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高質(zhì)量管理技能提升課程

【課程背景】
黨的十九屆五中全會深刻指明了“十四五”時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的指導(dǎo)思想和必須遵循的原則，明確提出經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要“以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題”。深刻領(lǐng)會高質(zhì)量發(fā)展重要論述的內(nèi)涵，對更好推動高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展要持續(xù)健康，而無需追求過高速度，這是高質(zhì)量發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。隨著我國經(jīng)濟(jì)已由告訴增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，新舊動能轉(zhuǎn)換正在加速，新時(shí)代的中國經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)調(diào)整、動力優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)可控、共同富裕及環(huán)境優(yōu)化的目標(biāo)要遠(yuǎn)重于GDP增速的快慢，“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”將成為中國經(jīng)濟(jì)未來高質(zhì)量發(fā)展的核心內(nèi)涵和基本路徑。“高質(zhì)量發(fā)展”強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)中求進(jìn)”，“穩(wěn)”本身就是對發(fā)展的基本要求，這是一切工作的基本和前提；“進(jìn)”就要充分體現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。要想“高質(zhì)量發(fā)展”就必須有一批高質(zhì)量的管理者對政策深度的理解、全力的參與。
本課程《高質(zhì)量管理者必備的管理技能提升》，結(jié)合*的管理思想，融合了教練技術(shù)、引導(dǎo)學(xué)的教學(xué)理念，針對初級和中級管理者的職業(yè)角色轉(zhuǎn)換精心設(shè)計(jì)。對于管理者的共通問題，如計(jì)劃、行動、授權(quán)、溝通、激勵等問題進(jìn)行深入分析并通過教學(xué)活動的設(shè)計(jì)，使學(xué)員在課堂上進(jìn)行充分的實(shí)戰(zhàn)演練，掌握并能熟練應(yīng)用基本的管理技能，通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用提升其本人管理技能，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人管理的高質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的高質(zhì)量完成。

【課程收益】
了解管理人員的角色與職責(zé)，準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位；
掌握“把事情做對”的能力，對工作目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略思考；
制定“有效”的工作計(jì)劃，建立成果導(dǎo)向的思維方式；
學(xué)會工作委派和授權(quán)的方法，賦能于團(tuán)隊(duì)；
能夠初步運(yùn)用教練式指導(dǎo)方法，對下屬進(jìn)行有效的工作指導(dǎo) ；
能夠進(jìn)行積極有效的績效反饋和基本發(fā)展為目的反饋；
理解并將績效精神與組織工作相結(jié)合，建立高績效團(tuán)隊(duì)；
掌握培養(yǎng)員工的模型與工具。

【授課對象】或者有兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)的部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司經(jīng)理等中高層管理者，以及核心崗位的專業(yè)骨干。

【課程大綱】
第一講 高質(zhì)量管理者意味著什么？
一、正確的管理認(rèn)知
1、管理的本質(zhì)
2、管理的三大任務(wù)
3、管理以人為本
4、管理者的角色模型
視頻案例分析：新上任管理者的苦惱
二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的6個(gè)階段
2、明星球員與教練的區(qū)別
3、領(lǐng)導(dǎo)他人就是修煉自己
4、優(yōu)秀管理者必備的品質(zhì)
5、管理者的自我修煉
行動學(xué)習(xí)1：分析明星求員與教練的區(qū)別
三、管理者的職責(zé)
1、管理者的五項(xiàng)基本工作
2、管理者的三大責(zé)任
3、管理者存在的四大誤區(qū)
行動學(xué)習(xí)2：管理者的工作

第二講 高質(zhì)量管理者目標(biāo)與計(jì)劃管理：清晰工作目標(biāo)
一、 目標(biāo)管理的正確認(rèn)識
1、擬定計(jì)劃的思維和原則
2、目標(biāo)管理的七大關(guān)鍵點(diǎn)
3、目標(biāo)的有效分解
4、從目標(biāo)到計(jì)劃
5、制訂計(jì)劃的作用
行動學(xué)習(xí)3：練習(xí)SMART制定計(jì)劃
二、完成目標(biāo)關(guān)鍵價(jià)值行為
1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)
2、系統(tǒng)化制訂計(jì)劃的七要素
3、5W1H明確的行動計(jì)劃
行動學(xué)習(xí)4：5W2H制定工作計(jì)劃
三、制訂計(jì)劃是團(tuán)隊(duì)共識的過程
1、制定計(jì)劃是為了團(tuán)隊(duì)有效行動
2、制定計(jì)劃一定要達(dá)成共識
3、制定計(jì)劃一定要人人擔(dān)責(zé)
實(shí)戰(zhàn)案例分析：我的工作就是計(jì)劃

 第三講  高質(zhì)量管理者有效行動與檢查：如何有效確保達(dá)成
一、 檢查工作的四大原則
1、標(biāo)準(zhǔn)原則—以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)
2、及時(shí)原則—根據(jù)工作安排及時(shí)實(shí)施檢查
3、反饋原則—把檢查評估結(jié)果反饋給本人
4、調(diào)整原則—共同強(qiáng)化優(yōu)勢改善工作不足
二、目標(biāo)檢查的方法和有效性
1、目標(biāo)檢查的目的
2、目標(biāo)檢查的有效性
3、建立目標(biāo)檢查的方法和體系
三、讓員工主動反饋
1、如何消除員工對目標(biāo)跟蹤的抵制
2、讓員工主動反饋的方法
3、建立反饋機(jī)制
四、PDCA循環(huán)改進(jìn)
1、持續(xù)完善和改進(jìn)
2、不斷總結(jié)和復(fù)盤
實(shí)戰(zhàn)案例分析：怎么把計(jì)劃付諸行動？
行動學(xué)習(xí)5：練習(xí)5W管理改進(jìn)

第四講 高質(zhì)量管理者有效授權(quán)：如何用人之長
一、知人善任
1、從四個(gè)維度評估目前團(tuán)隊(duì)水平
2、一表在手，用人不愁---團(tuán)隊(duì)人員盤點(diǎn)表的制定
3、工具：團(tuán)隊(duì)人員盤點(diǎn)表
二、擅用并發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)---團(tuán)隊(duì)人員盤點(diǎn)表的應(yīng)用
1、梳理工作勝任要求
2、選擇合適的人選
3、予以針對性的輔導(dǎo)
三、用人之長
1、用人之長的原則
2、人崗匹配
3、敢于用比自己強(qiáng)的人
四、如何進(jìn)行授權(quán)
1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作 
2、領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
3、授權(quán)的層次
4、授權(quán)的要點(diǎn)與模式 
5、清楚界定員工的職權(quán)利
6、授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任
五、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
1、確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
2、提供必要的訓(xùn)練與資源
3、明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
4、確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
5、透過會議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
6、大膽放手,出問題立即糾正
實(shí)戰(zhàn)案例演練：安排誰來做？P中管理者管理技能提升培
行動學(xué)習(xí)6：練習(xí)有效授權(quán)

第五講 高質(zhì)量管理者有效指導(dǎo)：有效激發(fā)員工潛力
一、什么是指導(dǎo)
1、指導(dǎo)就是“指道”
二、給予指導(dǎo)的4C原則
1、清楚（clear)
2、明確（concise)
3、完整（complete)
4、慎重思考（considerate)
三、教練式指導(dǎo)（GROW）
實(shí)戰(zhàn)案例演練：為什么他一直反問我？P中管理者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱 昂同名弟漸牛
行動學(xué)習(xí)7：教練式指導(dǎo)

第六講：高質(zhì)量管理者有效績效反饋：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績效
一、績效管理的正確認(rèn)識
1、績效考核的目的和意義
2、績效考核的原則
二、做好績效反饋
1、別用績效考核代替反饋
2、通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊(duì)
3、負(fù)面反饋時(shí)，對事不對人
4、有效績效反饋的方法
實(shí)戰(zhàn)案例演練：我都是為你好。者管理技能提升培訓(xùn)課程大綱 昂同名弟漸牛
行動學(xué)習(xí)8：正面績效激勵
行動學(xué)習(xí)9：負(fù)面績效面談

第七講：高質(zhì)量管理者高效溝通：有效構(gòu)建組織基石
一、溝通要從“心”開始
1、高效溝通三要素：心態(tài)、雙贏和主動
2、我們>我
二、企業(yè)內(nèi)部溝通的三大難點(diǎn)
1、向上溝通沒有膽 
2、向下溝通沒有心
3、平行溝通沒有肺
三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)---打開晉升之門
1、與上司溝通的障礙
2、接收上司指示的四個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
3、如何正確的向上司匯報(bào)工作
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的 七個(gè)技巧
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報(bào)工作的？
行動學(xué)習(xí)10：有效接收指令
四、與下屬溝通策略---激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧
1、與上述溝通過程常犯的錯(cuò)誤
2、向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3、與下屬溝通的原則
行動學(xué)習(xí)11：5W2H布置工作
五、平行溝通的原則---成為*的人
1、了解跨部門的主管的習(xí)慣和風(fēng)格
2、要視其他部門為自己的客戶，要有服務(wù)意識
3、理解同時(shí)也是個(gè)普通人，學(xué)會換位思考
4、主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維
5、要有全局意識和團(tuán)隊(duì)意識
6、掌握跨部門溝通，工作事半功倍
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何聯(lián)絡(luò)工作的？

第八講 高質(zhì)量管理者人員培養(yǎng)：提升員工能力
一、有的放矢：系統(tǒng)性培訓(xùn)
1、清晰培訓(xùn)的目的
2、清晰員工的需求
3、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容
4、崗位學(xué)習(xí)地圖
行動學(xué)習(xí)12：制作自己部門的《員工能力分析表》
二、有效育人的方法
1、學(xué)、做、教、
2、培訓(xùn)的721法則
3、師徒制
三、打造自我學(xué)習(xí)
1、鼓勵員工讀書
2、鼓勵樹立榜樣
3、制定并實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃

高質(zhì)量管理技能提升課程