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有效門(mén)店管理課程

課程大綱：
第一章督導(dǎo)的職業(yè)化塑造
一、督導(dǎo)的角色定位
執(zhí)行者管理者培訓(xùn)者協(xié)調(diào)者檢查者
二、督導(dǎo)的工作職責(zé)（根據(jù)受訓(xùn)單位情況有所調(diào)整）
1）實(shí)施督導(dǎo)作業(yè)體系，保證門(mén)店良性運(yùn)營(yíng)
2）門(mén)店的形象建設(shè)，提升品牌形象；
3）門(mén)店人員的培訓(xùn)與考核
4）監(jiān)督門(mén)店服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)與投訴；
5）監(jiān)督、執(zhí)行公司促銷(xiāo)在門(mén)店的落地與實(shí)施；
6）地區(qū)公關(guān)與外聯(lián)；
7）促進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升；
2、督導(dǎo)每日工作流程
三、督導(dǎo)的困惑和類(lèi)型分析
1、督導(dǎo)的困惑
1）累-工作能力不夠
2）忙-工作效率不高
3）煩-主動(dòng)性不夠
4）推-責(zé)任性不強(qiáng)
5）遲-市場(chǎng)敏感度不高
2、督導(dǎo)類(lèi)型分析
1）導(dǎo)購(gòu)型
2）管理型
3）經(jīng)營(yíng)型
4）孤獨(dú)型
5）老大型
四、督導(dǎo)的職業(yè)化規(guī)范
1、督導(dǎo)的職業(yè)化要求
2、優(yōu)秀督導(dǎo)的七大職業(yè)心態(tài)和理念
1)付出觀念
2)細(xì)節(jié)觀念
3)立即解決
4)正面積極
5)數(shù)字觀念
6)目標(biāo)觀念
7)激情狀態(tài)
四、督導(dǎo)的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理的基本方法
1）思維象限理論
2）ABC分類(lèi)法
3）時(shí)間管理工具輔導(dǎo)
2、時(shí)間管理的11大細(xì)節(jié)
3、影響效率的三大殺手
1)自己做
2)不專(zhuān)一
3)無(wú)計(jì)劃
4、店長(zhǎng)每日工作流程（提供工具模板）

第二章門(mén)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)
一、門(mén)店運(yùn)營(yíng)內(nèi)容及目標(biāo)
1、開(kāi)門(mén)七件事？
材、覓、郵、顏、將、促、查（釋義）
2、門(mén)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)？
1）老板滿意
2）員工快樂(lè)
3）客戶(hù)開(kāi)心
4）合作者舒服
二：門(mén)店的形象管理
1、品牌形象設(shè)計(jì)實(shí)施與管理
2、用“5S”理念指導(dǎo)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理
1）基本原理釋義
2）商品物料分類(lèi)
3）“三定”原則及其門(mén)店的實(shí)際應(yīng)用
4）實(shí)施要領(lǐng)及其注意原則
3、門(mén)店商品陳列
1）門(mén)店規(guī)劃
2）氛圍營(yíng)造
3）季節(jié)調(diào)整
4）銷(xiāo)售工具設(shè)計(jì)
4、門(mén)店布置
1）各種手段和形式
2）實(shí)施要領(lǐng)
三、門(mén)店會(huì)議管理
1、年度總結(jié)大會(huì)實(shí)施規(guī)范
2、節(jié)假日動(dòng)員宣誓大會(huì)實(shí)施規(guī)范
3、月、周例會(huì)規(guī)范
4、激情有效晨會(huì)

第三章區(qū)域門(mén)店的銷(xiāo)售管理
一、門(mén)店銷(xiāo)售管理核心思想和精髓
1、感性和理性
2、相信和做到關(guān)系:BE-DO-HAVE
3、銷(xiāo)售計(jì)劃的“四化”原則
落地化、可量化、表格化、分解化、
二、門(mén)店銷(xiāo)售增長(zhǎng)診斷與分析
1、銷(xiāo)售增量的三駕馬車(chē)
1）門(mén)店零售
2）活動(dòng)促銷(xiāo)
3）渠道開(kāi)拓
2、提升銷(xiāo)售的四個(gè)方向
1）提高客戶(hù)數(shù)量
2）提高購(gòu)買(mǎi)技能
3）提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
4）提升連帶銷(xiāo)售
3、銷(xiāo)售增長(zhǎng)空間九宮格（提供工具）
4、門(mén)店銷(xiāo)售診斷表
三、門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃與推進(jìn)（提供系列工具）
1、年度計(jì)劃分解與推進(jìn)
2、月度計(jì)劃分解與推進(jìn)
3、門(mén)店工作日志
四、門(mén)店銷(xiāo)售分析
1、銷(xiāo)售分析的意義
2、銷(xiāo)售分析工具
3、銷(xiāo)售例會(huì)規(guī)范與要求
五：客戶(hù)開(kāi)發(fā)和管理（會(huì)員管理）
1、坐銷(xiāo)到行銷(xiāo)的變化與提升
2、零售門(mén)店主要業(yè)務(wù)渠道開(kāi)發(fā)及注意事項(xiàng)（結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)）
3、門(mén)店的會(huì)員與VIP管理

第四章團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員激勵(lì)
一、零售行業(yè)員工新特點(diǎn)
二、人員分工與工作安排
1、人員優(yōu)化與分工
2、工作最有效的“最有效最可信最可行”的實(shí)施
三、員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)
1、員工培訓(xùn)
2、豐田的員工作業(yè)輔導(dǎo)四步法
我說(shuō)給你聽(tīng)-我做給你看-你做給我看-調(diào)整和改善
四、有效激勵(lì)的六種方法
五、最一線的店長(zhǎng)管理心得分享
1、適當(dāng)?shù)木嚯x適當(dāng)?shù)奈⑿m當(dāng)?shù)姆潘?br /> 2、巧妙的匯報(bào)巧妙的傳達(dá)巧妙的激勵(lì)
3、寧要事等人，莫要人等事
六、團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)

第五章、有效的商品管理
一、商品進(jìn)銷(xiāo)存管理
1、商品銷(xiāo)售周期
2、商品進(jìn)貨三原則
1）適時(shí)
2）適量
3）經(jīng)濟(jì)批量訂貨
3、商品的調(diào)撥
4、有效控制庫(kù)存的方法
二、主推商品管理
1、商品類(lèi)型
形象品、主銷(xiāo)品、特價(jià)品、競(jìng)爭(zhēng)品、暢銷(xiāo)品
2、主推商品定義及意義
3、商品主題策略
1）主推準(zhǔn)備
2）主推商品推廣實(shí)施策略
三、滯銷(xiāo)品的控制與管理
1、滯銷(xiāo)的有效控制
2、滯銷(xiāo)處理的方法
1）連帶銷(xiāo)售
2）贈(zèng)品銷(xiāo)售
3）集團(tuán)采購(gòu)
4）促銷(xiāo)
5）導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)
6）退場(chǎng)

第六章、門(mén)店的促銷(xiāo)的策劃、實(shí)施與管理
一、門(mén)店促銷(xiāo)的八個(gè)步驟和環(huán)節(jié)
1、確定活動(dòng)主題
2、確定活動(dòng)方案(資源分配)
3、確定宣傳方式
4、賣(mài)場(chǎng)終端布置
5、士氣鼓舞與培訓(xùn)
6、準(zhǔn)備演練和檢查
7、活動(dòng)執(zhí)行與調(diào)整
8、促銷(xiāo)活動(dòng)的總結(jié)
二、當(dāng)前各種熱點(diǎn)促銷(xiāo)形式策劃思路與實(shí)施規(guī)則詳解
1、買(mǎi)贈(zèng)打折
2、一元換購(gòu)
3、預(yù)交定金再翻番

第七章門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售核心技巧
一、導(dǎo)論:門(mén)店零售核心思想及指導(dǎo)意義
1、零售門(mén)店成交核心思想及指導(dǎo)意義
1）解析“爽”及門(mén)店指導(dǎo)意義
2）解析“值”及門(mén)店指導(dǎo)意義
?引導(dǎo)會(huì)“注意”：營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
二、門(mén)店成交六步引導(dǎo)術(shù)
?引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰
?引導(dǎo)來(lái)“溝通”：了解需求
?引導(dǎo)去“了解”：產(chǎn)品推介
?引導(dǎo)給“信任”：解決異議
?引導(dǎo)去“買(mǎi)單”：促成成交
三、營(yíng)銷(xiāo)人員的三大工具
1、需求理論
2、*法則
3、FABE法則
四、賣(mài)點(diǎn)提煉與銷(xiāo)售話術(shù)
1、賣(mài)點(diǎn)提煉與應(yīng)用法則
2、銷(xiāo)售話術(shù)設(shè)計(jì)方法
五、門(mén)店客戶(hù)異議處理的六個(gè)絕招

有效門(mén)店管理課程