員工輔導(dǎo)與績效面談能力提升
講師：李永春 瀏覽次數(shù)：2553
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：李永春
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效面談技巧培訓(xùn)課程
課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)使企業(yè)管理者了解管理人員的角色與職責(zé)，在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能；能夠以科學(xué)化的思想及方法，掌握員工輔導(dǎo)與績效面談的方法，培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度，處理好工作關(guān)系，發(fā)揮組織效能，以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)；學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,建立職場中良好人際關(guān)系，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，提升工作士氣。
課程特色：課前深入調(diào)查學(xué)員單位管理的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，結(jié)合學(xué)員單位的情況全程進(jìn)行的實(shí)操演練，本課程全程采用互動教學(xué)法，通過講師講授、學(xué)員思考、實(shí)戰(zhàn)案例分析研討、經(jīng)驗(yàn)分享、小組討論、示范演練、角色扮演、游戲感悟、行動計劃、組間開展學(xué)習(xí)競賽等適合成人學(xué)習(xí)的方法，讓學(xué)員在輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍中，學(xué)習(xí)和掌握行之有效的管理技能和方法。
課程對象：公司各級管理者
課程時間：2天
課程大綱：
一、管理者的角色認(rèn)知
1、管理者的現(xiàn)狀
從基層上來缺乏經(jīng)驗(yàn)
從技術(shù)走向管理的困惑
2、管理者的角色認(rèn)知
何為管理干部
管理者的使命和任務(wù)
管理者在組織中的位置
管理者的各種角色
管理者的三大內(nèi)傷
3、管理者應(yīng)具備的能力
專業(yè)知識
管理技術(shù)
組織協(xié)調(diào)能力
4、管理工作的主要內(nèi)容：計劃、組織、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)
二、目標(biāo)與績效管理
1、目標(biāo)管理現(xiàn)狀
*的問題：先有目標(biāo)還是先有工作
中國企業(yè)管理的重大誤區(qū)
課堂案例：某企業(yè)目標(biāo)管理案例
2、目標(biāo)的制定
什么是KPI
關(guān)鍵指標(biāo)制定原則
KPI的來源
課堂探討：恒大的目標(biāo)管理
3、企業(yè)級關(guān)鍵KPI
成長型企業(yè)核心的經(jīng)營管理模式
什么更重要
企業(yè)的八個業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域
企業(yè)級KPI的兩種提煉方法
課堂案例：某某企業(yè)級KPI
4、KPI的分解
如何將企業(yè)KPI分解到崗位
KPI價值樹分解方式
企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)圖
KPI目標(biāo)值的制定
時間維度分解
課堂案例：將一個企業(yè)KPI分解到季度、月度
5、如何設(shè)計績效考核表
績效考核指標(biāo)如何定義
考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯誤
課堂案例：如何定義考核指標(biāo)
如何確定KPI的目標(biāo)值
三、高效溝通
1、溝通概述
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的要素
溝通的分類
溝通的方向性
2、有效溝通過程
有效發(fā)送信息
有效信息的發(fā)送方式
有效信息的接受者
有效聆聽的步驟
合作態(tài)度的表現(xiàn)
3、怎樣與上級溝通
基本規(guī)則
接受上級領(lǐng)導(dǎo)指令的程序
說服領(lǐng)導(dǎo)的方式
與上司溝通的要點(diǎn)
4、怎樣與下級溝通
上級與下級之間的關(guān)系
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的方法
批評部下的技巧
激勵部下的方法
5、怎樣與同事溝通
與同事溝通的原則
對不同的同事采用不同的方式
四、員工輔導(dǎo)
1、員工輔導(dǎo)的意義
2、員工輔導(dǎo)的步驟
發(fā)現(xiàn)問題
描述行為
表達(dá)后果
征求意見
著眼未來
3、提升輔導(dǎo)能力的8招
積極聆聽
合理發(fā)問
真誠贊美
引導(dǎo)性建議
對話僵局處理
建設(shè)性反饋
客觀判斷
以身示范
五、績效面談與改進(jìn)
1、什么是績效管理
績效不是“考”出來的，而是“管”出來的
如何理解“目標(biāo)--策略--計劃”的聯(lián)系與區(qū)別
績效計劃
績效考核
績效面談
輔導(dǎo)改進(jìn)
2、如何保證績效考評的公開、公平、公正
3、什么是績效輔導(dǎo)
績效好不好，關(guān)鍵在輔導(dǎo)
績效面談該怎么談
員工輔導(dǎo)模型
4、八步法績效面談
良好氛圍開場
介紹績效流程
告知考核結(jié)果
傾聽下屬心聲
討論改進(jìn)方法
面談內(nèi)容回顧
面談記錄整理
課堂演練：對新下屬進(jìn)行績效面談與輔導(dǎo)
5、因人而異的績效面談方法
新同事
老同事
成績好
成績一般
個性鮮明
知識型
課堂演練：對老同事進(jìn)行績效面談與輔導(dǎo)
6、績效改進(jìn)內(nèi)容
源頭改進(jìn)
體系改進(jìn)
管理者改進(jìn)
員工改進(jìn)
瓶頸問題改進(jìn)
7、PDCA與績效改進(jìn)
PDCA運(yùn)用介紹
PDCA讓下屬產(chǎn)生更高效益
將PDCA運(yùn)用到績效改進(jìn)中
8、如何根據(jù)績效考核結(jié)果制定改進(jìn)計劃
績效診斷的方法
分析完成目標(biāo)的策略
制定完成目標(biāo)的具體方法
完成績效目標(biāo)的工作計劃舉例
課堂演練：制定部門績效改進(jìn)計劃
9、如何協(xié)助下屬完成改進(jìn)計劃
和下屬一起做做績效診斷
下屬需改進(jìn)事項(xiàng)分析
量身制定下屬的工作改進(jìn)計劃
績效面談技巧培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/300894.html
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- 李永春
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