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一線管理者晉級(jí)課程

課程說(shuō)明：
一、授課采用講解、分組研討、視頻分享、案例剖析等方式，讓學(xué)員能夠積極參與到課程進(jìn)程中。
二、班組長(zhǎng)被視為管理的基石，是因?yàn)樗麄儽仨氂心芰ν瓿扇缦鹿ぷ鳎?br /> 1.將各專業(yè)管理部門的要求，轉(zhuǎn)化為員工的操作方法。如果不能有效完成這部分工作，就會(huì)出現(xiàn)管理不落地，執(zhí)行不到位等情況。
2.維持生產(chǎn)在正常狀況下運(yùn)行。
3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中的異常并實(shí)施糾正和改善。
4.培養(yǎng)下屬，提高下屬的工作技能和改善技能
5.對(duì)安全、質(zhì)量、成本、設(shè)備進(jìn)行專業(yè)管理和專業(yè)改善
6.生產(chǎn)信息的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作
為此，班組長(zhǎng)是一個(gè)專業(yè)涉及面廣，且工作復(fù)雜度很高的崗位。是一個(gè)錘煉管理能力的重要階梯。
二、TWI課程的作用：TWI（TrainingWithinIndustryforSupervisor），英文原意是：對(duì)一線督導(dǎo)者進(jìn)行的在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目誕生于二戰(zhàn)期間的*軍工行業(yè)，在二戰(zhàn)后被導(dǎo)入日本制造業(yè)，成為了日本制造業(yè)騰飛的重要基礎(chǔ)。日本豐田從1951年開始推行TWI項(xiàng)目，全面引入了*TWI的三個(gè)模塊，即JI(JobInstruction工作教導(dǎo))、JR(JobRelation工作關(guān)系)、JM（JobMethod工作方法）。后來(lái)又根據(jù)企業(yè)的需求增加了JS(JobSafety工作安全)。
隨著豐田生產(chǎn)方式(TPS)的逐步推行，豐田對(duì)一線管理者的要求也隨之發(fā)生變化，形成了包括TWI四個(gè)模塊在內(nèi)的一線管理者的培訓(xùn)體系。與此同時(shí)，TWI四個(gè)模塊的內(nèi)容也不斷演化：
a)JI(JobInstruction工作教導(dǎo))：一直被完整保留，成為推動(dòng)豐田標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的教練工具
b)JR(JobRelation工作關(guān)系)：40%的調(diào)整，強(qiáng)化了豐田基本理念“造物先造人”的內(nèi)容，并增加了OJD（OntheJobDevelopment在崗位實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展）的內(nèi)容。
c)JM（JobMethod工作方法）：全面被TBP（ToyotaBusinessPractices豐田工作方法）取代。
d)JS(JobSafety工作安全)：演變?yōu)镾*6（SafetyTOYOTAZeroAccidentProject6豐田安全事故為零的6個(gè)項(xiàng)目）活動(dòng)，即在全球豐田實(shí)現(xiàn)災(zāi)害為零。
三、班組長(zhǎng)培訓(xùn)的梯次設(shè)計(jì)：
1.隨著現(xiàn)代管理的發(fā)展和變化，單單用TWI的內(nèi)容培養(yǎng)班組長(zhǎng)是無(wú)法滿足班組長(zhǎng)能力成長(zhǎng)的要求的。而且，誕生于上個(gè)世紀(jì)40年代的TWI的內(nèi)容，也需要進(jìn)行轉(zhuǎn)變和擴(kuò)充。
2.班組長(zhǎng)按其晉職時(shí)間和成長(zhǎng)度可以分為三個(gè)臺(tái)階，分別設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容：
a)初級(jí)培訓(xùn)---讓班組長(zhǎng)能夠初步勝任崗位工作。內(nèi)容為：班組長(zhǎng)的角色和職能；工作教導(dǎo)方法；基礎(chǔ)管理的三個(gè)技能—5S、目視化、作業(yè)要領(lǐng)書；班組日常管理。
b)中級(jí)培訓(xùn)---培養(yǎng)班組長(zhǎng)的專業(yè)技能。內(nèi)容為：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；現(xiàn)場(chǎng)安全管理；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理；現(xiàn)場(chǎng)成本管理。
c)高級(jí)培訓(xùn)---培養(yǎng)班組長(zhǎng)的成為后備干部。內(nèi)容為：?jiǎn)栴}的分析和解決（豐田版）；防錯(cuò)技術(shù)；下屬培養(yǎng)。
三個(gè)階段的內(nèi)容設(shè)計(jì)，是根據(jù)通常的制造行業(yè)班組長(zhǎng)的能力模型定制的，根據(jù)企業(yè)的具體情況，可補(bǔ)充和調(diào)整。培訓(xùn)師認(rèn)為，這些內(nèi)容是必須培訓(xùn)的部分。

課程內(nèi)容：
初級(jí)培訓(xùn)：一線管理者勝任能力培訓(xùn)
第一部分：一線管理者的全景解析
一、為什么從工作精英走到了管理崗位？
二、崗位變則職責(zé)變--一線管理者的職責(zé)變化
1.管理者的七項(xiàng)職責(zé)
2.一線管理者現(xiàn)場(chǎng)七大任務(wù)
三、職責(zé)變則角色變—一線管理者的角色變化
1.對(duì)上級(jí)的角色
2.對(duì)下級(jí)的角色
3.對(duì)同級(jí)的角色
四、角色變則行為變—一線管理者的工作方法
1.管理者只有通過(guò)他人使用自己的貢獻(xiàn)才能產(chǎn)生價(jià)值
2.管理者的三個(gè)管理維度：維持、改善、人才育成
五、行為變則能力要求變
1.兩個(gè)知識(shí)及三項(xiàng)技能
2.一線主管勝任力模型
第二部分、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練（JI）
一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管=部隊(duì)的指導(dǎo)員=運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的教練
1.誰(shuí)需要得到教導(dǎo)
2.員工沒(méi)掌握，是指導(dǎo)者沒(méi)有教好
二、教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1.制作訓(xùn)練預(yù)定表
2.制作工作分解表
3.準(zhǔn)備所需物品
4.整理工作場(chǎng)所
三、工作教導(dǎo)四階段
1.第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2.第二階段——傳授工作
3.第三階段——試做
4.第四階段——考核成效
四、三種特殊工作的教導(dǎo)方法
第三部分：現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)管理
一、班組日常管理
1.班組長(zhǎng)日常管理的三個(gè)層面
a)維持活動(dòng)
b)改善活動(dòng)
c)人才育成活動(dòng)
2.班組周期工作
a)每日班前班—干勁激活與目標(biāo)設(shè)定
b)每日班后會(huì)---工作總結(jié)與日常改進(jìn)
c)每日巡視與隱患處置
d)周例會(huì)與定期學(xué)習(xí)
e)每月評(píng)比及績(jī)效透明
二、5S管理—安全、效率、員工職業(yè)素質(zhì)的起點(diǎn)
1.整理—處置好現(xiàn)場(chǎng)不要東西，確?？臻g和安全
2.整頓—“3定”，“3易”，一目了然，提升操作和管理效率
3.清掃---掃黑、掃漏，掃怪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常
4.清潔---確保前3個(gè)S的管理手法
5.素養(yǎng)---重塑人格，持續(xù)改進(jìn)
6.如何有效推行5S
三、標(biāo)準(zhǔn)化操作—避免能人依賴的管理手段
1.化繁為簡(jiǎn)，以簡(jiǎn)馭繁
2.崗位職能簡(jiǎn)單化
3.操作簡(jiǎn)單化
4.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)“*”
四、目視化管理—打造透明化的現(xiàn)場(chǎng)，讓問(wèn)題無(wú)所遁形
1.目視化管理的三個(gè)級(jí)別
2.對(duì)物品的透明化管理
3.對(duì)作業(yè)的透明化管理
4.對(duì)設(shè)備的透明化管理
5.對(duì)品質(zhì)的透明化管理
6.對(duì)安全的透明化管理

中級(jí)培訓(xùn)：一線管理者專業(yè)技能培訓(xùn)
第一部分：高績(jī)效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、公平感是歸屬感的基礎(chǔ)
1.制度公正
2.信息公開
3.心態(tài)公平
4.過(guò)程透明
5.公平感的喪失，是員工消極、直至流失的根本原因之一
6.探討：如何在日常工作中建立公平感！
二、塑造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
1.西游記團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)歷程分析：群體如何變成團(tuán)隊(duì)
1)如何用愿景感召人
2)如何用制度約束人
3)如何用困境磨練人
4)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程是心路成熟的過(guò)程
2.用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和適度的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力培育團(tuán)隊(duì)凝聚力
3.建立文化的凝聚力
1)塑造共同的愿景
2)確立共同的價(jià)值觀
3)訓(xùn)練共同的行為準(zhǔn)則
三、以人為本的激勵(lì)機(jī)制
1.“人本管理”，理解人的需求，激活員工的工作熱情
2.工作=呈現(xiàn)自身價(jià)值=問(wèn)題的解決和改善=自我需求滿足的機(jī)會(huì)
1)人人有貢獻(xiàn)，人人有榮譽(yù)
2)人人有特長(zhǎng)，人人是精英
3)人人有舞臺(tái)，人人有活力
3.企業(yè)激勵(lì)環(huán)境測(cè)評(píng)—找到什么是日常激勵(lì)
4.班組園地規(guī)劃。
第二部分：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
一、對(duì)品質(zhì)的理解
1.品質(zhì)管理不是以合格為目的，而是以持續(xù)改進(jìn)為根本
2.從顧客需求到顧客滿意的全過(guò)程品質(zhì)管理
3.產(chǎn)品的品質(zhì)就是客戶的忠誠(chéng)
二、品質(zhì)源自于系統(tǒng)的穩(wěn)定
1.再現(xiàn)戴明博士的“紅珠實(shí)驗(yàn)”
a)如何解決“品質(zhì)與生產(chǎn)、成本的矛盾”
b)品質(zhì)源自于系統(tǒng)的保障
2.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的原則
a)后工序就是客戶
b)品質(zhì)在工序內(nèi)保證
c)品質(zhì)問(wèn)題防止于未然
3.現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制的五個(gè)步驟
三、制造過(guò)程的品質(zhì)控制
1.品質(zhì)的維持活動(dòng)
a)點(diǎn)檢--點(diǎn)檢表的內(nèi)容
b)觀察—目視化
c)測(cè)量系統(tǒng)一致性的管理
d)品質(zhì)檢查--快速檢驗(yàn)，殘留工件
2.變化點(diǎn)管理
a)為什么需要做變化點(diǎn)管理？
b)何為變化點(diǎn)？
c)變化點(diǎn)管理的步驟
d)變化點(diǎn)管理板的運(yùn)用
四、品質(zhì)異常處置與品質(zhì)改善
1.不良品的處置的要點(diǎn)
a)報(bào)廢品
b)返工品
c)返修品
2.追究本質(zhì)原因
a)現(xiàn)地現(xiàn)物主義
b)5個(gè)為什么的應(yīng)用技巧
c)詢問(wèn)，不質(zhì)問(wèn)
第三部分：現(xiàn)場(chǎng)安全管理
一、班組--企業(yè)安全管理的起點(diǎn)和終點(diǎn)
1.班組，是企業(yè)安全管理的第一道防線
2.安全管理的基礎(chǔ)：危險(xiǎn)源的識(shí)別
a)第一類危險(xiǎn)源
b)第二類危險(xiǎn)源
c)安全傷害的路徑
d)案例：S*6
3.班組長(zhǎng)日常安全管理行為
a)維持正常狀態(tài)
b)消除異常
c)改善活動(dòng)
d)人才育成
二、提高安全意識(shí)的高效管理手法
1.危險(xiǎn)源預(yù)知訓(xùn)練（KYT）
a)現(xiàn)狀把握--發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)因素
b)追求本質(zhì)--主要危險(xiǎn)因素的選定
c)制定對(duì)策--避免危險(xiǎn)的對(duì)策（具體對(duì)策方案）
d)確定目標(biāo)--設(shè)定團(tuán)體的行動(dòng)目標(biāo)
2.作業(yè)前KY活動(dòng)：手指口述，確認(rèn)
3.嚇一跳提案活動(dòng)：預(yù)測(cè)性，體感性
4.安全案例分享
第四部分：班組如何進(jìn)行成本控制
一、班組成本控制的基礎(chǔ)工作
1.定額管理
2.內(nèi)部結(jié)算價(jià)格
3.專人記錄并建立臺(tái)賬
4.主要成本指標(biāo)目視化
5.日清日結(jié)，定期分析
二、開展節(jié)約活動(dòng)
1.四節(jié)約活動(dòng)
2.變廢為寶活動(dòng)（不能降低安全和品質(zhì)）
三、班組成本控制的具體手段
1.直接材料成本的控制
2.直接人工成本的控制
3.制造費(fèi)用的控制
四、班組成本改善活動(dòng)
1.什么是創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)
2.現(xiàn)場(chǎng)中的七大浪費(fèi)
3.人：無(wú)效動(dòng)作，負(fù)荷率低
4.物料：物料過(guò)多，物料損耗，
5.設(shè)備:：設(shè)備意外停機(jī)，備件早期磨損，
6.能源：能源空耗
7.品質(zhì)：返工返修，報(bào)廢，瑕疵
8.課堂演練：尋找身邊的浪費(fèi)現(xiàn)象

高級(jí)培訓(xùn)：一線管理者績(jī)效改進(jìn)能力
第一部分：?jiǎn)栴}的定義和解決
一、什么是問(wèn)題
1.沒(méi)有問(wèn)題才是*的問(wèn)題
2.問(wèn)題是公共財(cái)富
3.發(fā)生型問(wèn)題，設(shè)定型問(wèn)題
二、用管理手段，讓問(wèn)題顯性
1.徹底的標(biāo)準(zhǔn)化并可視化
2.徹底的追究
3.提高敏感度
4.改變思維模式
5.標(biāo)桿對(duì)比、更高的目標(biāo)
6.取消考核恐怖
三、管理者日常工作中的十項(xiàng)基本意識(shí)
1.客戶至上
2.經(jīng)常自問(wèn)自答“為什么?”
3.當(dāng)事者意識(shí)
4.可視化
5.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷
6.徹底地思考和執(zhí)行
7.速度.時(shí)機(jī)
8.誠(chéng)實(shí).正直(以理所應(yīng)當(dāng)?shù)姆绞饺プ隼硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)氖?
9.實(shí)現(xiàn)徹底地溝通
10.全員參予
四、豐田問(wèn)題解決法的路徑和技巧
1.Step1.明確問(wèn)題
2.Step2.分解問(wèn)題
3.Step3.設(shè)定目標(biāo)
4.Step4.把握真因
5.Step5.制定對(duì)策
6.Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策
7.Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程
8.Step8.鞏固成果
第二部分：班組學(xué)習(xí)和員工成長(zhǎng)
1.員工培養(yǎng)的兩個(gè)主要機(jī)制：OFF-JT和OJD
1)員工教育的基準(zhǔn)：崗位晉升規(guī)劃與崗位三應(yīng)
2)基于勝任崗位的教育：缺什么補(bǔ)什么
3)基于員工發(fā)展的培訓(xùn)：多技能化和定期輪崗
2.OJD的四個(gè)步驟
1)考慮適合部下的工作
2)安排工作
3)通過(guò)日常跟進(jìn)，促使部下完成工作
4)給予部下成就感（成長(zhǎng)感）
3.在工作中學(xué)習(xí)
1)點(diǎn)滴教育（OPL）
2)建立實(shí)訓(xùn)角
第三部分：防錯(cuò)管理與防錯(cuò)技術(shù)
一、理解防錯(cuò)管理
1.人為錯(cuò)誤分析，低老壞是管理系統(tǒng)的失誤
2.防錯(cuò)是尊重人性的管理
3.防錯(cuò)是有效解決問(wèn)題的思維方式
4.激活員工的智慧，使其從事有創(chuàng)造性的工作
二、防錯(cuò)管理的基本原理
1.防錯(cuò)管理的5大原理
a)排除化：
b)替代化：
c)容易化：
d)異常檢出：
e)緩和影響：
2.防錯(cuò)技術(shù)的十項(xiàng)法則
a)句號(hào)法則：
b)保險(xiǎn)法則：
c)自動(dòng)原則：
d)相符法則：
e)順序法則：
f)隔離法則：
g)復(fù)制法則：
h)醒目法則：
i)警示法則：
j)緩和法則：
三、防錯(cuò)技術(shù)開發(fā)
1.防錯(cuò)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的運(yùn)用
2.防錯(cuò)在工藝設(shè)計(jì)領(lǐng)域的運(yùn)用
3.防錯(cuò)在現(xiàn)場(chǎng)管理領(lǐng)域的運(yùn)用
4.防錯(cuò)原理下的注意力管理

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