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管事理人課程

課程背景
物業(yè)行業(yè)發(fā)展逐步走向規(guī)范化、標準化和正規(guī)化，城市的發(fā)展也逐步的呈現(xiàn)“小地產(chǎn)大物業(yè)”的格局，物業(yè)的管理與社區(qū)百姓的生活息息相關，無論是住宅還是商業(yè)，物業(yè)的管理水平直接影響到人們的衣食住行。特別是在疫情期間，物業(yè)管理直接為社區(qū)做出了重要的貢獻，可是物業(yè)管理的發(fā)展勢頭猛、局勢快，那么直接導致的是物業(yè)管理人才的欠缺，很多從事管理業(yè)務多年但是沒有接受過專業(yè)物業(yè)管理的學習和熏陶，都是摸著石頭過河，有的直接從物業(yè)的業(yè)務崗位直接提到管理崗位，多少顯得很多的盲從，再處理團隊內(nèi)部和業(yè)主服務關系中顯得力不從心。所以物業(yè)管理者就需要專業(yè)的管理素養(yǎng)和管理能力的學習成長，需要從0到1的進行蛻變。
而MTP體系課程對企業(yè)的管理發(fā)展有著舉足輕重的作用，較系統(tǒng)的總結(jié)和培養(yǎng)了企業(yè)管理者應具備的角色定位，能力儲備和效能開發(fā)，九十年代末，隨著企業(yè)的不斷重組、變革和發(fā)展壯大，甚至移居海外，逐步開始重視管理工作，也逐步認識到管理工作給企業(yè)帶來的效益，也開始引進了不同類型的管理課程，期望對企業(yè)管理者有系統(tǒng)、完整的管理技能培訓，而恰恰MTP正其時，這與MTP淵源不可分割，MTP源于自身管理學、心理學行為組織學基礎，而且突出針對企業(yè)管理者的“知”“行”合理的訓練架構，注重實際管理問題的能力訓練，又契合企業(yè)管理前言理念，同時可以集合不同企業(yè)的文化和行業(yè)突出特征，重在訓練，如此實務經(jīng)典操作就作為了管理者修煉的必經(jīng)之路。
物業(yè)企業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個方面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理效能，戰(zhàn)略是方向，管理是團隊，有方向就是有希望，有團隊就是有資源。管理者做好管理工作是需要具備一定的管理理論知識和管理能力，僅憑自己的實踐獲得管理能力，其試錯成本不可估量，甚至出現(xiàn)高技能即強管理，因此為獲得一位管理者失去了一個技術專家，兩者成為了對立存在。管理技能對于每個人來說雖然天賦不同但也不是與生俱來，從事管理工作就需要接受管理技能的有效訓練，通過管事理人贏得組織工作效率和工作效益，管事通過對工作計劃、組織分配、授權控制和監(jiān)督評價完成能力提升；理人通過對人的管理不斷修煉做到要求人、激勵人、使別人、輔導人和評估人的能力修煉。
本課程由國內(nèi)工作效能管理專家云潭老師結(jié)合企業(yè)管理實踐和理論熔煉而成，講求實戰(zhàn)性、實用性和實效性，真正讓學員系統(tǒng)的修煉管理能力，為成為有影響力的領導奠定管理基礎，力求簡單易學有工具，潛移默化有結(jié)果。

課程特色
系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構清晰，內(nèi)容遞進，有序訓練，知行合一，讓每一位學員有一個完成的思想脈絡。
實效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項，具有很強實用性與時效性。
應用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學，要立足學以致用，學、習合一，每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，授之于漁，引導學員找到解決管理問題的答案。
趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學習方式，利用行動學習模式推動績效落地。

課程收益
了解物業(yè)管理人員的角色與職責，學習五指管理定位法；
培養(yǎng)物業(yè)管理者應用的正確態(tài)度，發(fā)揮組織效能；
指導物業(yè)管理者有效設定目標，合理規(guī)劃時間，提升公司效益；
掌握科學化的思想與方法，踐行PDCA程序，做好物業(yè)工作事項管理；
重視物業(yè)管理人才培養(yǎng)，掌握OJT模式，對部屬進行有效教導預訓練；
掌握人性特點，帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升士氣；
能評估會考核，事項出KPI，人員出效能。

課程對象：
物業(yè)職場經(jīng)理人、物業(yè)新晉管理者、物業(yè)內(nèi)部儲備及中高層管理者等

課程方式：
課堂授課+教學互動+沙盤體驗+案例分析+實操演練+工作坊

課程大綱
第一講：物業(yè)管理者角色認知定位
一、管理者基礎概念
1.管理起源與發(fā)展
2.管理定義與認知
3.管理角色與職能
定位模型：管理定位五指理論
二、物業(yè)管理者目標管理
游戲?qū)耄簣D形不同任務的達成分析
1.工作目標3種類型
2.工作目標SMART法則
3.目標制定5個要素
4.目標制定7個步驟
現(xiàn)場實操：針對本次學習項目制定學習目標
三、物業(yè)管理者時間管理
1.時間管理理念變革
2.時間管理5個誤區(qū)
3.時間管理5種方法
3.1四象限管理法
3.2時間記錄法
3.3ABC分類法
3.4時間統(tǒng)籌法
3.5二八定律法
4.要事優(yōu)先3個步驟：做出決定—合理規(guī)劃—堅定執(zhí)行
微沙盤：時間管理沙盤體驗

第二講：物業(yè)管理者事務管理
一、部門工作計劃科學制定
1.計劃制定要素與原則
2.制定計劃5個步驟
3.計劃管理與落實：部門年度計劃/月計劃/周計劃
計劃管理：PDCA管理循環(huán)法
實操體驗：利用案例分析體驗PDCA管理循環(huán)法
二、組織人員分工工作委派
1.工作委派的定義
2.任務分配考慮因素
3.分配工作的考量原則
4.工作委派的情緒管理
游戲體驗：利用任務卡進行工作分析與工作任務分配體驗
三、內(nèi)部管理授權控制技巧
1.授權的5項原則
2.授權的2個類型
3.五級授權層次
4.授權步驟與時機
案例分析：依據(jù)提供的4個案例，進行分析授權的分析
四、組織內(nèi)部問題分析解決
1.問題的定義與分類
2.問題的結(jié)構化應對
3.問題分析與解決的應用
問題分析工具：親和圖、金字塔等
五、團隊工作績效評價輔導
1.典型工作任務提煉
2.KPI指標設定
3.績效評價權重分配
案例分析：依據(jù)提供的實際案例進行KPI現(xiàn)場設計

第三講：物業(yè)管理者人員管理
一、物業(yè)管理者有效識別下屬
1.新生代的群體特性分析
2.招聘面試3大技巧
3.識別員工4種分析
3.1行為風格與職場特點
3.2行為風格與職業(yè)規(guī)劃
3.3行為風格與溝通協(xié)作
3.4行為風格與團隊建設
風格測評：DISC性格測評分析
場景實操：面試技巧的現(xiàn)場聯(lián)席，并形成簡易話術
二、物業(yè)管理者激發(fā)部屬奉獻
1.激勵不足的3中情景
2.滿足員工內(nèi)心需求的五大原則
3.激發(fā)內(nèi)驅(qū)的2個模型
4.激發(fā)部屬自我驅(qū)動的3大動機
輔導工具：激勵人訓后作業(yè)模板
三、物業(yè)管理者有效培育部屬
1.培育部屬4項要素
2.加速新人培育：導師帶徒制
3.在崗教練輔導：OJT輔導制
4.指導部屬AIDA法則
輔導工具：輔導人訓后作業(yè)模板
輔導工具：AIDA落地實踐表
四、物業(yè)管理者有效評估人員
1.掌握績效的本質(zhì)
2.面向發(fā)展的績效反饋面談
2.1積極性面談反饋STAR
2.2建設性面談反饋STARAR
實操演練：績效面談現(xiàn)場進行演練操作
課程資源：
1.教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2.桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。
3.A1大白紙，每個小組6張左右。
4.A4紙100張左右。
5.12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。
6.紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。
7.裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來貼大白紙。
8.紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。
9.其他需打印物資會在授課前一周提供。

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