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高情商溝通進(jìn)階課程

【課程背景】
BANI時(shí)代，人與人之間的有效溝通已經(jīng)成為日常生活中不可或缺的部分。
無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)還是生活，我們都需要與他人進(jìn)行交流與合作，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。然而信息過(guò)載，節(jié)奏加快的當(dāng)下，我們面臨的挑戰(zhàn)和困難也越來(lái)越多，如何更好地進(jìn)行有效溝通成為了我們必須面對(duì)的問(wèn)題。
智慧溝通作為公式化溝通向高情商溝通進(jìn)階版的精華課程，不斷優(yōu)化、總結(jié)、提煉出的更科學(xué)、更高效、更人文、更多元的溝通方式，它不僅可以幫助我們更高效地與他人交流，還可以提高我們的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。因此，掌握智慧溝通能力必然成為每個(gè)人必須具備的一項(xiàng)技能。

【課程收益】
 了解時(shí)代發(fā)展洪流下，智慧溝通對(duì)人際交往的重要性
 快速掌握人際關(guān)系的溝通核心，有效改善不良溝通，提升溝通效能
 掌握面對(duì)不同個(gè)體如何智慧溝通，高效實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
 運(yùn)用智慧溝通敏銳體驗(yàn)高頻場(chǎng)景，應(yīng)對(duì)多發(fā)事件
 搭建智慧溝通邏輯思維，習(xí)得智慧溝通
 優(yōu)化智慧表達(dá)效果，職場(chǎng)高速度晉升、幸福生活開(kāi)端

【課程對(duì)象】
企業(yè)基層管理者、中層管理者、企業(yè)內(nèi)部其他有需求的人群等

【課程大綱】
一、開(kāi)場(chǎng)破冰/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
二、主題導(dǎo)入
第一章、什么是“智慧溝通”？
一、BANI時(shí)代，關(guān)于智慧溝通的辯證思考
1、 BANI時(shí)代下，溝通的概念和定義的全新詮釋
2、 智慧溝通對(duì)幸福生活及向上職場(chǎng)的重要作用
3、 智慧溝通與人際關(guān)系質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的關(guān)系
二、智慧溝通中的IQ、EQ、AQ
1、 “EQ就是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的辨證思考
2、 IQ與EQ的通聯(lián)與隔離
3、 EQ在自我幸福感、人際關(guān)系交往、個(gè)人身心健康等方面的詮釋與表達(dá)
4、 EQ在職涯發(fā)展等方面的詮釋與表達(dá)
5、 為什么說(shuō)AQ是邁向成功的梯度
【互動(dòng)游戲】：心有靈犀

第二章、 “智思考、慧溝通”的第一關(guān)隘
一、別讓情緒影響了溝通的效果與目標(biāo)
【視頻分享】：情緒對(duì)溝通效果的影響
1、 溝通過(guò)程中自我情緒、壓力的覺(jué)察與管理
2、 如何正確辨識(shí)情緒、壓力及來(lái)源
3、 情緒高手的溝通黃金法則
【互動(dòng)游戲】：摩斯密碼
二、消弭負(fù)面情緒，高效溝通表達(dá)
1、 憤怒管理的必要性及實(shí)操演練
2、 溝通過(guò)程中壓力的有效管理
3、 三步建立樂(lè)觀思維
4、 炯炯有神的目光訓(xùn)練
三、 溝通過(guò)程中的洞察力與思考力
1、 洞察力- -科學(xué)捕捉溝通的核心內(nèi)容
2、 敏感力- -正確感受對(duì)方內(nèi)心情緒
3、 思考力- -智慧替換情緒化表達(dá)
【練習(xí)】：再說(shuō)一次，我可以

第三章、溝通中的智慧與技巧
一、差異化人際交往特質(zhì)分析
1、 多維人物性格分析與差異化人物特質(zhì)表達(dá)（多重模型綜合介紹）
2、 不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與局限（分類型逐一詳細(xì)介紹）
二、差異化溝通策略（強(qiáng)化與落地）
1、 差異化人物溝通風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略（含綜合演練、小品模擬）
2、 不同場(chǎng)域、場(chǎng)景化的智慧溝通策略（情、景、事、域）
【互動(dòng)游戲】：當(dāng)代摸象大師

第四章、 職場(chǎng)中的高效能溝通
一、與領(lǐng)導(dǎo)的向上溝通
【案例研討】：他為什么成功？
1、 良性溝通從“懂得”開(kāi)始- -共情與換位思考
2、 真誠(chéng)永遠(yuǎn)走在能力的前面- -建立信任關(guān)系的重要性
3、 能力與地位- -高情商溝通需要說(shuō)什么
4、 歸納與總結(jié)- -領(lǐng)會(huì)上司的真實(shí)意圖
5、 如何與領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)及提出建設(shè)性意見(jiàn)- -換位思考的高階使用法則
6、 跨級(jí)溝通中不可或缺的關(guān)注事項(xiàng)
7、 多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
【練習(xí)】：給領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)書(shū)
二、與同事的平行溝通
1、 好人緣產(chǎn)生良性溝通；良性溝通促進(jìn)工作效能
2、 政治錯(cuò)誤的嚴(yán)重性
3、 實(shí)力是最堅(jiān)固的話語(yǔ)權(quán)
4、 跨部門溝通中不可或缺的關(guān)注事項(xiàng)
【練習(xí)】：合作共贏
三、與下屬的向下溝通
1、 尊重優(yōu)先，魅力致勝
2、 商討先行，命令其次
3、 平等提前，等級(jí)退后
4、 理解肯定，敗于垂權(quán)
5、 鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氛圍
【練習(xí)】：溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力
四、與客戶的“目標(biāo)一致化”溝通
1、 巧用記憶，開(kāi)啟良好的溝通開(kāi)端- -樣貌與名字
2、 “恰到好處”的關(guān)心
3、 站在客戶的角度看問(wèn)題
4、 2＞1的合作法則
【練習(xí)】：百萬(wàn)項(xiàng)目談判法則

第五章、 智慧溝通技巧實(shí)操
一、傾聽(tīng)的神奇力量
1、 傾聽(tīng)的積極意義
2、 傾聽(tīng)的技巧方式
3、 傾聽(tīng)過(guò)程中的敵人
4、 傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)
5、 傾聽(tīng)積極反饋的有效話術(shù)
二、共情與同理心
1、 共情的偉大力量
2、 同理心的積極意義
三、智慧溝通正向引導(dǎo)法
1、 積極話術(shù)的整理與使用
2、 高情商溝通中中性詞的謹(jǐn)慎使用法則
3、 高情商溝通中的語(yǔ)言使用禁忌
四、“我”字的奇妙效應(yīng)
五、善用批評(píng)的權(quán)利
1、 客觀真實(shí)的表達(dá)比宣泄情緒更有效
2、 就事論事的重要性- -不濫用一般化語(yǔ)句
六、化解矛盾的溝通法
【視頻分享】：肯定與贊美的力量
1、應(yīng)對(duì)不滿情緒的黃金步驟
2、激勵(lì)與贊美的智慧
【互動(dòng)分享】：愛(ài)的魔力轉(zhuǎn)圈圈
七、智慧提問(wèn)法則
1、如何選擇正確問(wèn)題
2、如何設(shè)計(jì)一個(gè)好問(wèn)題
3、問(wèn)題的重要性排序
【練一練】：提問(wèn)！回答！

第六章、智慧表達(dá)
一、言之四維
1、言之有禮
2、言之有物
3、言之有情
4、言之有術(shù)
二、智慧表達(dá)的黃金法則

第七章、情景化試題展示（培訓(xùn)結(jié)業(yè)考核/復(fù)盤）
【互動(dòng)】：智慧樹(shù)/外交大使的一天

高情商溝通進(jìn)階課程