《管理者高效溝通技巧》
講師：高飛 瀏覽次數(shù)：2585
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：高飛
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者高效溝通技巧課程
【課程背景】
小李當(dāng)員工的時候業(yè)績很好啊，怎么干了部門經(jīng)理后，整個部門的業(yè)績反倒不行啦?
小陳平時脾氣挺好的，她管的片區(qū)經(jīng)營都不錯，怎么昨天和大區(qū)老總杠起來了，還不依不饒的？
老張是公司的骨干中層，怎么這次績效談話之后反應(yīng)那么大，還吵著要辭職？
企業(yè)是由人組成的，人和人之間必然存在著認知的不同和理念的偏差，如果溝通問題解決不好，上面列舉的情況一般都會發(fā)生，一方面影響企業(yè)的管理效率和內(nèi)部氛圍，另一方面甚至?xí)p害企業(yè)的對外形象。
本課程針對企業(yè)管理者的現(xiàn)實需要，涵蓋了管理者日常溝通的三個維度——向下溝通、橫向溝通和向上溝通，綜合運用案例分析、情境演練、現(xiàn)場建構(gòu)等教學(xué)方法，讓學(xué)員掌握溝通模型，能夠運用科學(xué)方法優(yōu)化溝通質(zhì)量和效率，從而提升企業(yè)的整體管理水平。
【課程收益】
理解溝通基本模型，清晰管理者三個維度溝通的基本特征。
掌握三個維度的溝通方法，運用科學(xué)方法提升溝通質(zhì)量和效率。
運用DISC模型分析溝通對象，選擇合適的溝通方式。
靈活運用激勵策略，對不同狀態(tài)的員工有效激勵。
【課程對象】企事業(yè)單位中基層管理者
【課程大綱】
導(dǎo)課部分
管理者的難言之隱
愛闖禍的小張
教不會的小李
慢半拍的老王
怎么辦？
做一個會溝通的管理者
第一部分：什么是“會溝通”
一、溝通的誤區(qū)
二、什么是溝通的三維
1、溝通第一維-開放性
開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
【案例】如果要和小李聊她的問題，具體怎么說呢？
保持開放性第一招 共同體意識
保持開放性第二招 溝通清除障礙清單
【練習(xí)】使用《溝通清除障礙清單》，盤一盤你團隊中的小張、小李或者老王
2、溝通第二維-目標感
目標感=方案力
【案例】給同事提要求，明天的會，無論如何不能遲到
【案例】領(lǐng)導(dǎo)，上次和您匯報過的那位客戶來昆明了，周四有空一起吃個飯嗎？
如果現(xiàn)場沒法給方案，怎么辦—未來視角
【案例】六個月后，我希望咱們能取得這個結(jié)果````````
3、溝通第三維-建設(shè)性
建設(shè)性=把溝通導(dǎo)向行動
【案例】如何說服某公司采購我們的服務(wù)``````````
怎樣在溝通中展現(xiàn)建設(shè)性？
我們來抓抓落實
請對方提一個需求
【練習(xí)】公司提供了一個福利項目：潔牙一次，不過你剛好需要補一顆牙，怎樣說服牙科醫(yī)院同意這件事？
第二部分：三部曲提升溝通力
一、FEE傾聽法
1、接收事實
2、感受情緒
3、解讀期待
【練習(xí)】2019年，青海西寧的亞朵酒店接到過一位母親打來的電話·······
接到這樣一個電話，你會怎么做？
二、ARC確認法
1、確認事實
2、響應(yīng)情緒
3、明確行動
【練習(xí)】今天小張看到自己這個月的工資數(shù)字后
怎樣和小張溝通這件事？
三、ASA反饋法
1、確認需求
2、切換時空
3、行動計劃
【練習(xí)】假設(shè)你是一個學(xué)校的教務(wù)負責(zé)人``````````你應(yīng)該怎么辦？
第三部分：不同場景的溝通策略
場景一：業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
小李操作又出現(xiàn)問題！
【練習(xí)】你覺得小李為什么學(xué)不會？
業(yè)務(wù)輔導(dǎo)兩步驟
植入目標
發(fā)現(xiàn)盲區(qū)
場景二：客戶異議處理
我剛進支行大廳，聽到一陣爭吵的聲音
【練習(xí)】案例討論：怎樣安撫好客戶
怎樣讓小張學(xué)會處理這樣的情況
怎樣安撫好客戶
關(guān)鍵點：及時切換
怎樣讓小張學(xué)會處理這樣的情況
關(guān)鍵點：擊穿閾值
場景三：批評員工
開門紅已進行一周，老王動作依然緩慢
批評步驟
【練習(xí)】批評場景情景劇編排和表演
場景四：調(diào)解矛盾
有一天，小張和小李吵起來了
注意避坑
調(diào)解矛盾四步走
釋放情緒
制造真空
重建目標
最小改善
第四部分：溝通的升級—激勵
一、 用員工喜歡的方式進行交流
1、讓我們先做一套測試題，看看你的行為風(fēng)格
2，DISC的起源發(fā)展與行為風(fēng)格解析
3、 用員工喜歡的方式對待他
與D型人溝通
與I型人溝通
與S型人溝通
與C型人溝通,
【練習(xí)】用矩陣盤點一下你的團隊成員
二、 激勵三角模型
1、什么是三角模型
【案例】話說一家中國企業(yè)在非洲建廠的時候
2、榮譽激勵三策略
設(shè)置儀式
講好故事
用好資源
【練習(xí)】使用榮譽激勵三策略策劃一個年度先進表彰儀式
3、什么是好的福利激勵?
【案例】北京十一學(xué)校的福利激勵
第五部分：跨部門溝通
一、轉(zhuǎn)變一個觀念
跨部門溝通，面對的是客戶
三、 填寫一張表格
《跨部門合作研究表》的內(nèi)容要素有哪些？
【練習(xí)】選擇一個你經(jīng)常需要合作的部門填制《跨部門合作研究表》
三、做好三個動作
1、研究對方的需求
2、我能為你做什么
【案例】一位銀行營銷能手的故事
3、我需要你協(xié)助什么
第六部分：向上溝通
一、觀念升級211
1、破解兩個迷思
瞎猜測
標簽化
2、改變一個觀念
轉(zhuǎn)變“上級是我的不確定性來源”的認知
3、升級一個認知
結(jié)成聯(lián)盟
二、向上溝通三部曲
1、成為穩(wěn)定的供應(yīng)商
向上級供應(yīng)穩(wěn)定的戰(zhàn)略級透明度
產(chǎn)品化交付
定期與上級做“人才盤點”
【練習(xí)】運用《人才盤點九宮格》盤一盤團隊成員
2、成為師生
3、成為盟友
做好承接者
結(jié)課部分
【學(xué)習(xí)活動】我是演員我怕誰
1、 每個小組準備你們的畢業(yè)演出
2、 故事情節(jié)和參演人員沒有限制，道具可以是課堂的任何物品
3、 綜合運用溝通原則、模型、方法，把知識點運用在具體的情節(jié)中
4、 隆重的頒獎典禮
管理者高效溝通技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/294532.html
已開課時間Have start time
- 高飛
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