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績(jī)效模式的設(shè)計(jì)與推行課程培訓(xùn)
課程大綱：
第一講 卓越績(jī)效模式
一.中國(guó)企業(yè)管理的風(fēng)格
1.如何解讀管理兩字
（1）中國(guó)企業(yè)管理環(huán)境：先做人，后做事
（2）管：事；理：人
（3）先理人，后做事
（4）中國(guó)人的優(yōu)點(diǎn)：勤勞，缺點(diǎn)：懶惰——考核目的之：獎(jiǎng)勤罰懶
（5）人比較復(fù)雜，事比較簡(jiǎn)單，因?yàn)槿司哂幸韵碌奶攸c(diǎn)：
  a.缺乏信仰；b.缺乏自律；c.不講規(guī)矩；d. 依賴(lài)性強(qiáng)；e.心態(tài)浮躁
  案例分享：出租車(chē)司機(jī)；
  書(shū)籍推薦：《*的七個(gè)習(xí)慣》：依賴(lài)—獨(dú)立—互賴(lài)
  管理觀點(diǎn)：三流管理：用他人；二流管理：用自己；*管理：用團(tuán)隊(duì)
2.中國(guó)企業(yè)管理風(fēng)格
（1）中醫(yī)風(fēng)格：經(jīng)驗(yàn)—定性—哲學(xué)：不適合企業(yè)的績(jī)效考核
（2）西醫(yī)風(fēng)格：數(shù)據(jù)—定量—科學(xué)：科學(xué)管理用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)
（3）管理風(fēng)格轉(zhuǎn)變
 a.馬車(chē)—中醫(yī)；b.汽車(chē)—西醫(yī)；c.火車(chē)—動(dòng)車(chē)
（4）東方管理與西方管理的區(qū)別：
 a.東方管理：能人；b.西方管理：系統(tǒng)
 案例分享：東方：華為、海爾、聯(lián)想；西方：麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)、沃爾瑪
二.中國(guó)企業(yè)管理的誤區(qū)
1.問(wèn)題導(dǎo)向：局部效率提高，但是整體效率下降了。問(wèn)題導(dǎo)向*的問(wèn)題是問(wèn)題不可預(yù)見(jiàn)。
案例分享：車(chē)間主任開(kāi)會(huì)
案例分享：消防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)滅火
管理觀點(diǎn)：中國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者，上班在解決問(wèn)題，或者等待問(wèn)題的發(fā)生。
2.目標(biāo)導(dǎo)向：讓所有的人朝一個(gè)方向發(fā)力，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提早做計(jì)劃，碰到問(wèn)題想策略與方法。
 案例分享：廈門(mén)走路到北京
三.卓越績(jī)效模式的理論
1.*·*的觀點(diǎn)：先有目標(biāo)后有工作。
案例分享：產(chǎn)品合格率：95%：維持工作；產(chǎn)品質(zhì)量合格率：98%：改善工作
案例分享：射箭
書(shū)籍推薦：《管理的實(shí)踐》
2.目標(biāo)管理的提出
3.目標(biāo)管理的定義
4.科學(xué)的工作方法
（1）做正確的事：效能
（2）正確地做事：效率
故事分享：挖灌木林
管理觀點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理最可怕的事情是把錯(cuò)誤的事情干得很完美；選擇比努力更重要！
5.管理的簡(jiǎn)單定義
 （1）管理：通過(guò)他人達(dá)成工作目標(biāo)
 （2）角色定位：定位定天下
 （3）領(lǐng)袖：通過(guò)他人；英雄：通過(guò)自己
 （4）管理者：做下屬做不了的事
四.卓越績(jī)效模式的認(rèn)識(shí)
1.有無(wú)目標(biāo)的差別
  案例分享：哈佛大學(xué)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
  案例分享：秦始皇統(tǒng)一六國(guó)
  故事分享：失敗與成功
2．公司長(zhǎng)中期目標(biāo)
  （1）長(zhǎng)期目標(biāo)：5年
  （2）中期目標(biāo)：3年
  （3）短期目標(biāo)：1年
3.東方思維與西方思維
 （1）東方思維：由前向后——哲學(xué)
 （2）西方思維：由后向前——科學(xué)
4.卓越績(jī)效模式的八步驟
 （1）目標(biāo)—策略—計(jì)劃—輔導(dǎo)—執(zhí)行—過(guò)程控制—結(jié)果
 （2）結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比：績(jī)效考核
 游戲分享1：鼓掌；游戲分享2：拍照
 案例分享：摸高
 實(shí)戰(zhàn)工具：《工作計(jì)劃表》
 （3）管理者的簡(jiǎn)單定義：對(duì)企業(yè)資源負(fù)責(zé)任的人
 （4）管理者的五項(xiàng)作業(yè)
 （5）經(jīng)理定義：經(jīng)理=經(jīng)營(yíng)+管理
  a.經(jīng)營(yíng)：定目標(biāo)、找策略、排計(jì)劃、配資源
  b.管理：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制
 （6）卓越績(jī)效模式的核心思想
讓你從對(duì)“人”的管理轉(zhuǎn)變成對(duì)“事”的管理，讓管理變得簡(jiǎn)單而高效。
五.公司的核心經(jīng)營(yíng)體系
1．使命決定愿景
 （1）使命的定義
案例分享：企業(yè)使命范例
沙盤(pán)演練：您所在公司的使命？
 （2）愿景的定義
案例分享：企業(yè)愿景范例
 沙盤(pán)演練：您所在公司的愿景？
2.愿景決定戰(zhàn)略
 （1）戰(zhàn)略的定義
 （2）戰(zhàn)略的SWOT分析
沙盤(pán)演練：戰(zhàn)略SWOT分析
3.戰(zhàn)略決定目標(biāo)
 （1）公司目標(biāo)：12-15個(gè)
 （2）部門(mén)目標(biāo)：10個(gè)
 （3）個(gè)人目標(biāo)：4-8個(gè)
4.目標(biāo)決定策略
年度策略研討會(huì)—季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)——月度燒烤會(huì)——周例會(huì)——日清管理——年終總結(jié)會(huì)
5.策略決定計(jì)劃
6.年度計(jì)劃—季度計(jì)劃—月度計(jì)劃—周計(jì)劃—日計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)工具：《目清表》
第二講 目標(biāo)制定分解
一.目標(biāo)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)
1.目標(biāo)的定義：明確可衡量的方向：向東走100米
2.目的的定義：努力的方向：向東走
3.指標(biāo)的定義：如何衡量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)
（1）目標(biāo)與指標(biāo)的關(guān)系：目標(biāo)=指標(biāo)+目標(biāo)值
4.標(biāo)準(zhǔn)：可以衡量的尺度
故事分享：小和尚撞鐘
5.職責(zé)：工作任務(wù)的集合
6.目標(biāo)制定的SMART原則
案例分享：老婆給老公的掙錢(qián)目標(biāo)
7.一個(gè)目標(biāo)的三個(gè)特征
（1）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合SMART原則
（2）具有挑戰(zhàn)性
（3）書(shū)面化
案例分享：工作中制定的目標(biāo)
二.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義分類(lèi)
1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的定義
2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的分類(lèi)
案例分享：駕駛員如何考核
3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI的來(lái)源
三.企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)的制定
1.創(chuàng)辦公司的目的：創(chuàng)造客戶(hù)
2.公司的具體功能：創(chuàng)新與營(yíng)銷(xiāo)，其他的都是成本
3.企業(yè)級(jí)KPI制定的方法：
（1）**的七大業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域
a.技術(shù)創(chuàng)新：公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品
b.市場(chǎng)領(lǐng)先：自賣(mài)/代賣(mài)
c.產(chǎn)品品質(zhì)：讓客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
d.人員配備：a、b、c這三項(xiàng)工作都需要人來(lái)完成
e.客戶(hù)服務(wù)：讓客戶(hù)從滿(mǎn)意走向更滿(mǎn)意
f.利潤(rùn)增長(zhǎng)：公司是否有利潤(rùn)？提高收入？降低成本等
g.IT：提高人員操作效率
實(shí)戰(zhàn)工具：《企業(yè)年度目標(biāo)制定表》
沙盤(pán)演練：公司年度目標(biāo)的制定
（2）如何通過(guò)職責(zé)分析法提煉職能部門(mén)的KPI
a.明確崗位職責(zé)；b. 分析職責(zé)產(chǎn)出/顧客/要求及可衡量指標(biāo)以；c. 篩選崗位KPI
案例分享：招聘專(zhuān)員崗位KPI提煉
實(shí)戰(zhàn)工具：《KPI提煉表》
四.企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)的分解
1.企業(yè)級(jí)KPI分解的方法
（1）矩陣法
（2）價(jià)值樹(shù)分解法
沙盤(pán)演練：價(jià)值樹(shù)分解企業(yè)的“凈利潤(rùn)”
五.KPI目標(biāo)值的設(shè)定分解
1.設(shè)定目標(biāo)值常犯的錯(cuò)誤
2.設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)考慮的因素
3.設(shè)定目標(biāo)值的基本思路
4.目標(biāo)值設(shè)定的二個(gè)要求和一個(gè)支持
5.目標(biāo)值設(shè)定的三種溝通風(fēng)格
6.目標(biāo)值制定的具體方法
7.如何解決上下級(jí)目標(biāo)值的博弈問(wèn)題
實(shí)戰(zhàn)工具：《某企業(yè)KPI指標(biāo)庫(kù)》
第三講 績(jī)效考核的設(shè)計(jì)
一.全面績(jī)效考核具體內(nèi)容
1.績(jī)效的定義：績(jī)效=業(yè)績(jī)（結(jié)果）+效率（過(guò)程）
a.績(jī)效考核既考核結(jié)果，又考核過(guò)程。
2.業(yè)績(jī)的定義：納入考評(píng)的績(jī)效
案例分享：種瓜得瓜
3.績(jī)效的縱向分類(lèi)：個(gè)人績(jī)效——部門(mén)（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效——公司（組織）績(jī)效
4.績(jī)效的橫向分類(lèi)：素質(zhì)績(jī)效——行為績(jī)效——結(jié)果績(jī)效
案例分享：保險(xiǎn)公司保單員的績(jī)效考核
管理觀點(diǎn)：能考核結(jié)果就不考核過(guò)程，能考核過(guò)程就不考核素質(zhì)。
5.績(jī)效考核的內(nèi)容：
（1）基于素質(zhì)導(dǎo)向的績(jī)效考核：KCI（關(guān)鍵素質(zhì)能力指標(biāo)）
  實(shí)戰(zhàn)工具：《KCI考核表》(模板)
（2）基于過(guò)程導(dǎo)向的績(jī)效考核：GS（工作目標(biāo)）
  實(shí)戰(zhàn)工具：《GS考核表》(模板)
（3）基于結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效考核：KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）
  實(shí)戰(zhàn)工具：《KPI考核表》(模板)
（4）KCI、GS、KPI的全面認(rèn)識(shí)
（5）績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)
  實(shí)戰(zhàn)工具：《標(biāo)桿卓越績(jī)效考核表》（模板）
  案例分享：《總經(jīng)理績(jī)效考核表》
6.績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)
（1）績(jī)效管理的定義
（2）績(jī)效管理的環(huán)節(jié)
（3）績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別及本質(zhì)區(qū)別
二.如何定義績(jī)效考核指標(biāo)
  1.績(jī)效考核指標(biāo)的公式
  2.績(jī)效考核指標(biāo)的定義
   實(shí)戰(zhàn)工具：《績(jī)效考核指標(biāo)定義表》（模板）
   沙盤(pán)演練：如何定義考核指標(biāo)
三.如何確定考核指標(biāo)權(quán)重
1.權(quán)重評(píng)價(jià)維度與分值的設(shè)計(jì)
2.權(quán)重項(xiàng)目權(quán)重權(quán)數(shù)計(jì)算公式
案例分享：某業(yè)務(wù)員KPI權(quán)重計(jì)算
四.如何設(shè)計(jì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)方法：比例法
2.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思路：必保目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)、超過(guò)挑戰(zhàn)目標(biāo)
案例分享：某招聘專(zhuān)員考核指標(biāo)評(píng)分計(jì)算
案例分享：某客戶(hù)經(jīng)理考核指標(biāo)評(píng)分計(jì)算
五.如何收集統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)
1.績(jī)效數(shù)據(jù)的分類(lèi)：經(jīng)營(yíng)類(lèi)數(shù)據(jù)和管理類(lèi)數(shù)據(jù)
案例分享：某招聘專(zhuān)員考核的績(jī)效數(shù)據(jù)收集
2.績(jī)效數(shù)據(jù)的明確：8明確
實(shí)戰(zhàn)工具：《績(jī)效數(shù)據(jù)8明確表》（模板）
沙盤(pán)演練：《績(jī)效數(shù)據(jù)8明確表》
3.績(jī)效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)
實(shí)戰(zhàn)制度：《統(tǒng)計(jì)管理辦法》
第四講  績(jī)效過(guò)程控制
一.績(jī)效過(guò)程控制具體節(jié)點(diǎn)
1.績(jī)效過(guò)程控制的分類(lèi)
  （1）自我控制
  （2）上司檢查
2.績(jī)效過(guò)程控制的節(jié)點(diǎn)
日清表——周例會(huì)——月度燒烤會(huì)——季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)——半年度回顧——年終總結(jié)會(huì)
二.如何理解目標(biāo)策略計(jì)劃
1．與下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
2. 分析完成績(jī)效目標(biāo)的策略
3. 制定可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃
4. 資源支持
實(shí)戰(zhàn)工具：《工作計(jì)劃表》（模板）
沙盤(pán)演練：《工作計(jì)劃表》
三.如何制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
 1.企業(yè)KPI——目標(biāo)值/年度規(guī)劃（上一年底前）——策略/月度計(jì)劃（月初2號(hào)前）
 2.部門(mén)KPI——目標(biāo)值/年度規(guī)劃（上一年底前）——策略/月度計(jì)劃（月初2號(hào)前）
 3.崗位KPI——目標(biāo)值/年度規(guī)劃（上一年底前）——策略/月度計(jì)劃（月初2號(hào)前）
 實(shí)戰(zhàn)工具：《年度KPI時(shí)間規(guī)劃表》（模板）
 沙盤(pán)演練：《年度KPI時(shí)間規(guī)劃表》
四.月度燒烤會(huì)的流程操作
 1.月度燒烤會(huì)的流程
 2.月度燒烤會(huì)的內(nèi)容
 沙盤(pán)演練：公司某月度燒烤會(huì)
 3.日清表的填寫(xiě)與管理
 實(shí)戰(zhàn)工具：《日清管理辦法》
五.季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的流程
 1．季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的重點(diǎn)
 2. 季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)工具：《經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議管理規(guī)定》
第五講  績(jī)效面談的實(shí)施
一．績(jī)效面談的時(shí)間
1.高層：1-2小時(shí)
2.中層：30-40分鐘
3.基層：10-20分鐘
二．績(jī)效面談的地點(diǎn)
1.面談場(chǎng)所：會(huì)議室
2.面談坐姿
三．績(jī)效面談的方法
1.漢堡法的含義
2.漢堡法的步驟
四．績(jī)效面談的流程
1.專(zhuān)業(yè)面談的八步驟
2.專(zhuān)業(yè)面談主要內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)工具：《績(jī)效面談流程表》（模板）
五．績(jī)效面談的技巧
1.面談的說(shuō)話(huà)技巧
2.面談的肢體技巧
實(shí)戰(zhàn)工具：《面談的說(shuō)話(huà)技巧》（模板）和《面談的肢體技巧》（模板）
實(shí)戰(zhàn)工具：《績(jī)效面談表》（模板）
沙盤(pán)演練：公司某月度績(jī)效面談
第六講  激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建
一.薪酬激勵(lì)的主要方式
1.薪酬激勵(lì)的主要方式
2.調(diào)薪主要依據(jù)是績(jī)效
二.如何設(shè)計(jì)固定浮動(dòng)工資
1.銷(xiāo)售人員固定浮動(dòng)工資的設(shè)計(jì)
2.非銷(xiāo)售人員固定浮動(dòng)工資的設(shè)計(jì)
案例分享：某企業(yè)固定工資和浮動(dòng)工資的比例總覽
三.如何設(shè)計(jì)個(gè)人績(jī)效系數(shù)
1.系數(shù)換算法
2.人為設(shè)定法
四.如何設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效系數(shù)
1.總經(jīng)理個(gè)人績(jī)效系數(shù)
2.公司盈虧平衡點(diǎn)
3.營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、產(chǎn)量…等
五.如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售激勵(lì)方案
1.僅有提成制可能的弊端
2.從提成制到獎(jiǎng)金提成制的轉(zhuǎn)化
3.業(yè)務(wù)員薪酬體系的設(shè)計(jì)
實(shí)戰(zhàn)工具：《貨款回籠利息獎(jiǎng)罰表》(模板)
實(shí)戰(zhàn)工具：《銷(xiāo)售員薪酬與績(jī)效考核辦法》
六.課程大綱——簡(jiǎn)化版
課程模塊    主要內(nèi)容    工具制度
第一講 卓越績(jī)效模式    一.中國(guó)企業(yè)的管理風(fēng)格
二.中國(guó)企業(yè)管理的誤區(qū)
三.卓越績(jī)效模式的理論
四.卓越績(jī)效模式的認(rèn)識(shí)
五.公司的經(jīng)營(yíng)管理體系  
第二講 目標(biāo)制定分解  
一.目標(biāo)目的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)
二.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)定義分類(lèi)
三.企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)的制定
四.企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)的分解
五.KPI目標(biāo)值的設(shè)定分解  
第三講 績(jī)效考核設(shè)計(jì)  
一.全面績(jī)效考核具體內(nèi)容
二.如何定義績(jī)效考核指標(biāo)
三.如何確定考核指標(biāo)權(quán)重
四.如何設(shè)計(jì)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
五.如何收集統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)  
第四講 績(jī)效過(guò)程控制
一.績(jī)效過(guò)程控制具體節(jié)點(diǎn)
二.如何理解目標(biāo)策略計(jì)劃
三.如何制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
四.月度燒烤會(huì)的流程操作
五.季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的流程  
第五講 績(jī)效面談實(shí)施  
一.績(jī)效面談的時(shí)間
二.績(jī)效面談的地點(diǎn)
三.績(jī)效面談的方法
四.績(jī)效面談的流程
五.績(jī)效面談的技巧  
第六講 激勵(lì)機(jī)制建立
一.薪酬激勵(lì)的主要方式
二.如何設(shè)計(jì)固定浮動(dòng)工資
三.如何設(shè)計(jì)個(gè)人績(jī)效系數(shù)
四.如何設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效系數(shù)
五.如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售激勵(lì)方案  
績(jī)效模式的設(shè)計(jì)與推行課程培訓(xùn)