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高效管理技術(shù)課程

【課程背景】
現(xiàn)如今，時(shí)代變革的節(jié)奏越來(lái)越快，技術(shù)的進(jìn)步和創(chuàng)新對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。許多行業(yè)正面臨著越來(lái)越復(fù)雜和競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)要在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中獲勝，就一定要擁有高素質(zhì)的管理人才，而很多管理人才在管理企業(yè)的過(guò)程往往在決策中會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)不明確或者不符合實(shí)際情況：如，管理指令不明確，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)方向不清、工作效率低下；在項(xiàng)目復(fù)盤時(shí)不能吸取寶貴經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致出現(xiàn)決策失誤和問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)；在管理員工時(shí)，不會(huì)正確表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)下屬、批評(píng)下屬不到位，導(dǎo)致員工工作積極性下降，經(jīng)常出現(xiàn)想而不做，做而不思，過(guò)而不省的現(xiàn)象；不能做到客觀分析和了解每一個(gè)下屬的能力，把不適合的人放在不適合的位置上，影響了關(guān)鍵的任務(wù)成果，等等。這樣會(huì)導(dǎo)致在管理的過(guò)程中效率低下，且不能解決根本問(wèn)題，從而影響管理結(jié)果和工作績(jī)效。而在以上問(wèn)題出現(xiàn)之后，否則就會(huì)在之后工作中可能出現(xiàn)在錯(cuò)誤埋下隱患，在很大程度上會(huì)影響到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，作為管理者如何去解決，就成為每位合格的管理者必須要掌握的關(guān)鍵技術(shù)，所以提升管理者的能力和技術(shù)是一個(gè)企業(yè)能夠始終保持良好競(jìng)爭(zhēng)力的先決條件。
本次課程是基于肯·布蘭佳與斯賓塞·約翰遜合著的一部管理學(xué)著作《一分鐘經(jīng)理人》書籍的拓展和迭代，其中“一分鐘”的概念不是時(shí)間維度，而是“高效管理”的量化概念。課程將通過(guò)以企業(yè)真實(shí)情景案例還原管理的場(chǎng)景，讓管理者模擬管理情景，在研討和選擇中讓學(xué)員們進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)，通過(guò)一分鐘目標(biāo)、一分鐘稱贊、一分鐘更正、一分鐘教學(xué)、一分鐘會(huì)議、一分鐘整理這六大模塊的逐一解析，在上課的過(guò)程中讓學(xué)員們能夠提高自身作為管理者做管理工作的合理性，做到讓學(xué)員“帶著問(wèn)題學(xué)，拿著方法走”的教學(xué)目標(biāo)，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展的目的。

【課程收益】
1、提升學(xué)員對(duì)管理角色的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題和潛力優(yōu)勢(shì)。
2、掌握管理溝通的有效方式塑造并培養(yǎng)學(xué)員良好的管理習(xí)慣。
3、實(shí)際練習(xí)有效的管理技能和方法并結(jié)合實(shí)際工作實(shí)踐應(yīng)用。
4、提高學(xué)員的組織規(guī)劃能力和工作效率，達(dá)成個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果。
5、培養(yǎng)學(xué)員在工作做出明智的管理決策，從而提高工作的質(zhì)量和效果。
6、建立良好的層級(jí)合作關(guān)系，從而更好的管理團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和組織效能。

【課程對(duì)象】
中層管理者、管理崗位員工等

【課程大綱】
第一部分：為什么管理者向下布置工作任務(wù)，員工卻不能達(dá)成目標(biāo)或達(dá)到效果？
“一分鐘目標(biāo)”的定義
目標(biāo)和目的的區(qū)別
目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)系
目標(biāo)制訂要求——SMART原則的概念與運(yùn)用
S(Specific)——具體性
M（Measurable）——衡量性
A(Attainable)——可實(shí)現(xiàn)性
R(Relevant)——相關(guān)性
T(Time-based)——時(shí)限性
案例研討：各組依據(jù)案例背景用SMART原則重新分析案例并且下達(dá)指令
3、目標(biāo)設(shè)計(jì)要求—目標(biāo)層級(jí)的概念和運(yùn)用
一級(jí)目標(biāo)：任務(wù)目標(biāo)的明確性
二級(jí)目標(biāo)：執(zhí)行目標(biāo)的計(jì)劃性
三級(jí)目標(biāo)：完成目標(biāo)的期待性
圖文練習(xí)：各組根據(jù)目標(biāo)層級(jí)原則對(duì)劇本故事進(jìn)行連線練習(xí)
4、目標(biāo)布置要求—目標(biāo)特質(zhì)的概念和運(yùn)用
目標(biāo)需要層層分解—《諸葛亮隆中對(duì)》視頻
目標(biāo)是要被員工知道—《郭嘉論十勝十?dāng)　芬曨l
目標(biāo)是需要被員工認(rèn)同《荀彧陽(yáng)謀“削發(fā)代首”》視頻
目標(biāo)是要時(shí)時(shí)審視是否偏離《曹操中反間計(jì)》視頻
目標(biāo)是要最終達(dá)成共識(shí)《關(guān)羽的三罪與三約》視頻
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《管理目標(biāo)工具表》

第二部分：為什么管理者表?yè)P(yáng)了員工，員工卻沒(méi)有固化正確的工作行為？
“一分鐘稱贊”的定義
表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的區(qū)別
表?yè)P(yáng)的意義
鼓勵(lì)的意義
案例研討：各組依據(jù)案例背景進(jìn)行選擇，了解表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的區(qū)別
表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的八大要素
要及時(shí)
要具體
要發(fā)自內(nèi)心且真誠(chéng)
要牽動(dòng)情緒
要說(shuō)出感受
要讓對(duì)方覺(jué)得很重要
要表示期望
不要給對(duì)方太大壓力
圖文練習(xí)：各組根據(jù)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)表?yè)P(yáng)的話術(shù)進(jìn)行判斷
有效的表?yè)P(yáng)方法—二級(jí)反饋
零級(jí)反饋—沒(méi)有反饋
一級(jí)反饋—表示肯定
二級(jí)反饋—表示肯定+為什么（價(jià)值觀）
課堂階段練習(xí)：各組組員運(yùn)用二級(jí)反饋表?yè)P(yáng)組長(zhǎng)
有效的鼓勵(lì)方法—FFC法則
F—事實(shí)
F—感受
C—對(duì)比
課堂階段練習(xí)：各組組長(zhǎng)運(yùn)用FFC法則鼓勵(lì)組員
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《稱贊反饋工具表》

第三部分：為什么管理者批評(píng)了員工，員工卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并進(jìn)行改正？
“一分鐘更正”的定義
批評(píng)和指正的區(qū)別
批評(píng)的意義
指正的意義
案例研討：各組依據(jù)案例背景進(jìn)行選擇，了解批評(píng)和指正的區(qū)別
有效的批評(píng)方法—BIC負(fù)面反饋工具
B—行為
I—影響  
C—后果
BIC負(fù)面反饋工具在管理場(chǎng)景中五步運(yùn)用
事實(shí)準(zhǔn)備
設(shè)定場(chǎng)景
一口氣說(shuō)完BIC，鼓勵(lì)與傾聽(tīng)。
商討改變
追蹤跟進(jìn)
課堂階段練習(xí)：各組組員根據(jù)案例內(nèi)容完成BIC負(fù)面反饋工具的練習(xí)
有效的指正方法—5WHY分析法
問(wèn)目的
問(wèn)結(jié)果
問(wèn)沖突
問(wèn)解決方案
問(wèn)行動(dòng)
5WHY分析法的三個(gè)關(guān)鍵因素
朝著解決問(wèn)題的方向分析
不要只從自身之外的方面找原因
要找到可控的因素
課堂階段練習(xí)：各組組員根據(jù)案例內(nèi)容完成5WHY分析法的練習(xí)
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《更正操作工具表》

第四部分：為什么管理者“手把手”教員工，員工卻總是“學(xué)不會(huì)”或是“干不好”？
“一分鐘教學(xué)”的定義
輔導(dǎo)和演示的區(qū)別
輔導(dǎo)的意義
演示的意義
視頻解析：通過(guò)觀看《卡特教練》，了解輔導(dǎo)和演示的區(qū)別
GROW管理輔導(dǎo)模型
確定目標(biāo)（ G ）：我們想做的事。
澄清現(xiàn)狀（ R ）：我們所面對(duì)的狀況。
選擇方案（ O ）：我們?nèi)绾螐默F(xiàn)狀到目標(biāo)。
承諾行動(dòng)（ W ）：我們要采取的行動(dòng)
案例研討：各組依據(jù)案例背景進(jìn)行選擇并根據(jù)案例內(nèi)容進(jìn)行GROW模型的練習(xí)
GROW模型對(duì)話“四要五不要”原則
四要原則：要開(kāi)放式的/要啟發(fā)性的/要多角度的/要著眼未來(lái)的
五不要原則：不要有誘導(dǎo)性問(wèn)題/不要為了提問(wèn)而提問(wèn)/不要失去焦點(diǎn)/不要打斷對(duì)方/不要過(guò)多使用"為什么"
圖文練習(xí)：各組根據(jù)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)GROW模型的管理話術(shù)進(jìn)行判斷練習(xí)
專業(yè)化演示流程
說(shuō)給他聽(tīng)
做給他看
讓他做幾遍
給他總結(jié)和評(píng)價(jià)
讓他自己總結(jié)問(wèn)題
讓他獨(dú)立操作
讓他教會(huì)別人
體驗(yàn)式游戲《明日環(huán)》
演示練習(xí)：根據(jù)游戲內(nèi)容讓學(xué)員學(xué)會(huì)該項(xiàng)魔術(shù)，并讓學(xué)員去教會(huì)更多的學(xué)員
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《崗位教學(xué)工具表》
第五部分：為什么管理者組織的會(huì)議不是“草草結(jié)束”就是“又臭又長(zhǎng)”？
“一分鐘會(huì)議”的定義
匯報(bào)和研討的區(qū)別
匯報(bào)的意義
研討的意義
視頻解析：通過(guò)觀看《都挺好》視頻，了解匯報(bào)和研討的區(qū)別
結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)法
結(jié)論先行
關(guān)鍵成果
重點(diǎn)說(shuō)明
持續(xù)跟進(jìn)
文件筐練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)老師所給出的六個(gè)管理中的情景按照重要的先后性排序
會(huì)議研討六要素
確定會(huì)議目標(biāo)
明確議題內(nèi)容
安排議程時(shí)間
制定議程細(xì)節(jié)
準(zhǔn)備會(huì)議材料
會(huì)議后續(xù)跟進(jìn)
文件筐練習(xí)：各小組分別選定一個(gè)會(huì)議場(chǎng)景，依據(jù)老師要求制作會(huì)議安排表
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《會(huì)議安排工具表》

第六部分：管理者如何通過(guò)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的萃取和復(fù)盤，總結(jié)工作問(wèn)題選拔合適人才？
“一分鐘整理”的定義
管理經(jīng)驗(yàn)的萃取與組織人才培養(yǎng)
工作事件的復(fù)盤
崗位任用的評(píng)定
故事解析：通過(guò)配合老師完成《西紅柿炒雞蛋》的分享，學(xué)習(xí)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)
PDCA循環(huán)法—找到關(guān)鍵問(wèn)題
計(jì)劃階段
執(zhí)行階段  
檢查階段
處理階段
視頻解析：通過(guò)觀看《全職高手》視頻，學(xué)習(xí)并練習(xí)PDCA循環(huán)法
PDCA循環(huán)法的八個(gè)步驟
找出問(wèn)題
分析原因
確定主因
制定措施
執(zhí)行計(jì)劃
檢查效果
納入標(biāo)準(zhǔn)
遺留問(wèn)題
圖文練習(xí)：各組根據(jù)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)，完成對(duì)PDCA循環(huán)法的情景填空
評(píng)定人崗匹配的四大原則
能力匹配原則
性格匹配原則
經(jīng)驗(yàn)匹配原則
文化匹配原則
圖文練習(xí)：各組根據(jù)本節(jié)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)八名不同類型員工的工作安排
人才與崗位不適配的四大誤區(qū)
大材小用
小材大用
用人所短
只用所長(zhǎng)
體驗(yàn)式游戲：按照老師的規(guī)則要求完成新版《俄羅斯方塊》的擺放
課堂階段練習(xí)：各組根據(jù)要求完成《人才評(píng)估雷達(dá)圖》工具表

第七部分：在管理工作中，管理者如何開(kāi)展工作才能達(dá)到高效？
管理經(jīng)營(yíng)的“情、理、法”
情—對(duì)人性的了解即是對(duì)員工的把握
理—價(jià)值觀的塑造即是對(duì)團(tuán)隊(duì)的掌控
法—規(guī)則和制度是管理根本的依據(jù)
對(duì)管理者自身提高的“道、法、術(shù)”
道—管理者的指引是團(tuán)隊(duì)方向的核心
法—管理者的方法是達(dá)成績(jī)效的執(zhí)行
術(shù)—管理者的技術(shù)是提高自身的根本
管理，是采用規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的高效方式，通過(guò)他人達(dá)成個(gè)人工作目標(biāo)和組織績(jī)效。
視頻解析：通過(guò)觀看《雞毛飛上天》視頻，研討并解析提高管理者高效管理行為的價(jià)值點(diǎn)

第八部分：課程總結(jié)與反饋
課程回顧
完成課程中六項(xiàng)《工具表》
復(fù)盤分享

高效管理技術(shù)課程