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分期卡外呼營銷技巧培訓

授課對象：客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員、信用卡中心員工

課程收益：
1.掌握員工外呼心態(tài)調(diào)整的方法
2.掌握悅享分期卡業(yè)務客戶提出的異議應答技巧
3.掌握電話營銷悅享分期卡實戰(zhàn)技巧及話術(shù)
4.掌握電話營銷后續(xù)維系及跟蹤工作
5.掌握微信營銷及建立信任的方法
6.總體提升悅享分期卡業(yè)務的電話邀約成功率

授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式
授課時長：2天培訓

課程綱要：
第一篇：民法典管控下員工外呼心態(tài)調(diào)整篇
銀行民法典背景下的電話營銷前景分析
民法典背景下的電話營銷管控
民法典第1032、1033條解讀及應對策略
民法典背景下銀行存量客戶貸款及分期項目推廣
電話營銷在中國的前景分析
電話營銷在銀行業(yè)的發(fā)展及運用
為什么銀行業(yè)會對電銷嚴格管控
外呼營銷的規(guī)范運作分享
銀行合規(guī)管控下的員工心態(tài)分析
員工的兩大內(nèi)心需求如何滿足？
外呼電話營銷挑戰(zhàn)太大，越來越難
員工如何正確的認知外呼營銷的目的
員工所具備的外呼電話營銷信仰是什么？
幫助員工找到電話營銷的快樂和成就感
員工對自己不自信，如何幫助調(diào)整？
員工對產(chǎn)品沒信心，如何幫助調(diào)整？
員工對行業(yè)沒信心，如何幫助調(diào)整？
員工對領(lǐng)導不滿意，如何幫助調(diào)整？
員工打電話恐懼產(chǎn)生的原因
員工打電話緊張產(chǎn)生的原因
員工打電話不自信產(chǎn)生的原因
案例：面對大量拒絕客戶的心態(tài)調(diào)整及應答話術(shù)
案例：面對客戶不耐煩的心態(tài)調(diào)整及應答話術(shù)
案例：電銷面對質(zhì)檢嚴格抽查，導致不知如何開口？
幫助員工化解打電話恐懼的三大策略：
客戶秒掛時，電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整及應答話術(shù)
客戶敷衍時，電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整及應答話術(shù)
客戶拒絕時，電話銷售人員的心態(tài)調(diào)整及應答話術(shù)
幫助員工緩解壓力的六大工具
框架化解
冥想化解
興奮化解
游戲化解
狀態(tài)化解
觀念化解
互動：員工壓力釋放練習
案例：以前的話術(shù)都用不上，需要重新調(diào)整話術(shù)，心理上無法適應
案例：擦邊球話術(shù)無法運用，做營銷小心謹慎，無法打動客戶，業(yè)績不理想

第二篇：悅享分期卡外呼營銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù)應答篇
外呼營銷技巧一：外呼前的準備
外呼前的數(shù)據(jù)篩選及準備
外呼前的心態(tài)調(diào)整
外呼前的腳本準備
外呼前的主要目標和次要目標

外呼營銷技巧二：有吸引力的開場白
悅享分期卡原始話術(shù)分析
分析：目前外呼開場白掛機率高的原因
自殺式開場白三個特征
客戶秒掛電話
開場介紹產(chǎn)品
引導客戶說不
案例：客戶不接電話或者直接掛斷怎么辦？
案例：客戶接通電話聽你說話就掛斷
案例：客戶聽你介紹完開場就掛斷
有效開場白應遵循的兩個原則
陌生客戶首次外呼開場白設(shè)計
二次跟進客戶開場白設(shè)計
老客戶多次跟蹤開場白設(shè)計
根據(jù)客戶特征設(shè)計不同的開場白方法
錄音：失敗的開場白話術(shù)分析
錄音：成功的開場白話術(shù)分析
外呼營銷開場--客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說：“不需要”時，應對話術(shù)處理
客戶說：“考慮一下”，應對話術(shù)處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應對話術(shù)處理
客戶說：“分期手續(xù)費太貴”，應對話術(shù)處理
現(xiàn)場制作：悅享分期卡--建立客戶信任度的開場白話術(shù)設(shè)計
現(xiàn)場制作：貸款客戶分期--建立客戶信任度的開場白話術(shù)設(shè)計

外呼營銷技巧三：營銷切入點
貸款客戶切入到悅享分期卡
商戶客戶切入到悅享分期卡
房貸客戶切入到悅享分期卡
高評分客戶切入到悅享分期卡
公務卡客戶切入到悅享分期卡
代發(fā)工資客戶切入到悅享分期卡
公積金客戶切入到悅享分期卡
低額度客戶切入到悅享分期卡

外呼營銷技巧四：挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題設(shè)計及應答話術(shù)
問題層提問設(shè)計及應答話術(shù)
解決問題層提問設(shè)計及應答話術(shù)
現(xiàn)場演練：悅享分期卡業(yè)務的客戶需求挖掘
現(xiàn)場演練：貸款客戶的客戶需求挖掘
現(xiàn)場演練：客戶悅享分期卡額度馬上到期，如何引導客戶消費支用

外呼營銷技巧五：有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
奧利奧特效方法呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
好處介紹法
對比介紹法
分解介紹法
客戶見證法
錄音分析：悅享分期卡的好處介紹法
案例：悅享分期卡與支付寶貸款對比
案例：悅享分期卡與微信微粒貸對比
案例：悅享分期卡與小微貸款公司產(chǎn)品對比
案例：你們手續(xù)費比其它銀行貴

外呼營銷技巧六：客戶異議處理與挽留技巧
正確理解客戶異議
客戶說“手續(xù)費太高”的心理活動
客戶說“我有錢不需要”的心理活動
客戶說“你們都是騙人的”的心理活動
客戶異議處理的四大萬能法則話術(shù)
客戶常見異議：
客戶就說：“我不需要”應對技巧
客戶說“我不感興趣”應對技巧
客戶說：”我考慮考慮“應對技巧
客戶說：“我很忙，沒時間、在開車、開會”應對技巧
客戶說：“你們的手續(xù)費比其它銀行高”，應對技巧
客戶說：“等我有時間，去你們銀行網(wǎng)點詳細了解一下”應對技巧
客戶說：“這個分期太麻煩了”應對技巧
客戶說：“我在其它銀行辦理了類似業(yè)務，手續(xù)費比你們便宜”應對技巧
客戶說：“你們這個額度太低了，不合適”應對技巧
客戶說：“沒有手續(xù)費，我就辦”應對技巧
客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你吧”應對技巧
客戶說：“我有錢，不需要”應對技巧
客戶說：“你怎么有我信息的？這是泄密，要投訴”應對技巧
客戶說：“你們支行離我家遠，過去辦不方便，是不是每個支行都可辦理”應對技巧
客戶說：悅享分期卡“不能提現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬，就不需要” 應對技巧
客戶說：“利息太高了，這個換成年化率是多少？”應對技巧
客戶說：“為什么本金在減少，手續(xù)費固定不變” 應對技巧

外呼營銷技巧七：把握促成信號，有效促進成交
什么是促成信號？
促成信號的把握
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
常見的6種促成技巧
直接促成法
緊迫感促成法
二選一法促成法
體驗成交促成法
假設(shè)成交促成法
客戶見證促成法
現(xiàn)場演練：學員學會3種以上的促成方法

外呼營銷技巧八：電話結(jié)束后的系列工作
二次跟蹤時間約定
二次跟進開場白設(shè)計
二次跟進的促成技巧
滿意度高的結(jié)束語設(shè)計
加客戶微信的話術(shù)
微信溝通實戰(zhàn)技巧
微信朋友圈實戰(zhàn)營銷技巧
微信與客戶建立信任度的方法
微信中文字、語音、圖片、表情的使用
成交后的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計
溝通重點信息內(nèi)容歸檔整理

外呼營銷技巧九：營銷成功后的客戶消費支用
客戶未支用額度的心理分析
客戶未支用貸款的原因分析
引導客戶支用需求深度挖掘
悅享分期卡辦理后的客戶消費支用切入
客戶回訪切入
客戶關(guān)懷切入
優(yōu)惠活動切入
特別日子切入
客戶支用外呼營銷話術(shù)設(shè)計
客戶支用外呼異議處理話術(shù)設(shè)計
微信溝通技巧促進客戶支用
現(xiàn)場制作：悅享分期卡客戶消費支用話術(shù)分享

外呼營銷技巧十：郵儲五套電話營銷經(jīng)典腳本分析
優(yōu)秀腳本分享：悅享分期卡電話邀約經(jīng)典話術(shù)
優(yōu)秀腳本分享：裝修分期電話邀約經(jīng)典話術(shù)
優(yōu)秀腳本分享：小微快貸電話邀約經(jīng)典話術(shù)
優(yōu)秀腳本分享：理財保險沙龍電話邀約經(jīng)典話術(shù)
優(yōu)秀腳本分享：*的理財產(chǎn)品、基金、保險、黃金電話營銷經(jīng)典話術(shù)

分期卡外呼營銷技巧培訓