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管理者綜合管理素養(yǎng)課程

【課程背景】
在不確定的復雜新時代，一個企業(yè)*的危機、*的威脅、*的問題，不是來自外部環(huán)境，更不是來自競爭對手太強，而是來自于內部。
從內部來看，首先來自干部，來自組織骨骼不強，干部太弱。
如果將企業(yè)組織視為一個有機體，那么企業(yè)家就是大腦，員工是手腳，而干部則是承上啟下的腰部，所以，“正確路線確定以后，干部就是確定因素。“
而許多管理干部并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)技術崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
本課程給出一個管理干部管理工作的全景圖，通過課程內容的全面實施、分享與交流，幫助管理干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉變與升華從而全面提升自己的管理績效。

【課程收益】
使管理人員洞悉組織管理的原則，分清自己的新角色定位與職責
推動管理者塑造與企業(yè)發(fā)展配備同頻的心智模式，提升管理者職業(yè)素養(yǎng)和核心管理能力
知道管理者應該做什么，應該按什么流程進行管理，應該承擔什么職責
掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作
學會應用目標來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執(zhí)行
掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力
學習如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領導權威、指導下屬，并給予工作授權
全面認知溝通真諦，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內無障礙的溝通環(huán)境
掌握出色的團隊領導能力，因人因事而異，學習情境領導藝術，增強自己的領導魅力
課程系統(tǒng)和創(chuàng)造性的將做人、做事、做管理之間的哲理進行了有機的整合與提煉，為學員提供了一些有價值的工作思路、經驗借鑒、有效方法、指導工具等，具有很強的實用性和可操作性等特點

【課程方式】
體驗訓練：親身體驗，在感同深受中理解課程主題
教案解讀：*案例分析，深刻剖析與解讀
視頻欣賞：貼近主題的影視互動，震撼的畫面沖擊大腦與心靈
行動學習：表達個人見解，聆聽同伴體驗、厘清真相，尋找答案
實戰(zhàn)演練：學以致用，現(xiàn)場模擬，將知識轉化為能力
精彩點評：找出管理中的誤區(qū)，直接給予觸感的頓悟與豁然開朗的收獲
摒棄傳統(tǒng)課程教學模式，采用“案例診斷+實操演練+點評輔導+專題授課”的“訓練結合”模式。還原真實業(yè)務場景，以小組為單位挑選案例，高強度、沉浸式學習，通過挑戰(zhàn)心力、腦力、體力，實現(xiàn)“借事修人、借假修真”。

【課程對象】
管理干部

【課程綱要】
前言：
學管理，首學傾聽
傾聽7個動作練習
組建學習型團隊
第一講：做最有價值的管理者——心智模式與角色定位
此節(jié)解決管理者：思維滯后、習慣固化、職責不清、職業(yè)素養(yǎng)低下、角色定位錯失、業(yè)務熟練管理不足等問題
1、新時代管理者的自我管理（4q管理和7Q提升）
自我管理的靈魂點：敬畏感、堅持的勇氣、開放的心態(tài)、回歸自己
2、管理三維進階
1)認知（揪頭發(fā)）+態(tài)度（聞味道）+能力（照鏡子）
2)稻盛何夫經營秘訣：成功方程式的啟示
人生/工作的結果=思維方式*努力*能力
3)何為心智模式？卓越管理者的心智模式
認知+情感+品性（孔子:仁者無憂、智者不惑、勇者無懼啟示）
3、管理者四圈：舒適圈、恐懼圈、學習圈、成長圈
4、解決任何問題的核心思維：學習+成長+改變（走出思維固化5大關鍵）
5、職業(yè)化核心競爭力磨煉：敬、勁、竟、進、靜、鏡、精、境、
思維決定行為、行為形成習慣、習慣形成性格、性格決定命運
6、看圖學管理：修己+管事+理人+安人+達人
7、管理者五問：
我是誰，我來自哪里，我去哪里，我如何去哪里，我去的目的是什么
管理者的責任：是要利用好組織的思想和資源，爭取*化的成效與貢獻
6、管理者的四大使命：績效增長+文化傳承+流程完善+部屬培養(yǎng)
8、照鏡子：普通管理VS優(yōu)秀管理者
1）時間管理上
2）做事習慣上
3）安排用人上
4）能力提升上
9、卓越管理者的360度角色定位管理
傳統(tǒng)：向上負責、向下管理、
當下：（向內而生、向上管理、向下負責、向內建團、向外服務）

第二講：做最有價值的管理者——目標管理與績效提升
此節(jié)解決管理者：目標模糊、效率低下、運營不清、計劃不周、檢查不到、執(zhí)行不力、團隊績效低下等問題。
1、企業(yè)發(fā)展三角型模型解析（企業(yè)、員工、客戶閉環(huán)）
反思：為誰創(chuàng)造價值？創(chuàng)造什么價值
2、目標與結果什么關系（因果）
3、高效時間管理的關鍵技能
1)實操“土豆”技術：清單的習慣
2)實操“青蛙”技術：關鍵的要務
3)實操“番茄”技術：專注的力量
4)有所為有所不為:賦能的能量
4、管理者執(zhí)行力問題根基:含糊文化、面子文化、人治文化
5、成長型企業(yè)當下干部管理執(zhí)行現(xiàn)狀面面觀：
執(zhí)行前：語文&數(shù)學、作文&表格
執(zhí)行中：情感&制度、對人&對事
執(zhí)行后：感覺&標準、道德&交換
6、卓越企業(yè)管理路徑：人治(情感)---法治（制度）--文治（文化）
7、高價值目標績效管理的四環(huán)十二步模型
1）定目標（拆目標、通目標、曬目標）
2）追過程（做回顧、給輔導、挖進度）
3）評結果（先自評、主管初評、隔級主管復審)
4）做復盤(照鏡子、改進與提升、重新出發(fā)）
5）工具：SMART、NASA、5W2H、魚骨圖、頭腦風暴、PDCA、BEST甘特圖、深耕法等的使用
6）徹底學會績效面談法
（談業(yè)績、談表現(xiàn)、談困難、談期望、談目標、談改善措施）

第三講：做最有價值的管理者——左手管理右手領導
本節(jié)可解決管理者現(xiàn)狀：管理疲倦、領導力薄弱、威信低下、業(yè)務忙碌、員工被動工作、組織戰(zhàn)斗力不強等問題？
【測試】你是個領導嗎？
1、管理與領導的區(qū)別
2、領導力的本質（定義）
什么是領導力/領導力與權力/領導VS管理
【互動】你最反感領導者那些不良行為？
3、領導特質
你喜歡什么樣的領導者/擴大你的影響力/領導者的6P特質
4、領導=“領”+“導”“領”的修煉（王陽明“內圣外王”借鑒）
“領”是剛、是陽，“導”是柔、是陰。“領”：領先、領帥、領跑。
【互動】團隊管理失去員工信任的內幕？
領導者最忌諱的10個行為：不懂裝懂、朝令夕改、剛愎自用、言而無信、推過攬功、假公濟私、親歷親為、處事不公、情緒暴躁、拉幫結派
5、卓越領導者的五個習慣
1）以身作則：理念溝通、言行一致
2）共啟愿景：展望未來，感召他人
3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：尋找機會，努力探索
4）使眾人行：促進合作，善于分享
5）激勵人心：表彰貢獻，慶祝勝利
6、“導”的藝術
引導——方向/教導——技能/疏導——情緒/督導——進度/激導——需求
7、領導式教練式輔導
認識你的員工：合適的人才會產生期望的結果
用好你的員工：不同的人應該安排不同的工作內容和授權等級
激勵你的員工：只要能夠激勵他們的意愿，他們才會努力拼命工作
訓練你的員工：只有他們具備完成任務的本事，他們才真正可以把事做好
挽留你的員工：讓每一個優(yōu)秀的員工都能留在您的團隊力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢創(chuàng)造價值
8、實操：情境領導力使用
【演練】ABC案例互動、領導視頻觀摩、性格測試表等

第四講：做最有價值的管理者——激活鑄造高效團隊
本節(jié)可解決管理者現(xiàn)狀：團隊成員抱怨多、管理阻力大、工作執(zhí)行不暢。團隊成員只談任務，不談工作成果，缺乏積極和主動性。
1、團隊管理的新解碼
2、低效團隊特征：（低產、低效、低能）
3、團隊執(zhí)行力差的原因及解決方案
1）“不知道干什么”的原因及解決方案
2）“不知道怎么樣”的原因及解決方案
3）“干起來不順暢”的原因及解決方案
4）“干好干壞無獎罰”的原因及解決方案
4、帶動團隊活動的三角形模型（案例：王主管的困惑）
人們總是：因相信而來/因希望而從/因光明而定/因路徑而定
5、*的激勵公示：表現(xiàn)=潛力-干擾
員工為什么不積極/工作的動機是什么/需求和動機解析
6、課堂互動測試：員工思維——員工在企業(yè)里究竟需要什么？
7、馬斯洛需求新解（新生代管理）
8、團隊高效激勵的8種有效實戰(zhàn)策略
榮譽/任務/目標/信任/數(shù)字/強化/情感/物質
9、激勵團隊的Q12分解
思想團建/生活團建/目標團建

第五講：做最有價值的管理者——高效溝通與協(xié)作
此節(jié)解決管理者：無效溝通、盲目溝通、溝通不力、開會無效、低效協(xié)作等問題
1、溝通的內涵和要素
持續(xù)新認知：溝通不在乎在說了多少，關鍵在于對方理解和接受了多少
【溝通】通情達理
【案例討論分享】王經理和小劉的工作回顧
2、溝通你不了解的窗口模型（團隊信任和暢通的內幕）
3、溝通的5大障礙
4、實戰(zhàn)高效溝通五步法
1）理解為先
2）達成共識
3）形成承諾
4）持續(xù)跟進
5）肯定或改進
5、溝通必備提升技術
1）望、聞、問、切
2）備注:四種技能的訓練和性格的測試
6、處理團隊溝通的三種方式
7、知己知彼：團隊成員性格的解剖
8、開會的會前、會中、會后的實施
9、如何與上司、下屬、同級溝通的策略
1）向上溝通：要有膽量（結構性思維和實質性價值）
【工具】金字塔法、匯報展示表、P-E-R-P溝通
2）向下溝通：要有心肝
a、向下溝通創(chuàng)造情境
b、與下屬溝通5種時機和方式
c、向下溝通常規(guī)問題解決策略
?有質量批評的7個原則
?牛人溝通的策略
?訓練這些話術讓你受人尊敬
3）平級溝通：要有心肝
a、跨部門難真相
b、走出跨部門1個思維2個表格3個動作
c、跨部門溝通的原則

第六講：做最有價值的管理者——有效培育與果斷授權
本節(jié)可解決當下管理現(xiàn)狀：成長緩慢、領導忙碌、能力不足、人才匱乏等問題？
1、為什么培育下屬是管理者核心職責之一
2、員工績效方程式=F（知、愿、能、行）
3、為何培育不成功
4、培育下屬的721法則（華為培養(yǎng)的180天）
5、督導三問、輔導三問
6、不同場景下的培育要點
7、新時代的培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變人，而是任用他的才能
1）確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主(每天進步)
2）向下屬布置工作時應有時清晰有時概括
3）揚善于公庭，規(guī)過于私室
4）培養(yǎng)骨干，帶動一片
5）讓下屬參與決策過程
6）培養(yǎng)下屬四要素：我學、我做、我教、我放手
7）抓好在職培訓：打一仗，進一步
5、高效授權的7個原則
總結：最強的腰部三大超越
1）超越你的優(yōu)秀（謙遜、空杯、危機、學習）
2）超越你的部門（理解、團隊、大局）
3）超越你的位置（價值、“三于”、向上）
新時代管理=修己+迎勢+管事+理人+安人+達人
總結：管理不在行，而在知：管理不在邏輯，而在成果
行動成功踐行復盤：
復盤四個字：事在人為
一，是事，“事”是事情，復盤事情做的對不對，復盤公司戰(zhàn)略、公司做事情的方向對不對。
二，是人，“人”是團隊，復盤過去半年團隊里的人選用預留的效果好不好，搭班子搭的行不行，帶團隊帶的好不好。
三，是為，“為”就是行為，好比我們下一盤棋，復盤的是下一步怎么作為、下一步的升級打法是怎樣的。
復盤5個底線思維：
開放心態(tài)、坦誠表達、實事求是、反思自我、集思廣益
復盤6個流程：
1、回顧目標
2、評估結果
3、分析原因
4、總結規(guī)律
5、形成文案
6、推進實施
后續(xù)落實：
企業(yè)學習分享交流會相關表單贈送
備注：工具表格落地實施
PDCA、黃金圈原則、平衡計分卡、SMART、P-E-R-P、NASA\\魚骨圖、甘特圖、時間管理工具表、績效改進表、勝任力模型、員工情況及輔導表、萬能思維表、目標管理推進表、性格測試表、YCYA結果追蹤表、月、周結果表、溝通實施表、阿里干部培養(yǎng)三把斧流程表、華為的干部四力、華為的干部選拔機制和考核機制參考圖、會議實施表等

管理者綜合管理素養(yǎng)課程