管理者成長直通車
講師：王雷軍 瀏覽次數(shù)：2545
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部
培訓(xùn)講師：王雷軍
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者成長直通車課程
【課程背景】
一、管理者面對挑戰(zhàn)：
1、如何完成專業(yè)向管理轉(zhuǎn)變——管理轉(zhuǎn)身
2、如何完成管理向領(lǐng)導(dǎo)提升——領(lǐng)導(dǎo)階梯
3、如何制定和推動目標(biāo)達(dá)成——任務(wù)推進(jìn)
4、如何提升管理溝通的效果——溝通協(xié)調(diào)
5、如何激發(fā)下屬的工作士氣——員工激勵
6、如何輔導(dǎo)下屬的工作能力——員工輔導(dǎo)
7、如何提升部門的工作績效——績效改進(jìn)
二、管理問題的呈現(xiàn)：
1、角色遞進(jìn)
重視專業(yè)，忽視管理
重視管理，忽視領(lǐng)導(dǎo)
重視自己，忽視他人
重視任務(wù)，忽視感受
2、任務(wù)推進(jìn)
目標(biāo)制定不科學(xué)
評價標(biāo)準(zhǔn)不明確
計劃制定不嚴(yán)謹(jǐn)
工作實(shí)施變數(shù)大
3、關(guān)系增進(jìn)
信任關(guān)系難建立
組織協(xié)調(diào)不給力
管理溝通不得力
員工做事沒士氣
4、績效改進(jìn)
員工能力提升慢
員工輔導(dǎo)見效慢
工作執(zhí)行缺反饋
工作績效改善難
【課程邏輯】
一、價值明確——知道為什么做
二、目標(biāo)清晰——知道做成什么
三、工具選擇——知道用什么做
四、方法指導(dǎo)——知道如何去做
五、情境演練——知道做得如何
六、融會貫通——所學(xué)應(yīng)用實(shí)踐
【課程目標(biāo)】
一、完成管理者角色轉(zhuǎn)身，從專業(yè)走向管理
二、提升管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
三、掌握目標(biāo)管理的技巧，推動任務(wù)的達(dá)成
四、掌握有效授權(quán)的技巧，提升管理的效能
五、掌握時間管理的技巧，提升工作的效率
六、掌握管理溝通的技巧，提升溝通的效果
七、掌握橫向協(xié)同的技巧，提升協(xié)同的效果
八、掌握員工激勵的技巧，提升員工的士氣
九、掌握績效輔導(dǎo)的技巧，提升員工的能力
十、聚焦組織的關(guān)鍵流程，提升組織的績效
【課程對象】
企業(yè)中層管理干部
【課程大綱】
模塊一角色遞進(jìn)
第一單元管理認(rèn)知
一、管理的內(nèi)涵
1、管理目的：為了達(dá)成組織的目的和目標(biāo)。
—組織目的：就是組織存在的理由
—組織目標(biāo)：就是組織生存的條件
2、管理對象：人/財/物/時間/信息/技術(shù)/市場等所有經(jīng)營資源。
3、管理方法：經(jīng)濟(jì)、效果、效率
二、管理任務(wù)矩陣
自我管理
團(tuán)隊管理
任務(wù)管理
問題管理
三、管理者的要求
達(dá)成意愿
打破現(xiàn)狀
效率意識
科學(xué)的方法
健全的判斷
有意識地進(jìn)行管理
四、提升管理效率
明確分工—提升勞動效率
明確分權(quán)—提升組織效率
明確分利—提升人的效率
高效協(xié)同—提升系統(tǒng)效率
五、確立管理思維
硬性思維管事、軟性思維理人
案例討論：先處理事情？還是先處理心情？
管事與理人之間的思維與行為的差異
管理的本質(zhì)式為達(dá)到目的而選擇手段
以結(jié)果的可能性來選擇方案的可行性
日常管理中解決事情關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)與效率
日常管理中解決性情關(guān)注理解和感受
六、管理風(fēng)格解析
每種個性都希望采用適合自己的管理方式
根據(jù)對方個性采用相應(yīng)管理方式提高效果
認(rèn)識不等于了解
認(rèn)識—管理付出
了解—激發(fā)投入
了解自己才能發(fā)展自己
了解別人才能影響別人
管理風(fēng)格課堂測評與解析：
指揮型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
影響型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
支持型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
嚴(yán)謹(jǐn)型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
第二單元角色轉(zhuǎn)身
一、管理者角色定位
1、位置/職責(zé)/關(guān)系/行為
2、管理層次的解讀
決策層（A）—管理層（B）—執(zhí)行層（C）
案例分析：是先溝通？還是先執(zhí)行？
管理者如何做好B角色？
二、管理者心智轉(zhuǎn)變
團(tuán)隊/共贏/責(zé)任/問題/改善/發(fā)展
三、管理者角色轉(zhuǎn)變
工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變
工作技能的轉(zhuǎn)變
工作方式的轉(zhuǎn)變
工作結(jié)果的轉(zhuǎn)變
四、向上的角色認(rèn)知
1、案例分析：角色錯位的表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
3、向上輔佐的四位
清晰定位
執(zhí)行到位
工作補(bǔ)位
思考換位
4、向上輔佐的定律
了解上司的管理風(fēng)格
理解上司的情緒感受
掃除上司的管理盲區(qū)
抑制彌補(bǔ)上司的不足
積極匯報工作的進(jìn)展
服從執(zhí)行上司的決議
呈現(xiàn)問題的解決方案
五、橫向的角色認(rèn)知
1、案例分析：角色錯位的表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
3、做好同級的協(xié)調(diào)者
六、向下的角色認(rèn)知
1、案例分析：角色錯位的表現(xiàn)
2、管理者的角色定位
3、做好下屬團(tuán)隊教練
七、管理者的角色轉(zhuǎn)變
1、完成工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變
2、完成拉動方式的轉(zhuǎn)變
3、完成工作技能的轉(zhuǎn)變
4、完成控制方式的轉(zhuǎn)變
5、完成評價方式的轉(zhuǎn)變
6、完成心理需求的轉(zhuǎn)變
第三單元領(lǐng)導(dǎo)階梯
一、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知
1、領(lǐng)導(dǎo)力的作用
如果一個人沒有領(lǐng)導(dǎo)力，他將如何自我驅(qū)動、自我激勵、精進(jìn)職業(yè)發(fā)展？
如果一個團(tuán)隊沒有領(lǐng)導(dǎo)力，它將如何打造凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，優(yōu)化團(tuán)隊表現(xiàn)？
如果一個組織沒有領(lǐng)導(dǎo)力，它將如何落實(shí)組織戰(zhàn)略，推動變革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織績效？
2、什么是領(lǐng)導(dǎo)力
動員他人為了共同的愿望而努力奮斗的藝術(shù)。
3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系
管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)：
管理更關(guān)注事—秩序：計劃、預(yù)算、組織、控制
領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注人—變革：方向、整合、激勵、鼓舞
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式：
管理者試圖控制事物，甚至控制人。
領(lǐng)導(dǎo)者努力解放人，釋放人的潛能。
管理與領(lǐng)導(dǎo)之間不是相互替代的關(guān)系，而是互補(bǔ)和平衡的關(guān)系。
4、LPA理論：繪制領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)圖，解析領(lǐng)導(dǎo)力真正內(nèi)涵
5、領(lǐng)導(dǎo)力的能力構(gòu)成
自我管理的能力
引導(dǎo)激發(fā)的能力
賦能促動的能力
信任協(xié)同的能力
6、做賦能型領(lǐng)導(dǎo)
賦能型領(lǐng)導(dǎo)角色
賦能型領(lǐng)導(dǎo)信念
賦能型領(lǐng)導(dǎo)思維
等級與賦能文化
賦能的關(guān)鍵要素
二、自我領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理
律商/情商/逆商/德商/形商
2、領(lǐng)導(dǎo)者的自我賦能
*：情緒影響思維，思維影響行為，行為影響結(jié)果。
3、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源
職位權(quán)力
知識權(quán)力
個人權(quán)力
任務(wù)權(quán)力
關(guān)系權(quán)力
三、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力
1、高績效團(tuán)隊的障礙
2、高績效團(tuán)隊的特征
3、高績效團(tuán)隊的發(fā)展
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力模型：
團(tuán)隊發(fā)展第一階段（定向）：結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
團(tuán)隊發(fā)展第二階段（動蕩）：解決型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
團(tuán)隊發(fā)展第三階段（整合）：整合型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
團(tuán)隊發(fā)展第三階段（高產(chǎn)）：確認(rèn)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四、組織領(lǐng)導(dǎo)力
1、診斷組織的發(fā)展水平
確定組織發(fā)展階段的關(guān)鍵變量：業(yè)績和關(guān)系。
業(yè)績：完成有關(guān)組織宗旨及目標(biāo)的工作數(shù)量及工作質(zhì)量。
關(guān)系：人們與組織、領(lǐng)導(dǎo)者、同事、客戶和環(huán)境互動的質(zhì)量。
2、組織發(fā)展的階段
組織發(fā)展的初創(chuàng)階段：令人信服的愿景/共享信息與開放溝通
組織發(fā)展的改進(jìn)階段：激勵機(jī)制與結(jié)構(gòu)/持續(xù)學(xué)習(xí)
組織發(fā)展的發(fā)展階段：共享權(quán)力和高度參與/不斷關(guān)注客戶成效
組織發(fā)展的高效階段：SCORES元素/規(guī)律運(yùn)作
模塊二任務(wù)推進(jìn)
第四單元目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理的認(rèn)知
1、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)
2、工作目標(biāo)的類型
達(dá)成型工作目標(biāo)
解決問題型工作目標(biāo)
例行型工作目標(biāo)
3、課堂討論：目標(biāo)管理中的問題
4、目標(biāo)管理五要素
明確自己的目標(biāo)內(nèi)容（做什么）
確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限（到什么時候）
嚴(yán)格規(guī)定達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)（到何種程度）
選擇合適的實(shí)踐方法（用何種手段）
安排好工作順序（重要性）
4、目標(biāo)管理六步驟
定義目標(biāo)
分解目標(biāo)
制定措施
目標(biāo)實(shí)施
成果評估
總結(jié)改善
二、目標(biāo)的有效設(shè)定
1、目標(biāo)設(shè)定的前提
明確職責(zé)
探討現(xiàn)狀
達(dá)成基準(zhǔn)
2、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)
公司的戰(zhàn)略
客戶的需求
上司的目標(biāo)
市場的競爭
3、目標(biāo)設(shè)定的原則
目標(biāo)的明確性
目標(biāo)的可衡量性
目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性
目標(biāo)的相關(guān)性
目標(biāo)的時限性
情景演練：SMART原則的練習(xí)
4、目標(biāo)設(shè)定的步驟
列出符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)
列出上述目標(biāo)帶來的好處
可能的困難與阻礙，以及相應(yīng)的解決方案
所需的技能及知識
為達(dá)到目的必須合作的對象
目標(biāo)完成日期
三、目標(biāo)的有效分解
1、目標(biāo)分解的形式
按時間順序分解
按時間關(guān)系分解
2、目標(biāo)分解的工具
用目標(biāo)多杈樹法確定目標(biāo)
用“6W3H”分析細(xì)化目標(biāo)
3、下屬為什么抗拒目標(biāo)分解
4、如何讓下屬積極接受目標(biāo)
5、情境演練：如何向下分配任務(wù)
小結(jié)：布置任務(wù)的四步驟
四、目標(biāo)實(shí)施的管控
1、目標(biāo)實(shí)施的人員分析
2、目標(biāo)實(shí)施的資源分析
3、目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵流程
4、目標(biāo)實(shí)施的關(guān)鍵行為
5、目標(biāo)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)評估
第五單元計劃實(shí)施
一、計劃的基本認(rèn)知
1、什么是計劃
計劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的一個過程/程序。
計劃=目標(biāo)+行動措施+資源利用
2、課堂討論：制定計劃常見的錯誤
3、計劃的具體內(nèi)容
4、工作計劃的分析
目標(biāo)：我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)
問題：哪個環(huán)節(jié)會出現(xiàn)什么樣的問題
預(yù)防措施：可以采取什么樣的措施來避免問題發(fā)生
后備措施：如果問題發(fā)生，可以采取什么樣的措施可以避免或
減少問題。
如何選擇關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
預(yù)防/促進(jìn)性行為
應(yīng)急/利用性行為
二、計劃的有效實(shí)施
1、計劃的執(zhí)行
2、計劃的控制
3、計劃的檢查
4、PDCA工作循環(huán)
P（Plan）--計劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計劃；
D（Do）--執(zhí)行，實(shí)施計劃；
C（Check）--檢查，檢查計劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；
A（Action）—反饋、處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、
標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)；未解決的問題放到下一個PDCA
循環(huán)
5、情景演練：制定“P-D-C-A”的計劃實(shí)施步驟
第六單元有效授權(quán)
一、正確認(rèn)識授權(quán)
1、案例分析：這樣授權(quán)對嗎？
2、授權(quán)是什么？
3、授權(quán)和分權(quán)的區(qū)別在哪？
4、影響授權(quán)的障礙有哪些？
二、如何有效實(shí)施授權(quán)
1、你需要給下屬授什么權(quán)?
2、授權(quán)與工作性質(zhì)有何關(guān)系？
案例：授權(quán)失敗的原因
3、有效授權(quán)的實(shí)施關(guān)鍵?
尊重-溝通-了解-信任-授權(quán)?
4、授權(quán)的原則
因事設(shè)人
視能授權(quán)
責(zé)權(quán)利對等
逐級授權(quán)
信任原則
有效控制
5、授權(quán)的內(nèi)容
工作指派-權(quán)力授予-責(zé)任創(chuàng)造
6、授權(quán)與工作的關(guān)系
7、授權(quán)的5種類型
指揮式
批準(zhǔn)式
把關(guān)式
追蹤式
委托式
8、授權(quán)的步驟
9、授權(quán)的模型
職責(zé)描述
期望結(jié)果
限制條款
權(quán)限層次
能力分析
資源支持
確認(rèn)承諾?
三、走出授權(quán)誤區(qū)
懷疑下級的能力而不真正授權(quán)
將授權(quán)等同于放權(quán)
不得重復(fù)授權(quán)??
只給下屬責(zé)任，沒給下屬權(quán)力
四、情境演練：如何有效授權(quán)
第七單元效率提升
一、走出效率低下的誤區(qū)
二、工作效率提升的目標(biāo)
1、找出時間黑洞
2、提高單位時間投入產(chǎn)出比
3、系統(tǒng)平衡
三、如何提升工作效率
1、*狀態(tài)全心工作
2、事不宜遲速度致勝
3、第一次把事情做好
4、統(tǒng)籌安排平行工作
5、充分利用碎片時間
6、優(yōu)化流程簡化操作
7、整理整頓快速定位
8、選擇效率最優(yōu)工具
四、時間管理四象限矩陣
五、時間管理的ABC法則
六、時間管理的20/80法則
七、GTD時間管理五步驟
收集-理清-整理-回顧-行動
模塊三關(guān)系增進(jìn)
第八單元高效溝通
一、溝通的基本認(rèn)知
1、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動
2、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
3、解析溝通的障礙
地位差異
專業(yè)差異
利益影響
認(rèn)知偏差
過去經(jīng)驗
情緒影響
4、溝通的原則
準(zhǔn)確性原則
完整性原則
及時性原則
策略性原則
二、溝通策略與技巧
1、3層傾聽技術(shù)
以自我為中心的傾聽
以對方為中心的傾聽
3F傾聽：聽事實(shí)—辨情緒—識意圖
3F傾聽練習(xí)：
2、表達(dá)邏輯結(jié)構(gòu)
高效表達(dá)的要求
課堂演練：如何高效表達(dá)
邏輯思維表達(dá)的特點(diǎn)
SCRTV邏輯表達(dá)公式
3、反饋的技巧
4、高效溝通的步驟
充分準(zhǔn)備
了解需求
準(zhǔn)確表達(dá)
處理異議
達(dá)成共識
三、向上的匯報溝通
1、向上匯報的時機(jī)
2、向上匯報的內(nèi)容
3、向上匯報的方式
4、上司喜歡的匯報
5、向上溝通的要點(diǎn)
準(zhǔn)確理解上級的意思和真實(shí)意圖
主動詢問不理解、不明確的地方
用自己的語言復(fù)述上級講過的話
隨手記錄，抓住重點(diǎn)，明確目標(biāo)
把籠統(tǒng)事項分成幾個步驟去說明
要針對其性格類型進(jìn)行針對溝通
6、情景演練：
如何接受工作指令？
如何面對上司的問詢？
如何面對上司的質(zhì)疑？
如何申請資源的支持？
四、向下的管理溝通
1、向下溝通的要點(diǎn)
融洽關(guān)系
激勵為主
化解矛盾
讓下屬對其作出溝通與反饋
使用不同的溝通方式與語言
保持理性，避免情緒化行為
五、管理溝通情境訓(xùn)練
1、人物介紹
鄧威：高D型特質(zhì)員工……
艾麗：高I型特質(zhì)員工……
舒平：高S型特質(zhì)員工……
程妍：高C型特質(zhì)員工……
2、情境演練
情境：如何處理下屬的自以為是？
小結(jié)：D型員工的工作行為特點(diǎn)
D型員工的管理溝通之道
情境：如何矯正下屬的工作態(tài)度？
小結(jié)：I型員工的工作行為特點(diǎn)
I型員工的管理溝通之道
情境：如何推進(jìn)下屬的工作進(jìn)度？
小結(jié)：S型員工的工作行為特點(diǎn)
S型員工的管理溝通之道
情境：如何協(xié)調(diào)下屬的人際關(guān)系？
小結(jié)：C型員工的工作行為特點(diǎn)
C型員工的管理溝通之道
第九單元高效協(xié)同
一、橫向協(xié)同的認(rèn)知
二、橫向協(xié)同的障礙
目標(biāo)關(guān)系-責(zé)任關(guān)系-權(quán)力關(guān)系-利益關(guān)系
三、橫向協(xié)同的要點(diǎn)
四、橫向協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)
五、橫向協(xié)同的方式
服務(wù)協(xié)同：誰更貼近客戶，誰就是指揮棒
指導(dǎo)協(xié)同：提供貼身支持，專業(yè)塑造價值
管控協(xié)同：找到雙贏支點(diǎn)，平等互動溝通
情感協(xié)同：關(guān)注企業(yè)整體，投資情感賬戶
課堂練習(xí)：
六、有效的橫向協(xié)同
1、建立信任關(guān)系
2、建立情感賬戶
3、進(jìn)行換位思考
4、建立客戶意識
5、擴(kuò)大公開區(qū)域
6、樹立共同目標(biāo)
7、明確相互職責(zé)
8、建立溝通橋梁
七、沖突管理策略
強(qiáng)迫-回避-妥協(xié)-折衷-合作
八、案例討論：
第十單元有效激勵
一、激勵的認(rèn)知
1、什么是激勵
激勵就是激勵者運(yùn)用某種手段使被激勵者得到需求上的滿
足，從而進(jìn)一步調(diào)動其主觀能動性，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。
2、激勵的誤區(qū)
激勵就是獎勵
激勵就是用錢
激勵是組織的事
同樣的激勵方法適用于所有人
必須建立完善的激勵制度才能有效
3、激勵的基本原則
公平原則
剛性原則
時機(jī)原則
清晰原則
三、了解人的需求
1、馬斯洛的五層次需求理論
2、赫茲伯格的雙因素理論
3、了解員工的11類需求
討論：各位的下屬在職場上受到哪些“刺激”
4、員工需求不滿的表現(xiàn)
5、案例分析：張經(jīng)理錯在哪了？
如何激發(fā)小李的士氣？
三、情境激勵法
1、如何進(jìn)行行為鼓勵？
正面激勵的3A流程
2、如何進(jìn)行行為糾偏？
負(fù)面激勵的AID流程
四、激勵措施的具體運(yùn)用
1、員工士氣低落的原因
2、有效激發(fā)員工士氣
3、激勵措施有效運(yùn)用
4、如何激勵不同類型的員工
模塊四績效改進(jìn)
第十一單元績效輔導(dǎo)
一、員工輔導(dǎo)的認(rèn)知
1、員工輔導(dǎo)的意義
提升團(tuán)隊的能力
提高團(tuán)隊的績效
有利于留住人才
2、培育輔導(dǎo)的責(zé)任
管理者認(rèn)為培育部屬的必要性
部屬認(rèn)識到提升能力的必要性
3、員工輔導(dǎo)的維度
意愿：積極心態(tài)、責(zé)任意識……
知識：行業(yè)知識、產(chǎn)品知識……
技能：崗位技能、通用技能……
4、工作輔助與指導(dǎo)
輔助；幫助員工獲得業(yè)務(wù)技術(shù)
協(xié)助員工順利開展工作
指導(dǎo)：指出員工工作中的不足
幫助員工改進(jìn)提升績效
二、員工輔導(dǎo)的流程
1、確定輔導(dǎo)對象
新員工的輔導(dǎo)
老員工的輔導(dǎo)
問題者的輔導(dǎo)
2、挖掘輔導(dǎo)需求
新員工的輔導(dǎo)需求：
案例；某企業(yè)新員工輔導(dǎo)項目
老員工輔導(dǎo)的需求：
不同類型員工的行為表現(xiàn)
不同類型員工的輔導(dǎo)方法
問題者的輔導(dǎo)需求：
業(yè)績突然下滑的員工
行為表現(xiàn)異常的員工
工作遇到挫折的員工
輔導(dǎo)需求的識別：觀察/打聽/查詢/面談
3、明確輔導(dǎo)內(nèi)容
知識/態(tài)度/技巧/習(xí)慣
4、設(shè)立輔導(dǎo)目標(biāo)
短期目標(biāo)：
長期目標(biāo)：
5、選擇輔導(dǎo)時機(jī)
課堂討論：
四、員工在職輔導(dǎo)（OJT）
1、什么是OJT
利用工作實(shí)踐為基礎(chǔ)平臺，透過工作或與工作有關(guān)的事情來
警醒培育輔導(dǎo)他人的活動。
2、OJT是培育輔導(dǎo)員工最有效的方法
貼近實(shí)際-面對面-體驗學(xué)習(xí)
3、開展OJT的注意事項
促進(jìn)、協(xié)助員工的自我啟發(fā)
對員工培育輔導(dǎo)要持之以恒
合理授權(quán)
寬嚴(yán)并濟(jì)
用其優(yōu)點(diǎn)
4、不同員工的OJT要點(diǎn)
高意愿高能力的員工：充分授權(quán)
高意愿低能力的員工：建立信心
低意愿高能力的員工：建立信心、激發(fā)意愿
低意愿低能力的員工：激發(fā)意愿
5、OJT實(shí)施的流程
說明-示范-練習(xí)-跟蹤-認(rèn)可
6、OJT實(shí)施的技巧
積極傾聽
善于說服
經(jīng)常贊美
正確批評
激發(fā)為主
7、課堂練習(xí)：設(shè)計員工OJT輔導(dǎo)方案
五、教練式輔導(dǎo)
1、傳統(tǒng)式輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)的區(qū)別
2、5R教練式輔導(dǎo)模型
1R：聚焦個體目標(biāo)
2R：傾聽理解困難
3R：激發(fā)價值動力
4R：擴(kuò)展解決方案
5R：行動計劃&問責(zé)
3、課堂練習(xí)：5R教練式輔導(dǎo)對話練習(xí)
4、強(qiáng)有力提問
提問的立場與出發(fā)點(diǎn)
批判性與啟發(fā)性
提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
多問WHAT少問WHY
多問開放式少問封閉式
六、績效反饋與面談
1、績效反饋的SMART
S—Spacific直接具體
M—Motivate互動激發(fā)
A—Action行動基礎(chǔ)
R—Reason理由充分
T—Trust相互信任
2、績效面談的流程
3、績效面談的BEST
視頻：失敗與成功的績效面談
4、不同類型員工的績效面談技巧
第十二單元績效改進(jìn)
一、績效的系統(tǒng)思考
1、績效改進(jìn)的認(rèn)知
選擇工具方法
改變行為模式
達(dá)成組織目標(biāo)
2、績效技術(shù)的原則
關(guān)注結(jié)果—伙伴協(xié)作—增加價值—系統(tǒng)思考
3、績效技術(shù)的步驟
探索發(fā)現(xiàn)—選擇設(shè)計—實(shí)施鞏固—評估改善
4、績效系統(tǒng)分析圖
5、吉爾伯特行為工程模型
環(huán)境因素：
—數(shù)據(jù)、信息和反饋
—資源、流程和獎勵
—后果、激勵和獎勵
個體因素：
—知識技能
—天賦潛能
—態(tài)度動機(jī)
6、績效改進(jìn)過程模型
二、績效差距的分析
1、績效問題的識別
績效目標(biāo)與實(shí)際現(xiàn)狀的差距
2、三級績效問題的界定
一級問題（結(jié)果性問題）：基于組織目標(biāo)的偏差
二級問題（驅(qū)動性問題）：基于流程目標(biāo)的偏差
三級問題（行動性問題）：基于行為目標(biāo)的偏差
3、關(guān)鍵價值鏈分析
4、以價值為導(dǎo)向
規(guī)模-效率-質(zhì)量-成本
5、關(guān)鍵價值鏈常見類型
業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率
6、4W分析模型
7、五類績效差距
課堂練習(xí)：
三、績效原因的分析
1、BEM原因分析表
2、原因分析的工具
比較分析法
要因分析法
冰山模型法
3、課堂練習(xí):
4、原因篩查列表
四、干預(yù)措施的選擇
1、干預(yù)措施的認(rèn)知
干預(yù)措施就是有意識地促進(jìn)績效變革的行動
2、干預(yù)措施家族
關(guān)注信息
關(guān)注結(jié)果
關(guān)注設(shè)計
關(guān)注能力
關(guān)注行動
關(guān)注一致
3、干預(yù)措施的類型及代表性干預(yù)措施
4、干預(yù)措施優(yōu)先矩陣
【課程輸出】課程所學(xué)知識和工具的應(yīng)用檢驗
一、課堂考試
課程結(jié)束會對課堂所學(xué)知識進(jìn)行考試，以檢驗學(xué)員掌握情況。
考試成績計入學(xué)習(xí)積分。
二、課后作業(yè)
在規(guī)定時間內(nèi)完成課后作業(yè)并提交，老師在完成作業(yè)評估后安
排線上復(fù)盤，進(jìn)行作業(yè)點(diǎn)評和問題答疑。
作業(yè)完成質(zhì)量評估得分計入學(xué)習(xí)積分。
三、作業(yè)安排
1、角色遞進(jìn)
員工行為特質(zhì)測評分析
2、任務(wù)推進(jìn)
工作計劃分析表
3、關(guān)系增進(jìn)
3F傾聽對話練習(xí)
表達(dá)邏輯結(jié)構(gòu)練習(xí)
個性化激勵方案設(shè)計
4、績效改進(jìn)
員工教輔面談記錄表
業(yè)務(wù)關(guān)鍵價值鏈分析
工作問題原因分析表
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轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/300162.html
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- 王雷軍
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