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主管管理技能的課程

【課程背景】
一線主管是企業(yè)基層的重要骨干，如何提升一線主管的管理技能是每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。一線主管是技術(shù)能手，我們不但要將其處理技術(shù)問題的能力發(fā)揮到*，更要讓其掌握如何控制工作過程、如何固化工作經(jīng)驗(yàn)等管理技術(shù)，否則一線主管就不會(huì)是為企業(yè)分憂解難的基層管理者，充其量只是個(gè)“消防隊(duì)員”而已。
“工欲善其事，必先利其器”。一線主管都是從一線摸爬滾打出的實(shí)干者、從基層脫穎而出的聰明人，一線主管是企業(yè)中最直接面對(duì)員工的管理者，如果他們對(duì)公司所要求的相關(guān)技能都不能準(zhǔn)確地理解、透徹地掌握，隊(duì)伍如何能帶好。
《TWI——優(yōu)秀一線主管管理技能訓(xùn)練》是王家堯老師從日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)所學(xué)到的TWI技能，并結(jié)合自己在一汽集團(tuán)的十六年管理實(shí)踐和五年來培訓(xùn)咨詢心得中總結(jié)提煉而來。課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，適應(yīng)目前中國企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，是企業(yè)提升一線主管素質(zhì)與管理技能的最權(quán)威課程。

【課程收益】
1.充分理解一線主管的角色轉(zhuǎn)變以及管理的含義；
2.全方位理解一線主管的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)以及主要工作；
3.多角度地訓(xùn)練提升一線主管的管理技能；
4.指導(dǎo)一線主管成功地轉(zhuǎn)入新的領(lǐng)導(dǎo)角色。
5.可以使高效的作業(yè)技能得到快速復(fù)制，對(duì)急速擴(kuò)大產(chǎn)能的企業(yè)最有效用。
6.可以使有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)在最短時(shí)間內(nèi)得到傳承，不致因?yàn)槿藛T離職而導(dǎo)致企業(yè)受損，出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)、效率減低和成本增加。
7.可以對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率和保證質(zhì)量的工作目標(biāo)。
8.有助于工位互換，培養(yǎng)多技能，實(shí)現(xiàn)柔性生產(chǎn)線。
9.可以減少人際摩擦，穩(wěn)定員工情緒，使作業(yè)人員樂于工作，創(chuàng)建和諧班組。

【課程特色】
1.秉承授人以“魚”不如授人以“漁”的原則，采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法；
2.采用多元化的教學(xué)手、“真互動(dòng)”、寓教于樂的培訓(xùn)方式；
3.采用現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練、當(dāng)場(chǎng)答疑、專家診斷等授課方式，消除填鴨式講授的枯燥和乏味；
4.集思廣益地解剖和回答學(xué)員們?cè)诠ぷ髦欣Щ笞疃嗟模P(guān)注最多的實(shí)際問題。

【課程效果】
JI（某企業(yè)車間主任）：在接受王家堯老師兩天的JI訓(xùn)練后，一線主管在現(xiàn)場(chǎng)按JI進(jìn)行技能培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)不僅作為師傅的一線主管教授時(shí)很有耐心，員工在接受這樣的培訓(xùn)后技能迅速掌握、不會(huì)遺忘，而且一線主管和員工之間的關(guān)系也變得更為和諧、融洽了。
JM（某企業(yè)一線主管）：我是從一線干起來的一線主管，任職多年，以前也接受過現(xiàn)場(chǎng)改善方面的大量培訓(xùn)，但只是聽了一堆的概念，沒有學(xué)到一個(gè)整體實(shí)施的思路，回到現(xiàn)場(chǎng)后如何進(jìn)行改善，仍然沒有一個(gè)完整的思路。。接受王家堯老師的JM訓(xùn)練后才知道，原來現(xiàn)場(chǎng)改善的思路和措施是如此的簡(jiǎn)單和有效。
JR（某企業(yè)一線主管）：我是一個(gè)工作不到5年的大學(xué)生，進(jìn)入企業(yè)后，一直覺得人際關(guān)系比較復(fù)雜、不易把握，以前雖接受過溝通、影響力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等培訓(xùn)，但仍然對(duì)如何處理人際關(guān)系感覺沒有頭緒、一片茫然，覺得這方面很深?yuàn)W，不易把握，更不知道會(huì)一種系統(tǒng)的方法可以用來訓(xùn)練提高處理人際關(guān)系的技能。接受王家堯老師的JR訓(xùn)練后才知道，原來人際關(guān)系也可以用系統(tǒng)的方法在短時(shí)間內(nèi)來解決。我綜合運(yùn)用JI和JR，以前六次才能講明白的事情，現(xiàn)在只用兩次部屬能與配合，共同完成了。
JS（某企業(yè)安全員工）：我是一名資深員工，對(duì)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全問題發(fā)現(xiàn)很多，但一是苦于無法說服各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決這些問題，二是自己因缺少知識(shí)，也無法提出有效的解決措施，眼見頻發(fā)的安全事故，輕則影響交期、員工的正常生活，重則影響員工的職場(chǎng)發(fā)展甚至是生命。聽王家堯老師講授JS后，我掌握了系統(tǒng)的解決安全問題的措施，通過課堂上的練習(xí)，也提升了自己的能力，為企業(yè)解決了不少重大安全隱患。

【課程大綱】
一．JI——把簡(jiǎn)單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)第一次就把事情做對(duì)的利器
1.什么是一線主管
2.技能訓(xùn)練的必要性
3.什么是*的工作教導(dǎo)方法
4.為什么這三種目前很行的技能培訓(xùn)卻效果并不是真的好？
案例：為什么海爾總裁張瑞敏怒砸冰箱？
5.技能培訓(xùn)師必備的培訓(xùn)技能
6.如何理解JI的工作分解
7.作業(yè)分解的方法
8.如何理解作業(yè)分解中的要點(diǎn)
9.如何決定作業(yè)分解的要點(diǎn)
10.如何做好培訓(xùn)前的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備？
11.為什么要做好JI的事先準(zhǔn)備？
12.如何制作一張合格的作業(yè)分解表？
13.如何理解JI的主要步驟？
14.JI的使用對(duì)象與使用時(shí)機(jī)

二．JM——把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)QCD*化的利器
1.經(jīng)典的現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)
2.現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)種類
案例：無線電屏蔽板組裝作業(yè)的演示
3.第一階段——分解作業(yè)
什么是細(xì)節(jié)？
JM與JI作業(yè)分解的區(qū)別
4.第二階段——細(xì)節(jié)自問
自問環(huán)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)自問程序圖
對(duì)第2階段自問的解讀
5.對(duì)第二階段與第三階段的理解
6.第四階段——如何才能有效地實(shí)施新方法
7.為什么改善會(huì)遇到人們的抵觸？
8.JM改善總結(jié)

三．JR----把標(biāo)準(zhǔn)的事情持續(xù)化，防止員工流失，建設(shè)和諧團(tuán)隊(duì)的利器
1.一線主管的具體工作內(nèi)容都包括哪些？
2.一線主管與部屬間需要具備什么樣的關(guān)系？
3.增進(jìn)與部屬之間人際關(guān)系的四個(gè)原則
4.世界上沒有兩個(gè)相同的人——必須尊重部屬的個(gè)人差異
5.什么是問題？
6.案例：為什么李明經(jīng)常無故缺勤呢？
7.李明主管問題解決的四階段法
8.問題的四種類型
9.案例：為什么張強(qiáng)會(huì)違章操作呢？
張強(qiáng)的主管是如何掌握事實(shí)的呢？
10.掌握當(dāng)事人的想法與心情的六個(gè)技巧
11.案例：為什么這名資深員工不服從指揮呢？
為什么領(lǐng)導(dǎo)不同意這名獎(jiǎng)賞員工的組長所作出的處罰決定呢？
12.案例：車間主任是如何解決他所面臨的新問題的？
13.一線主管與其他方面的關(guān)系都有哪些？

四．JS——把作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全化，實(shí)現(xiàn)和諧企業(yè)，建設(shè)社會(huì)公民的利器
1.四階段法之一：思考要因
1)觀察現(xiàn)狀
2)調(diào)查記錄
3)詢問看看
4)探求人與物
5)對(duì)照規(guī)則、基準(zhǔn)
6)經(jīng)常保持安全意識(shí)
7)預(yù)見可能導(dǎo)致事故的潛在危機(jī)
8)更深一層探求
2.如何填寫工作安全分析表
3.四階段法之二：慎思決定
1)整理要因
2)向人請(qǐng)教
3)思考對(duì)策
4)確認(rèn)方針、規(guī)則與基準(zhǔn)
5)亦需確定次佳對(duì)策
6)檢討自己的原因
4.如何制作安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表
5.四階段法之三：實(shí)施對(duì)策
1)是否可以自己做
2)是否需要向上級(jí)報(bào)告
3)是否需要?jiǎng)e人的協(xié)助
4)立即付諸實(shí)踐
6.四階段法之四：檢討結(jié)果
1)常常檢查
2)是否確實(shí)執(zhí)行
3)要因是否已去除
4)有沒有產(chǎn)生新的要因
5)事故必有原因——切斷災(zāi)害根源
7.處理災(zāi)害事故的方法
1)采取應(yīng)急措施
2)負(fù)責(zé)報(bào)告工作
3)制定防范對(duì)策
8.急救措施的要點(diǎn)
1)急救處理的常用方法
2)受傷者較多時(shí)的處理原則
3)與醫(yī)護(hù)人員、上級(jí)管理者取得聯(lián)系
4)準(zhǔn)備急救所需的材料

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