：墨子訓(xùn)徒
維度三：平級(jí)---如何與平級(jí)協(xié)同工作
本是同根生，相煎何太急
維度四：跨部門---跨部門溝通
大公司內(nèi)跨部門溝通的微妙人際關(guān)系
為什么跨部門溝通和合作非常重要
如何在跨部門溝通中發(fā)揮*個(gè)人影響力
【七單元】人際關(guān)系網(wǎng)溝通通式:雙贏思維（游戲、視頻分析）
通過(guò)雙贏博弈游戲體會(huì):什么是雙贏
建立雙贏合作的基石：從我做起
雙贏思維的兩大策略：激發(fā)合作關(guān)系和維護(hù)合作關(guān)系
激發(fā)合作關(guān)系五步驟：通過(guò)《喬家大院》視頻學(xué)習(xí)
a.善意假設(shè)
b.先出善手
c.宣傳好處
d.商定舉措
e.投桃報(bào)李
維護(hù)合作關(guān)系四步驟：a.自我袒露
b.敘述自我需要
c.了解對(duì)方需求
d.達(dá)成共識(shí)行動(dòng)

【第四部分】打開(kāi)一扇門，發(fā)揮你的個(gè)人影響力
【八單元】綜合練習(xí)（角色演練）
案例演練：設(shè)定四個(gè)不同的話題，結(jié)合不同行為風(fēng)格人的不同溝通方式、和人際關(guān)系網(wǎng)中的四個(gè)維度，分別進(jìn)行溝通練習(xí)
復(fù)盤，要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)
【九單元】杜拉拉“玩轉(zhuǎn)”職場(chǎng)行為落地（個(gè)人練習(xí)）
個(gè)人練習(xí)：我的職場(chǎng)人際關(guān)系網(wǎng)
自我分析并做出重點(diǎn)的溝通行動(dòng)計(jì)劃
課程總結(jié)

職場(chǎng)表達(dá)溝通課程