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高情商的溝通課程

課程背景：
培養(yǎng)和提升員工的溝通能力一直是眾多企業(yè)培訓(xùn)的主要命題。要想成為職業(yè)化員工，需要通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)磨練，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間和市場(chǎng)的成本卻不允許人員成長(zhǎng)過(guò)于緩慢。“用人不能盡其才、在位不能盡其職”是最令管理者和相關(guān)職能部門(mén)頭疼的事情，大量的基礎(chǔ)能力或效能被流失或浪費(fèi)，直接導(dǎo)致企業(yè)銷(xiāo)售綜合競(jìng)爭(zhēng)力下降。

課程目標(biāo)：
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關(guān)系；
懂得如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的原則和技巧；
掌握不同性格特質(zhì)的分辨方法及溝通技巧
掌握傾聽(tīng)真實(shí)意圖的技巧
運(yùn)用三個(gè)基礎(chǔ)表達(dá)完成溝通

授課對(duì)象：
所有職場(chǎng)人
授課方式：
理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

課程大綱
導(dǎo)入：表達(dá)者紅利
第一講：左腦—有邏輯的溝通
一、溝通是障礙還是橋梁
1、何為好的溝通
2、自我的塑造與展示
二、結(jié)構(gòu)化思維
1、結(jié)構(gòu)化思維下表達(dá)的紅利
2、結(jié)構(gòu)化思維的兩要素
三、表達(dá)的基本邏輯
1、總分總模型
2、自上而下模型案例練習(xí)：向客戶(hù)介紹我們公司
四、工作報(bào)告的三種表達(dá)結(jié)構(gòu)
1、時(shí)間結(jié)構(gòu)：以時(shí)間為線(xiàn)索
2、空間結(jié)構(gòu)：以空間為路標(biāo)
3、三角結(jié)構(gòu)：以三個(gè)維度說(shuō)明問(wèn)題
1、場(chǎng)景演練：公司內(nèi)部的會(huì)議上介紹你負(fù)責(zé)的新項(xiàng)目
2、場(chǎng)景演練：電梯表達(dá)-一分鐘向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上季度的業(yè)績(jī)完成情況

第二講：邏輯溝通中的三板斧
互動(dòng)：傾聽(tīng)能力層級(jí)
一、溝通的技巧-聽(tīng)
1、傾聽(tīng)原則：
重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
積極傾聽(tīng)與消極傾聽(tīng)公式
2、聽(tīng)懂真實(shí)意圖的技巧
結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)=接受事實(shí)+感受情緒+理解期待
區(qū)分練習(xí)：事實(shí)與感受
實(shí)戰(zhàn)演練：積極回應(yīng)
3、移情換位：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
應(yīng)用：三步確認(rèn)法——讓對(duì)方相信我聽(tīng)懂
場(chǎng)景演練：兩人一組討論本周工作計(jì)劃
二、溝通的技巧-說(shuō)
1、表達(dá)的三個(gè)基礎(chǔ)
1）創(chuàng)造共識(shí)
模型：?jiǎn)坦镆暣?br /> 2）達(dá)成目標(biāo)
小組練習(xí)
建設(shè)導(dǎo)向
2、情景表達(dá)的應(yīng)用
1）給出建議
建議公式
協(xié)作三連問(wèn)
2）發(fā)起求助
求助的核心邏輯
求助的三個(gè)必備
情景應(yīng)用：如何讓上級(jí)協(xié)助你的工作？
3）學(xué)會(huì)拒絕
拒絕的三個(gè)要求
拒絕的四個(gè)方法
情景應(yīng)用：如何拒絕客戶(hù)的不合理要求
4）批評(píng)五步法
情景應(yīng)用：如何糾正他的工作態(tài)度
5）真誠(chéng)贊美
贊美的三層抓手
情景應(yīng)用：打動(dòng)人心的贊美
6）調(diào)解矛盾
調(diào)解矛盾的三級(jí)公式
矛盾處置的核心
情景應(yīng)用：如何處置團(tuán)隊(duì)成員吵架
三、溝通的技巧-問(wèn)
1、開(kāi)方式問(wèn)題：獲得更多信息
2、封閉式問(wèn)題：把控談話(huà)主動(dòng)權(quán)
實(shí)驗(yàn)互動(dòng)投票
視頻案例分析與應(yīng)用：蘇格拉底式提問(wèn)-《通不過(guò)的方案》

第三講：右腦—高情商的溝通
視頻案例分析：他為什么掀桌子？
一、暴力溝通
1、事實(shí)與感受的區(qū)分
1）事實(shí)與評(píng)論
2）客觀(guān)的回復(fù)
案例小組解答
2、同心理的表達(dá)
1）I型溝通
2）U型溝通
情景模擬解決：一杯水
二、情商溝通
1、情緒智力與溝通
2、情商在溝通中的顯現(xiàn)
1）ABC
2）三件事
3）關(guān)注圈
第四講：高情商溝通的秘籍
一、語(yǔ)言溝通 VS 非語(yǔ)言溝通
所有的行為都有溝通價(jià)值
二、 態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
1、微表情／肢體形態(tài)／眼神／語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
2、學(xué)會(huì)觀(guān)察肢體語(yǔ)言
場(chǎng)景演練：每組一名學(xué)員上臺(tái)演說(shuō)五分鐘自信的展示演練
三、不同類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)/同事的溝通策略
1、溝通風(fēng)格之知己知彼
D型：駕馭型/老虎型
I型：表達(dá)型/孔雀型
S型：親和型/考拉型
C型：分析型/貓頭鷹型
2、應(yīng)用測(cè)試個(gè)人四大風(fēng)格占比
討論模擬：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

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