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全方位溝通協(xié)作課程

課程背景：
“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)須成于行”，這句話的意思是必須把管理者的執(zhí)行效率放在第一位；企業(yè)沒有執(zhí)行力，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)實(shí)工作中，“虎頭蛇尾現(xiàn)象”、“差不多先生”、“自以為是”，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展和績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，而造成這一現(xiàn)象的根本原因在于執(zhí)行能力不足。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此團(tuán)隊(duì)伙伴的認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，執(zhí)行不力的關(guān)鍵，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情執(zhí)行的結(jié)果，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
本次培訓(xùn)課程，針對(duì)參訓(xùn)學(xué)員在時(shí)間管理、自我管理、執(zhí)行工具、目標(biāo)分解、過程抓關(guān)鍵促結(jié)果（業(yè)績(jī)）、溝通技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練；將采用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學(xué)習(xí)、工具操作指導(dǎo)和經(jīng)典案例分析等多種培訓(xùn)形式，與傳統(tǒng)單調(diào)的授課模式區(qū)別開來，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)氣氛，開啟聽課學(xué)員學(xué)習(xí)感官系統(tǒng)，以利于學(xué)員消化、實(shí)踐，確保培訓(xùn)效果的有效化、持久化，確保掌握工具的運(yùn)用和端正執(zhí)行態(tài)度。

授課風(fēng)格：
豐富性與實(shí)用性：針對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)，既有廣度又有深度，案例來源于老師的實(shí)際工作和對(duì)行業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
邏輯性與幽默感：通過大量行業(yè)標(biāo)桿案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語(yǔ)言幽默，強(qiáng)調(diào)參與和樂趣，讓學(xué)員在興趣中領(lǐng)悟管理的思路、方式和工具。
創(chuàng)造性與干貨型：課程講究干貨，讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，自己加以感悟，做到學(xué)習(xí)、深化再上一個(gè)臺(tái)階。

課程大綱：
第一單元：自我解析--時(shí)間管理的障礙
問題1：你覺得在你的時(shí)間管理中*障礙是什么？
（思考、提問、分組討論）
1. 時(shí)間管理的特點(diǎn)
2. 抓時(shí)間的蛀蟲防治
3. 時(shí)間的竊賊
4. 作決定中的障礙及防治
問題2：你的時(shí)間哪里去了？（思考、提問、分組討論）
5. 如何對(duì)自己的時(shí)間安排進(jìn)行分析
案例分析1：王主管的一天工作安排
案例分析2：陳班長(zhǎng)這樣做對(duì)嗎？
案例分析3：王主管每天這么“忙”為何被上司罵的最多？

第二單元：突破自我--時(shí)間管理的原則與工具
問題3：你認(rèn)為時(shí)間管理應(yīng)該遵循什么樣的原則？（思考、提問、回答)
1. 講解：時(shí)間管理原則
問題4：我的每一天時(shí)間安排合理嗎？
2. 找準(zhǔn)自己的精力曲線
案例分析4：尊重對(duì)方時(shí)間---某企業(yè)個(gè)人精力曲線圖在工作中的運(yùn)用
3. 時(shí)間管理的80/20原則
案例分析5：少數(shù)的重要因素影響結(jié)果的80%
4. 任務(wù)關(guān)鍵管理法：目標(biāo)ABC
案例分析6：如何緊盯“關(guān)鍵業(yè)績(jī)”
5. 任務(wù)執(zhí)行法：排出優(yōu)先順序
6. 任務(wù)可執(zhí)行性分析：制定計(jì)劃
7. 養(yǎng)成自己的好習(xí)慣
案例分析7：我的一天工作順序與計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)討論8：請(qǐng)制度自己的一天工作與可執(zhí)行計(jì)劃（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)）

第三單元：自我管理--時(shí)間管理分析
1. 分析一：時(shí)間清單分析
2. 分析二：工作清單分析
3. 分析三：工作（活動(dòng)）分項(xiàng)分析
4. 分析四：每周時(shí)間分析
5. 分析五：工作分析
6. 分析六：工作緊急性分析
7. 分析七：工作重要性分析
8. 分析八：高效益活動(dòng)分析
9. 分析九：低效益活動(dòng)分析
10. 分析十：授權(quán)分析
11. 分析十一：會(huì)議分析
12. 分析十二：干擾因素分析

第四單元：解析執(zhí)行力與高效執(zhí)行四步法
問題5：為取得更大的業(yè)績(jī)，我們團(tuán)隊(duì)目前面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？
1. 什么是執(zhí)行力?
2. 什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
案例分析9：組織中真正缺少的不是優(yōu)秀的個(gè)體，而是卓越的團(tuán)隊(duì)
問題6：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的問題與表現(xiàn)主要有哪些？
3. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四大障礙
1) 目標(biāo)不清
2) 行動(dòng)不明
3) 士氣不振
4) 跟進(jìn)不足
案例分析10：影響項(xiàng)目進(jìn)度的因素是什么？
4. 高效執(zhí)行的四步法
1) 聚集關(guān)鍵目標(biāo)
2) 落實(shí)關(guān)鍵行動(dòng)
3) 實(shí)施有效衡量
4) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作跟進(jìn)
案例分析11：日常事務(wù)工作之內(nèi)與日常事務(wù)工作之外

第五單元：提升執(zhí)行力的四個(gè)有效途徑
1. 途徑一：準(zhǔn)確定位自己的角色
1) 消除高效執(zhí)行者的角色錯(cuò)位——錯(cuò)位／越位／亂位
2) 了解高效執(zhí)行者的職業(yè)準(zhǔn)則——績(jī)效到位的職業(yè)演繹
3) 遵守高效執(zhí)行者的執(zhí)行文化——從頭到尾的執(zhí)行藝術(shù)
4) 按照高效執(zhí)行者的要點(diǎn)做事——超越期許，超越績(jī)效
情境案例12——張毅在職場(chǎng)中的角色思考
2. 途徑二：打通人際溝通的橋梁
1) 消除溝通過程存在的障礙——環(huán)境干擾／拒絕傾聽／缺乏信任／表達(dá)不當(dāng)
2) 正確理解溝通的說服要點(diǎn)——根據(jù)需求／掌握反應(yīng)／雙向交流
3) 有效管理人際溝通的環(huán)節(jié)——預(yù)設(shè)氣場(chǎng)／統(tǒng)一頻道／望聞問切
4) 按人際溝通技巧進(jìn)行溝通——打通向上階梯／凝聚下屬力量／贏得同事幫助
視頻案例13——溝通中的障礙思考
3. 將目標(biāo)任務(wù)執(zhí)行到底
1) 設(shè)定正確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——SMART原則
2) 進(jìn)行詳細(xì)的目標(biāo)分解—— KPI＋OKR策略
3) 制訂有效的行動(dòng)計(jì)劃——行動(dòng)計(jì)劃范例
4) 確保目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)——四步計(jì)劃落地法
4. 途徑四：積極主動(dòng)的與人配合
1) 了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵——自動(dòng)自發(fā)／主動(dòng)協(xié)作
2) 消除團(tuán)隊(duì)協(xié)作的難點(diǎn)——個(gè)體思維范例形成
3) 發(fā)揮自己的角色優(yōu)勢(shì)——一個(gè)人不可以完美
4) 掌握協(xié)作精神的表現(xiàn)——無限信任的環(huán)境文化
5) 執(zhí)行協(xié)作精神的關(guān)鍵——一變／二改／三身／四心
6) 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——全景演繹團(tuán)隊(duì)協(xié)作

第六單元：溝通中如何管理你的情緒
1. 情緒是什么？
2. 什么是EQ,IQ,AQ?
3. 為什么在溝通中要先管理你的情緒？
4. 負(fù)面情緒的特質(zhì)和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的影響
5. 情緒管理八法則
案例分析14：苦惱的王班長(zhǎng)

第七單元：如何跨越企業(yè)內(nèi)部溝通的“障礙墻”
1. 企業(yè)溝通問題與“障礙墻”
什么是客觀問題與主觀問題？
溝通問題多數(shù)是屬于主觀問題
團(tuán)隊(duì)伙伴之間的不同的責(zé)、權(quán)、利
互動(dòng)討論15：溝通的目的就是為了解決問題
2. 如何有效地跨越“障礙墻”
管理者與非管理者的同與不同
互動(dòng)討論16：管理者與責(zé)任
溝通能力是管理者晉升階梯
溝通首先是意愿
問題7：人們?cè)敢夂驼l溝通？
利益-感情-價(jià)值觀的影響力
“和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”
3. 企業(yè)內(nèi)部溝通最終的結(jié)果
溝通的目的就是得到“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思考的源頭是“超越自我”
超越自我是實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破

第八單元：企業(yè)內(nèi)部高效溝通與協(xié)作的角色與方式
1. 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬）
2. 上對(duì)下的溝通技巧-（對(duì)下屬溝通的情景技巧）
分工-情景下的溝通技巧
計(jì)劃-情景下的溝通技巧
命令-情景下的溝通技巧
輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧
協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧
授權(quán)-情景下的溝通技巧
激勵(lì)-情景下的溝通技巧
3. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評(píng)
勿原封不動(dòng)呈送主管
將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
4. 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
5. 對(duì)外的溝通
應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動(dòng)
情景演練1：上行溝通技巧的運(yùn)用
情景演練2：下行溝通技巧的運(yùn)用
情景演練3：平行溝通技巧的運(yùn)用
備注：以上課程內(nèi)容在各章節(jié)都將有大量案例（也可以由客戶提供實(shí)際案例）進(jìn)行分析與討論，并根據(jù)課程內(nèi)容安排情景角色模擬現(xiàn)場(chǎng)演練，老師點(diǎn)評(píng)；學(xué)員在參與和體驗(yàn)中提升，在“悟”、“學(xué)”、“練”中成長(zhǎng)。

全方位溝通協(xié)作課程